KAJIAN KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TOKO SERAGAM
DOI:
https://doi.org/10.29407/49zf0f32Keywords:
Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Harga, Kepuasan Pelanggan, Toko SeragamAbstract
Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis dampak kualitas pelayanan, kualitas produk, dan harga terhadap tingkat kepuasan konsumen di Toko Seragam Sekolah Monalisa, Kediri. Menggunakan pendekatan kuantitatif kausal, data dikumpulkan dari 40 responden yang dipilih melalui teknik accidental sampling. Pengujian hipotesis dilakukan dengan analisis regresi linear berganda, Uji t, Uji F, serta koefisien determinasi menggunakan perangkat lunak SPSS versi 27. Hasil analisis data mengungkapkan bahwa kualitas pelayanan tidak memiliki kontribusi signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sebaliknya, variabel kualitas produk dan harga terbukti memberikan pengaruh positif dan signifikan. Secara simultan, ketiga faktor tersebut memiliki andil yang besar dalam menentukan kepuasan konsumen. Nilai kebaruan dari kajian ini terletak pada fokusnya terhadap dinamika kepuasan pelanggan pada sektor ritel khusus seragam sekolah.
References
[1] Kompas.com. Industri Tekstil dan Pakaian Jadi Meningkat Pesat, Kuartal I-2025 Catat Investasi Rp 304,43 Miliar 2025.
[2] Swandewi NKAI, Yulianthini NN. Pengaruh kepuasan dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada toko pakaian yemima stuff di kota denpasar. J Manaj dan Bisnis 2025;7:196–204. https://doi.org/https://doi.org/10.23887/pjmb.v7i1.81286.
[3] Efendy IK, Widayanti S, Syah MA. EVALUASI TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN PRODUK KURMA XYZ DI KOTA SURABAYA. J Manag Small Mediu Enterp Vol 2024;17:515–23. https://doi.org/https://doi.org/10.35508/jom.v17i2.14432.
[4] Sari NK, Aliami S, Leksono PY. Analisis Kepuasan Konsumen Ditinjau Dari Kualitas Produk, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Pada Kafe Griyo Nganjuk. Semin Nas Manajemen, Ekon dan Akuntasi 2023:893–901.
[5] Kasiataningtyas WL, Aliami S, Sasongko MZ. Kepuasan Konsumen Ditinjau Dari Reputasi Merek, Kualitas Pelayanan, Dan Persepsi Harga Pada Depo-Pam. Pros Simp Nas Manaj dan Bisnis 2025;4:1271–9. https://doi.org/https://doi.org/10.29407/tkyyhz88.
[6] Sholikah, Ainul; Fauji, Diah Ayu Septi; Purnomo H. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pusat Oleh-Oleh GTT Kediri. Simp Manaj dan Bisnis 2024;3:203–12.
[7] Samari AN dan RS. Pengaruh harga, kualitas produk, dan promosi terhadap kepuasan konsumen pada CV Nagha Asmara. Simp Manaj dan Bisnis II Progr Stud Manaj - FEB UNP Kediri 2023;2.
[8] Lestari P, Muhajirin M, Ismunandar I. Pengaruh Harga dan Diskon Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Bolly Dept Store Sila Bolo. J Ris Manaj 2024;2:27–48. https://doi.org/https://doi.org/10.54066/jurma.v2i3.2208.
[9] Wirawan AD, Soeprajitno ED, Meilina R. Pengaruh media sosial, harga, dan lokasi terhadap keputusan pembelian di toko legian nursery 1),2),3). Simp Manaj dan Bisnis II Progr Stud Manaj - FEB UNP Kediri 2023;2:1566–74.
[10] Dewi ATN, Zulistiani, Ratnanto S. Pengaruh harga, kualitas produk, dan brand image terhadap keputusan pembelian produk madam gie di live streaming shopee 1),2),3) 2024;3:864–72. https://doi.org/https://doi.org/10.29407/sj4zxr22.
[11] Sugiyono. METODE PENELITIAN KUANTITAIF DAN KUALITATIF, R&D. 2019.
[12] Untari DT. METODOLOGI PENELITIAN : Penelitian Komtemporer Bidang Ekonomi dan Bisnis. 2018.
[13] Purba M, Nasution AP, Harahap A. Pengaruh Kualitas Pelayanan , Kualitas Produk dan Reputasi Perusahaan terhadap Kepuasan Konsumen dengan Kepercayaan sebagai Variabel Moderasi. E-Jurnal Manaj Inform Komput 2024;7:1091–107. https://doi.org/10.33395/remik.v7i2.12268.
[14] Maryati, M.Khoiri. PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN TOKO ONLINE TIME UNIVERSE STUDIO OLEH TOKO ONLINE TIME UNIVERSE STUDIO. J Ekon dan Bisnis 2022;11:542–50. https://doi.org/https://doi.org/10.34308/eqien.v11i1.779.
[15] Masili V, Lumanauw B, Tielung MVJ. KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA USAHA TOKO THE EFFECT OF SERVICE ON CUSTOMER LOYALTY WITH CUSTOMER SATISFACTION AS AN INTERVENING VARIABLE AT MENTARI ’ S STORE BUSINESS IN SEA VILLAGE , PINELENG DISTRICT , MINAHASA REGENCY Oleh : 123J. J EMBA J Ris Ekon Manajemen, Bisnis dan Akuntasi 2022;10:44–51. https://doi.org/https://doi.org/10.35794/emba.v10i4.43690.
[16] Machali I. Metode Penelitian Kuantitatif. 2021.
[17] Haris A. Economics and Digital Business Review Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Econ Digit Bus Rev 2025;6:334–48.
[18] Utomo KE, Susena KC, Yustanti NV. The Influence Of Product Quality , Price And Service On Customer Satisfaction At Lesehan 123 Jamik Bengkulu City Pengaruh Kualitas Produk Harga Dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Lesehan 123 Jamik Kota Bengkulu. J Indones Manag 2023;3:343–58. https://doi.org/https://doi.org/10.53697/jim.v3i3.1378.
[19] Solihin D, Kurniawan. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan. JIBEMA J Ilmu Bisnis, Ekon Manaj dan Akuntasi 2024;2:129–41. https://doi.org/https://doi.org/10.62421/jibema.v2i2.79.
[20] Fauza MA, Meutia R, Safrizal. Pengaruh Kualitas Produk , Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada Toko Roti Aroma di Kota Langsa. J Minfo Polgan 2025;14:801–7. https://doi.org/https://doi.org/10.33395/jmp.v14i1.14879.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Widya Nur Aini, Diah Ayu Septi Fauji, Zulitiani Zulistiani
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
