PENGARUH FOMO , E-WOM DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA SKINCARRE GLAD2GLOW
DOI:
https://doi.org/10.29407/tz0mwy80Keywords:
FOMO, EWOM, Citra Merek, Kepuasan Konsumen, Glad2GlowAbstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk melihat bagaimana Fear of Missing Out (FOMO), Electronic Word of Mouth (e-WOM), dan Citra Merek terhadap kepuasan konsumen terhadap produk perawatan kulit Glad2Glow. Studi ini menggunakan metodologi kuantitatif dengan desain asosiatif kausal.Sampel penelitian terdiri dari 195 mahasiswa Jurusan Manajemen Universitas Nusantara PGRI Kediri yang pernah menggunakan produk Glad2Glow.Data dianalisis menggunakan regresi linier berganda menggunakan SPSS setelah dikumpulkan melalui kuesioner. Studi menunjukkan bahwa FOMO, e-WOM, dan citra merek memiliki efek positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, baik secara parsial maupun simultan. Di antara ketiga variabel tersebut, Citra Merek menunjukkan pengaruh terkuat terhadap kepuasan konsumen. Keunikan penelitian ini terletak pada integrasi FOMO, e-WOM, dan Citra Merek ke dalam satu model untuk menjelaskan kepuasan konsumen di kalangan mahasiswa pengguna produk perawatan kulit lokal.
References
[1] Jenderal DIKM dan AKP. Kemenperin Gadang Potensi Industri Kosmetik Semakin Gemilang. kemenperin 2025.
[2] Larasati S, Habie RO, Rusdi W. Persepsi Gen Z terhadap Peran Influencer dan Media Sosial dalam Membentuk Minat Beli Produk Skincare. J EKOBIS-DA J Ekon dan Bisnis 2025;6:22–30. https://doi.org/10.58791/febi.v6i02.446.
[3] Wardhana A. CONSUMER BEHAVIOR IN THE DIGITAL ERA 4.0 – EDISI INDONESIA. Kabupaten Purbalingga: 2024.
[4] Przybylski AK, Murayama K, DeHaan CR, Gladwell V. Motivational, emotional, and behavioral correlates of fear of missing out. Comput Human Behav 2013;29:1841–8. https://doi.org/10.1016/j.chb.2013.02.014.
[5] Pengestu NRD, Kusumaningtyas D. Pengaruh FOMO (Fear of Missing Out), Flash Sale, Live Stream Shopping Terhadap Impulsive Buying Pada Konsumen Lip Produk Di TikTok Shop. J Ekon dan Pendidik 2025;22:33–44. https://doi.org/10.21831/jep.v22i2.91677.
[6] Ismagilova E, Dwivedi YK, Slade E, Williams MD. Electronic Word of Mouth (eWOM) in the Marketing Context. 2017.
[7] Zanova FA, Hayati AF. PENGARUH BRAND IMAGE DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E- WOM) TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA PRODUK KOSMETIK SOMETHINC. J Bina Bangsa Ekon 2024;17:1587–606. https://doi.org/10.46306/jbbe. v17i2 p-ISSN:
[8] Windelson, Indrawati L. PENGARUH E-WOM, BRAND AWARENESS, DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI MCDONALD’S MERR SURABAYA. K&K_JURNAL Manaj 2025;4:1007–29.
[9] Kotler P, Keller KL. Marketing Management Global Edition. vol. 15E. London: PEARSON; 2016.
[10] Nasrul Efendi, Tya Wildana Hapsari Lubis, Sugianta Ovinus Ginting. Pengaruh Citra Merek, Promosi, Kualitas Pelayan Dan Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Konsumen. J Ekon 2023;28:197–215. https://doi.org/10.24912/je.v28i2.1626.
[11] Fitrianingsih A, Syamsul B, Muzakir, Farid. Pengaruh content marketing dan electronic word of mouth (E-WoM) terhadap purchase decision produk Skin1004 yang dimediasi oleh fear of missing out (FoMO) (studi kasus pada Gen Z di Kota Palu). Entrep Bisnis Manaj Akunt 2025;6:167–87. https://doi.org/10.37631/ebisma.v6i1.1830.
[12] Sugiyono. metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. bandung: 2023. https://doi.org/10.1088/1751-8113/44/8/085201.
[13] Julika VI, Asnaini, Zaki K. ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN ULASAN PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM BELANJA ONLINE PRODUK SKINCARE HALAL Y.O.U (STUDI KASUS DI KALANGAN GENERASI Z KOTA BENGKULU). JSE J Sharia Econ 2026;5:822–36. https://doi.org/10.46773/jse.v4i1.
[14] Rahman, M. S., & Islam MA. The influence of electronic word-of-mouth on consumer satisfaction and loyalty in the beauty industry. J Mark Commun 2024. https://doi.org/10.1080/13527266.2024.2308277.
[15] Ghozali I. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. 9 ed. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro; 2018.
[16] Purnomo H, Dodi Kusuma Hadi S, Sigit R, Badrus Z. Peran Harga, Fasilitas Dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Hotel Lotus Garden & Resort Kediri. Manova J Manaj Dan Inov 2023;6:48–62. https://doi.org/10.15642/manova.v6i2.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Elisabet Putri Valentina, Dian Kusumaningtyas, Sigit Ratnanto
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
