ANALISIS LOYALITAS PELANGGAN SWALAYAN PRASANTHI MELALUI PELAYANAN KONSUMEN, PERSEPSI HARGA, DAN LOKASI USAHA
DOI:
https://doi.org/10.29407/qs9vzb67Keywords:
Loyalitas Pelanggan, Layanan Pelanggan, Persepsi Harga, Lokasi Bisnis, Swalayan PrasanthiAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pelayanan konsumen, persepsi harga, dan lokasi usaha terhadap loyalitas pelanggan di Swalayan Prasanthi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis hubungan kausalitas, dimana sampel penelitian terdiri dari 47 pelanggan Swalayan Prasanthi yang dipilih menggunakan metode simple random sampling. Data primer dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Likert dan dianalisis menggunakan teknik regresi linier berganda setelah lolos uji validitas, reliabilitas, serta uji asumsi klasik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan, variabel pelayanan konsumen, persepsi harga, dan lokasi usaha berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Secara parsial, variabel pelayanan konsumen dan persepsi harga terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan, dengan persepsi harga menjadi faktor yang paling dominan. Namun, variabel lokasi usaha ditemukan tidak memiliki pengaruh yang signifikan secara parsial terhadap loyalitas pelanggan. Kontribusi ketiga variabel independen dalam menjelaskan loyalitas pelanggan adalah sebesar 73,4%, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian ini.
References
[1] Faizal H, Nurjanah S. Pengaruh Persepsi Kualitas Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepercayaan Pelanggan Dan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Antara. J Ris Manaj dan Bisnis Fak Ekon UNIAT 2019;4:307–16. https://doi.org/10.36226/jrmb.v4i2.271.
[2] Wirawan AD, Soeprajitno ED, Meilina R. Pengaruh media sosial, harga, dan lokasi terhadap keputusan pembelian di toko legian nursery 1),2),3). Simp Manaj dan Bisnis II Progr Stud Manaj - FEB UNP Kediri 2023;2:1566–74.
[3] Raharjo IB, Department. the Impact of Digital Transformation on Business Management. Rev Econ 2021;73:41–64. https://doi.org/10.56043/reveco-2021-0035.
[4] Fajarudin RD, Wihara DS, Djoko E. Analisis Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Dan Word of Mouth Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko Bangunan Pratama Kediri. J Ekon Bisnis, Manaj dan Akunt 2023;2:149–60.
[5] Raharjo IB, Hadi DK, Zuhdi M. Determinana Keputusan pembelian Konsumen Pada Restauran kediri. J Ekon Bisnis 2021;2:3–7.
[6] Monica G, Meilina R. Analisis Peran Keterampilan Kerja Dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan Umkm Kerupuk Rambak Cap Ra Di Kabupaten Tulungagung. Simp Manaj dan Bisnis II 2023;2:1327–34.
[7] Rumastari RP. ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PRODUK, HARGA, DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN NASABAH (STUDI KASUS PADA PT BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) Tbk. UNIT NGESREP SEMARANG. Keunis J 2019;7:5–29.
[8] Damayanti A, Arifin R, Rahmawati. Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Kenyamanan Tempat Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Warung Bakso Bogem. Riset, J Prodi, Manaj Fak Manaj Unisma, Bisnis 2023;12:510–8.
[9] Saputra NH, Thalib S, ... Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Online Store Guzzle Di Media Sosial. J Ris Manaj … 2019;4:709–18.
[10] Adhias Putri C. Analisis Pengaruh Kualitas Produk,Kualitas,Pelayanan,Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Dirumah Makan Steak Sfa Steak& Resto Karanganyar. Fak Ekon 2021;3:11–9.
[11] Gunawan I, Dwikotjo Sri Sumantyo F, Ali H. Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Suasana Tempat terhadap Kepuasan Konsumen pada WR. Gado-Gado Maya. J Komun dan Ilmu Sos 2023;1:1–17. https://doi.org/10.38035/jkis.v1i1.114.
[12] Tombeng B, Roring F, Rumokoy FS. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen pada Rumah Makan Raja Oci Manado. 891 J EMBA 2019;7:891–900.
[13] Khasanah U. Analisis Store Atmosphere, Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Toko Fashion Sasbag Kota Pare (Studi Kasus Di Toko Fashion Sasbag Kota Pare). Manajemen, Semin Nas Akuntasi, Ekon Atmos Anal Store Dan, Kualitas Pelayanan 2022:1184–93.
[14] Sulaiman, Mania S. Pengantar Metodolog Penelitian EDS REVISI. vol. 11. Jkarta: D publsiher; 2019.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Mario Jonea Adi Surya, Samari, Sigit Ratnanto
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
