PENGARUH PRICE, PLACE, DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA WARKOP DWIDJAYA KEDIRI

Authors

  • Amelia Rahmadina Universitas Nusantara PGRI Kediri
  • Edy Djoko Soeprajitno Universitas Nusantara PGRI Kediri
  • Itot Bian Raharjo Universitas Nusantara PGRI Kediri

DOI:

https://doi.org/10.29407/v0m3gm34

Keywords:

Harga, Tempat, Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga, tempat, dan kualitas produk secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan pelanggan di Warkop Dwidjaya Kediri. Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif, data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 96 pelanggan Warkop Dwidjaya Kediri. Analisis data dilakukan dengan regresi linier berganda, uji t, dan uji F, serta dilengkapi dengan uji validitas dan reliabilitas instrumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, harga tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Namun, variabel tempat dan kualitas produk secara parsial terbukti memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara simultan, variabel tempat dan kualitas produk memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kesimpulan penelitian ini menegaskan bahwa meskipun harga bukan faktor utama, lokasi strategis dan kualitas produk yang unggul sangat krusial dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan di pasar kedai kopi yang kompetitif.

References

[1] Efendi, Raharjo IB. Determinan Keputusan Pembelian Konsumen pada Restaurant di Kediri 2021;2:3–7.

[2] Fish B. No Pengertian kopi 2020;2507:1–9.

[3] Haikal Ayasya Isfansyah AW. Jurnal ilmiah manajemen bisnis dan inovasi universitas sam ratulangi (jmbi unsrat) manajemen strategi untuk meningkatkan penjualan. Jmbi Unsrat 2021;8:32–49.

[4] Raharjo IB, Hadi DK, Zuhdi M. Determinana Keputusan pembelian Konsumen Pada Restauran kediri. J Ekon Bisnis 2021;2:3–7.

[5] Saputra NH, Thalib S, ... Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Online Store Guzzle Di Media Sosial. J Ris Manaj … 2019;4:709–18.

[6] Damayanti A, Arifin R, Rahmawati. Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Kenyamanan Tempat Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Warung Bakso Bogem. Riset, J Prodi, Manaj Fak Manaj Unisma, Bisnis 2023;12:510–8.

[7] Sugita R, Agustin S. Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Kualitas Pelayanan dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan. J Ilmu dan Ris Manaj 2017;6:3–15.

[8] Kotler dan Keller. PENGARUH PENERAPAN EXPERIENTIAL MARKETING STRATEGY DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Pada Pelanggan Junction Cafe Medan). J Bus Adm Entrep Creat Ind 2022;1:13–26. https://doi.org/10.32734/jba.v1i2.9557.

[9] Prahartiwi FA. Rekayasa Perangkat Lunak Monitoring Penerimaan Swdkllj Pada Kantor Bersama Samsat Loket Bandar Lampung. J Teknol Pint 2023;3:1–23.

[10] Pratama AW, Satrio B. Pengaruh Harga, Produk, Promosi, Tempat, Buktifisik Terhadap Keputusan Pembelian Di Ewoel Cafe. J Ilmu dan Ris … 2023.

[11] Langi DA. Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Air Minum Isi Ulang Merek Air Biru Di Tebet Barat 2022:6–23.

[12] Gunawan I, Dwikotjo Sri Sumantyo F, Ali H. Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Suasana Tempat terhadap Kepuasan Konsumen pada WR. Gado-Gado Maya. J Komun dan Ilmu Sos 2023;1:1–17. https://doi.org/10.38035/jkis.v1i1.114.

[13] Faizal H, Nurjanah S. Pengaruh Persepsi Kualitas Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepercayaan Pelanggan Dan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Antara. J Ris Manaj dan Bisnis Fak Ekon UNIAT 2019;4:307–16. https://doi.org/10.36226/jrmb.v4i2.271.

[14] Tombeng B, Roring F, Rumokoy FS. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen pada Rumah Makan Raja Oci Manado. 891 J EMBA 2019;7:891–900.

[15] Monica G, Meilina R. Analisis Peran Keterampilan Kerja Dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan Umkm Kerupuk Rambak Cap Ra Di Kabupaten Tulungagung. Simp Manaj dan Bisnis II 2023;2:1327–34.

[16] Raharjo IB, Department. the Impact of Digital Transformation on Business Management. Rev Econ 2021;73:41–64. https://doi.org/10.56043/reveco-2021-0035.

[17] Fajarudin RD, Wihara DS, Djoko E. Analisis Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Dan Word of Mouth Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko Bangunan Pratama Kediri. J Ekon Bisnis, Manaj dan Akunt 2023;2:149–60.

[18] Wirawan, Soeprajitno ED, Meilina R. Pengaruh media sosial, harga, dan lokasi terhadap keputusan pembelian di toko legian nursery 1),2),3). Simp Manaj dan Bisnis II Progr Stud Manaj - FEB UNP Kediri 2023;2:1566–74.

[19] Khasanah U. Analisis Store Atmosphere, Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Toko Fashion Sasbag Kota Pare (Studi Kasus Di Toko Fashion Sasbag Kota Pare). Manajemen, Semin Nas Akuntasi, Ekon Atmos Anal Store Dan, Kualitas Pelayanan 2022:1184–93.

Downloads

Published

2025-07-28

Issue

Vol. 4 (2025): Simposium Manajemen dan Bisnis

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 Amelia Rahmadina, Edy Djoko Soeprajitno, Itot Bian Raharjo

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

How to Cite

Rahmadina, A. ., Soeprajitno, E. D., & Raharjo, I. B. (2025). PENGARUH PRICE, PLACE, DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA WARKOP DWIDJAYA KEDIRI. Prosiding Simposium Nasional Manajemen Dan Bisnis, 4, 197-204. https://doi.org/10.29407/v0m3gm34

Similar Articles

1-10 of 648

You may also start an advanced similarity search for this article.

Most read articles by the same author(s)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 > >>