PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI BENGKEL NMP KEDIRI
DOI:
https://doi.org/10.29407/jatg7h55Keywords:
Harga, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, BengkelAbstract
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh harga, kualitas produk, dan kualitas pelayanan secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan pelanggan di Bengkel NMP Kediri. Pendekatan kuantitatif kausal digunakan dengan sampel pelanggan aktif yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner berskala Likert dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan IBM SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga, kualitas produk, dan kualitas pelayanan masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan secara parsial maupun simultan. Harga menjadi variabel dengan kontribusi terbesar terhadap kepuasan pelanggan. Kebaruan penelitian ini terletak pada fokusnya terhadap bengkel independen berskala kecil, yang masih sangat jarang diteliti dibandingkan bengkel resmi, sehingga memberikan kontribusi empiris bagi pengembangan strategi pemasaran jasa di sektor bengkel independen.
References
[1] Kotler P, Keller KL. Marketing Management 12. 2016.
[2] Saputra RD, Hidayah A, Miftahudin MA, Innayah MN. Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan di Bengkel Body Repair CK Motor Purbalingga. Al-Kharaj J Ekon Keuang Bisnis Syariah 2024;6:8247–66. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v6i12.4689.
[3] Lumintang G, Areros WA, Tamengkel LF. Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bengkel Mobil Karunia Kiawa. Productivity 2023;4:229–38.
[4] Purnomo H, Sardanto R, Muslih B. Signifikansi Harga, Fasilitas Dan Layanan Pada Tingkat Kepuasan Konsumen Hotel Di Diagram Scatter. Semin. Nas. Manajemen, Ekon. Dan Akunt. 2020, Kediri: FEB UN PGRI Kediri; 2020, hal. 293–9.
[5] Sari PN, Dumadi, Harini D. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan pada Pengguna Skincare MS Glow di Store Rofa Losari Brebes. J Kewarganegaraan 2022;6:4776–88.
[6] Gamal A, Kartika MG, Prihartanti W, Rahmanto A. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan di Bengkel Motor SMS Surabaya. EKOMA J Ekon Manajemen, Akunt 2024;4:5823–32. https://doi.org/10.62421/jibema.v2i2.79.
[7] Hadi W, Suworo. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Agus Motor Indramayu Jawa Barat. JORAPI J Res Publ Innov 2024;2:718–29.
[8] Prayudi A. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasangan Pelanggan Pada Bengkel Online Supercar.ID Kota Tangerang Selatan. J Syntax Idea 2023;5:1410–27.
[9] Maharani AAIE. Pengaruh Kualitas Produk Persepsi Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Planet Ban Raya Dalung. J Manaj dan Bisnis Equilib 2024;10:245–61. https://doi.org/10.47329/jurnal_mbe.v10i2.1292.
[10] Oktaviani YA, Hakimah EN, Bhirawa SWS. Pengaruh Word of Mouth, Kualitas Produk, dan Saluran Distribusi Terhadap Keputusan Pembelian pada Toko Tenun Mulya. Simp Manaj dan Bisnis I Prodi Manaj FEB UNP Kediri Tahun 2022 2022:346–52.
[11] Ansory Z, Widajanto MB. Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Service, dan Harga Sparepart Original Terhadap Kepuasan Pelanggan di Bengkel AHASS Surabaya. GLOBAL 2024:1–15.
[12] Fadila MR, Efriyanti F. Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Bengkel Vespa Matic Darinol Garage Bandar Lampung. J Ilm Cano Ekon 2025;14:109–17.
[13] Setiawan D, Kuswati R. Pengaruh Kualitas Produk, Kepercayaan Konsumen, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Bengkel YAMAHA SBR Solo 2023:1–14.
[14] Kusmanto A. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada Bengkel Servis (Studi Pada PT. AHASS di Kabupaten dan Kota X). J Bisnis Kreat dan Inov 2025;2:61–71. https://doi.org/10.32493/j.perkusi.v4i2.39223.
[15] Jumhari M, Sulaeman E, Kusnanto D. Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dimasa Pandemi Covid-19 Pada Bengkel Honda Nss Ahass 1838 Karawang. J Ekon dan Bisnis 2022;9:321–8.
[16] Mahardhika R, Almassawa SF. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Andalas Jaya Motor Cibodas Kota Tangerang. J Ilm Swara Manaj 2025;5:156–63. https://doi.org/10.32493/jism.v5i1.
[17] Prabowo MD, Arifin SR, Darmawan BS, Rohman MF. Pengaruh harga, kualitas pelayanan, dan kepercayaan pelanggan terhadap kepuasan pelanggan bengkel anugerah kertosono. Simp Manaj dan Bisnis III 2024;3:1365–75.
[18] Hafizullah A, Defrizal. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Pelanggan di Bengkel Achmad Motor (Baturaja). Berajah J J Pembelajaran dan Pengemb Diri 2025;5:962–9.
[19] Claudia VG, Panjaitan F, Zamhari. Analisis pengaruh kualitas pelayanan, lokasi, harga service terhadap kepuasan pelanggan di bengkel motor coms. J Ilm Niaga Bisnis Elektron 2023;3:54–9.
[20] Setiawan AA, Subarjo. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan , Kinerja Karyawan , Dan Penetapan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen di Bengkel Marjan. J Pendidik Tambusai 2024;8:2405–11.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Dwi Sutriodani Nurullah, Sigit Wisnu Setya Bhirawa
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
