PENGARUH STORE ATMOSPHERE, KUALITAS PELAYANAN, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN WARKOP ANTHENG KEDIRI
DOI:
https://doi.org/10.29407/n2x9pg76Keywords:
store atmosphere , kualitas pelayanan, harga, kepuasan pelangganAbstract
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh store atmosphere, kualitas pelayanan, dan harga terhadap kepuasan pelanggan Warkop Antheng Kota Kediri secara parsial maupun simultan. Pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling digunakan untuk mengumpulkan data dari 40 responden pelanggan Warkop Antheng. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa store atmosphere berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (t = 6,218; sig. < 0,001), kualitas pelayanan berpengaruh negatif dan signifikan (t = −2,994; sig. = 0,005), serta harga berpengaruh positif dan signifikan (t = 2,317; sig. = 0,026). Secara simultan, ketiga variabel berpengaruh signifikan (F = 55,220; sig. < 0,001) dengan koefisien determinasi 82,1% (R² = 0,821).
References
[1] Aristawati T, Sabila RH. Industri Kuliner sebagai Warisan Budaya Indonesia. Unair News 2024.
[2] Adzani EVC, Fauji DAS, Kurniawan R. ANALISIS PENGARUH PELAYANAN, KUALITAS PRODUK, HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA COFFEE SHOP AKAR COFFEE WATES DI KABUPATEN KEDIRI. Pros Simp Nas Manaj dan Bisnis 2025;4:189–96.
[3] Arianingsih DP, FAUJI DAS, PURNOMO H. ANALISIS PENETAPAN HARGA JUAL KRECEK TERASI PADA HOME INDUSTRY DENGAN METODE COST PLUS PRICING. 2022.
[4] Arinda FA, Fauji DAS. Improvement of Marketing Strategy for Medali Mas ikat weaving craft Through SWOT Analysis. Proceeding Kilisuci Int. Conf. Econ. Bus., vol. 3, 2025, hal. 2391–404.
[5] Aprilian RC, Ratnanto S. PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN TAHU KUNING AY. Pros Simp Nas Manaj dan Bisnis 2025;4:1174–82.
[6] Pramulanto H, Karomah NG, Estiana R. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan. Equilibria Pendidik J Ilm Pendidik Ekon 2024. https://doi.org/10.26877/ep.v9i1.
[7] Apriasty I, Simbolon ME. Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan: kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga (literature strategic marketing management). J Ilmu Multidisplin 2022;1:135–45. https://doi.org/10.38035/jim.v1i1.21.
[8] Pratiwi AK, Soeprajitno ED, Ratnanto S. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, LOKASI, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI NASI GORENG PAK TOM PARE. Pros Simp Nas Manaj dan Bisnis 2025;4:1438–44.
[9] Rotua Ester S. Pengaruh Promosi , Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Traveloka Di Jakarta. Hum Cap Depelovment 2023;10:1–19.
[10] Hanif M, Limakrisna PDHN, Anggraeni DAF. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Store Atmosphere terhadap Kepuasan Pelanggan pada Kafe Carita Kopi Tamansari Kota Bandung 2024;1:90–120.
[11] Parasuraman A, Zeithaml VA, Berry LL. Rethinking SERVQUAL in the digital era: A conceptual update. J Serv Res 2024;27:3–18. https://doi.org/10.1177/10946705231195000.
[12] Sumarsid, Paryanti BA. Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Grabfood. J Ilm M-Progress 2022;12:70–83.
[13] Pongsapan AD, Prayoga KD, Khoirotun H, Rambi EG, Edy HJ, Abdullah SS. UJI KANDUNGAN DAN AKTIVITAS ANTIOKSIDAN EKSTRAK DAUN LEILEM ( Clerodendrum minahassae ) SEBAGAI KANDIDAT ZAT AKTIF SUNSCREEN 2024;7:10–7.
[14] Nirahma W, Sutrisna E. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Store Atmosphere dan Penetapan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada Senada Cafe Kota Garo, Kampar 2025;18:353–60.
[15] Nasution DP, Halim A, Asnora FH. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Store Atmosphere, Kualitas Produk dan Citra Merek terhadap Kepuasan Konsumen pada Cafe Mie Aceh Agam Rantauprapat 2025.
[16] Devina MA, Yulianto A eka. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN , HARGA DAN STORE ATMOSPHERE 2022;11.
[17] Jaya IMLM. Metode penelitian kuantitatif. 2020.
[18] Setiyani U, Maskur A. Pengaruh Presepsi Harga, Kualitas Pelayanan, Atmosphere Cafe terhadap Kepuasan Pelanggan 2022;11.
[19] Kurniawan MFD, Suhermin. Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Promosi, dan Store Atmosphere terhadap Keputusan Pembelian. J Ilmu dan Ris Manaj 2024;13:1–18.
[20] Kumrotin LE, Susanti A. Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Cafe Ko.we.cok di Solo 2021;6:1–14.
[21] Sihombing MM, Arifin MH. Pengaruh Varian Menu, Harga, dan Suasana Cafe terhadap Kepuasan Konsumen Cafe Miltie Garden Mulawarman Banjarmasin 2021;1:26–33.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Uliati Saira Mu'arifah, Sigit Ratnanto
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
