LOYALITAS PELANGGAN DITINJAU DARI KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN PROMOSI DI TOKO SWALAYAN PERMAI BARU
DOI:
https://doi.org/10.29407/ch2etd19Keywords:
Kualitas Pelayanan , Harga, Promosi, Loyalitas PelangganAbstract
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan promosi terhadap loyalitas pelanggan di Toko Swalayan Permai Baru Kediri. Menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif asosiatif, data dikumpulkan melalui kuesioner elektronik kepada responden, lalu dianalisis dengan bantuan SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, harga, dan promosi berpengaruh signifikan secara parsial maupun simultan terhadap loyalitas pelanggan. Kebaruan penelitian terletak pada fokus objek studi, yakni toko swalayan lokal di Kediri, yang selama ini belum banyak diteliti, terutama dalam konteks menghadapi persaingan bisnis ritel modern dan online. Temuan ini memberikan kontribusi praktis bagi pengelola ritel lokal dalam menyusun strategi pemasaran yang lebih tepat sasaran untuk mempertahankan loyalitas pelanggan.
References
[1] Ayuningtyas W. Analisis Dampak Sosial Ekonomi Pembangunan Bandar Udara Internasional Yogyakarta (YIA) Bagi Kepala Keluarga Di Desa Glagah Kulon Progo. J Kewarganegaraan 2022;6.
[2] Fitriyasari D, Hakimah ENH, Ratnanto S. PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN KERUPUK UD RAYA 2 KECAMATAN GURAH KABUPATEN KEDIRI. J Trends Econ Account Res 2024;3. https://doi.org/10.47065/jtear.v4i3.1044.
[3] Woen NG, Santoso S. Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Promosi, dan Harga Normal terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen. J Maksipreneur Manajemen, Koperasi, Dan Entrep 2021. https://doi.org/10.30588/jmp.v10i2.712.
[4] Nugroho AS, Yulianto A. Pengaruh Harga, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Rumah Makan Teras Melody. J Ilmu Dan Ris Manajemen(JIRM) 2024;13.
[5] Insani NA, Madiawati PN. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Promosi terhadap Loyalitas Pelanggan GoFood di Kota Bandung. Jimea J Ilm MEA (Manajemen, Ekon Dan Akuntansi) 2020;4.
[6] Alviansyah T, Budiarti A. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pelanggan Anteraja Cabang Sawahan Surabaya. J Ilmu Dan Ris Manaj 2023.
[7] Kusnuariyanti NI, Zulistiani, Ratnanto S. Pengaruh Citra Merek, Persepsi Harga dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pada MCDonald’s Kota Kediri. Simp Manaj Dan Bisnis III Progr Stud Manaj - FEB UNP Kediri 2024;3. https://doi.org/10.56799/ekoma.v3i6.5082.
[8] Sari NK, Aliami S, Leksono PY. Analisis Kepuasan Konsumen Ditinjau Dari Kualitas Produk, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Pada Kafe Griyo Nganjuk. Semin Nas Manajemen, Ekon Dan Akuntasi Fak Ekon Dan Bisnis UNP Kediri 2023.
[9] Yasin U, Leksono PY. TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PEMBELIAN BIBIT PORANG. Simp Manaj Dan Bisnis I Prodi Manaj FEB UNP Kediri 2022.
[10] Purba IS, Amelia O. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Melalui Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Promosi. J Econ Bus 2024;5.
[11] Reta TA, Leksono PY. Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Mie Instan Merek Lemonilo. Simp Manaj Dan Bisnis I Prodi Manaj FEB UNP Kediri 2022.
[12] Putapang H, Samari, Leksono PY. Implementasi Bauran Promosi Dalam Usaha Meningkatkan Penjualan Pada Cafe Belikopi Kediri. Simp Manaj Dan Bisnis II Progr Stud Manajemen-FEB UNP Kediri 2023;2.
[13] Anggraini F, Budiarti A. Pengaruh Harga, Promosi, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Pelanggan Pada Konsumen Gojek. J Pendidik Ekon 2020;8:86–94. https://doi.org/10.26740/jupe.v8n3.p86-94.
[14] Sugiyono. Metode Penelitian Pendidikan (Kuantitatif, Kualitatif, Kombinasi, R&D dan Penelitian Pendidikan). Edisi Ke-3. Bandung: ALFABETA; 2023.
[15] Ghozali I. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Edisi Ke-9. Semarang: Universitas Diponegoro; 2018.
[16] Sahir SH. Buku ini di tulis oleh Dosen Universitas Medan Area Hak Cipta di Lindungi oleh Undang-Undang Telah di Deposit ke Repository UMA pada tanggal 27 Januari 2022. 2022.
[17] Mahmudah L. Pengaruh Harga, Keramahan Karyawan, dan Variasi Barang Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Di Awam Swalayan Ngimbang). Jekma 2022;3:1–11.
[18] Farisi S, Siregar QR. Pengaruh Harga dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Online di Kota Medan. Maneggio J Ilm Magister Manaj 2020;3:148–59. https://doi.org/10.30596/maneggio.v3i1.4941.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Putrama' Arifrahman Putra, Zulistiani, Poniran Yudho Leksono
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
