ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, STORE ATMOSPHERE, DAN HARGA TERHADAPKEPUASAN PELANGGAN BARBERSHOP TEGAR
DOI:
https://doi.org/10.29407/1hv66z03Keywords:
Kualitas Pelayanan, Store Atmosphere, Harga, Kepuasan Pelanggan, BarbershopAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, store atmosphere, dan harga terhadap kepuasan pelanggan Barbershop Tegar. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif kausal. Sampel terdiri dari 100 responden yang merupakan pelanggan Barbershop Tegar. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner tertutup dengan skala Likert dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi 0,001. Store atmosphere berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi 0,011. Harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi 0,000. Secara simultan, kualitas pelayanan, store atmosphere, dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi 0,000. Nilai R Square sebesar 0,739 menunjukkan bahwa ketiga variabel bebas mampu menjelaskan kepuasan pelanggan sebesar 73,9%, sedangkan 26,1% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian ini.
References
[1] Ghozali I. APLIKASI ANALISIS MULTIVARIATE. Badan Penerbit Univ. Diponegoro, 2018, hal. 9th.
[2] Wirtz J, Lovelock C. SERVICES MARKETING. World Scientific NEW; 2022.
[3] Tjiptono F. Strategi pemasaran Prinsip & Penerapan. Yogyakarta: ANDI; 2019.
[4] Hendarti Y, Prasetyaningrum NE, Ekonomi F, Surakarta U. ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, STORE ATMOSPHERE DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus Pada Hello Barbershop di Karanganyar) 2022;06:1–9. https://doi.org/10.29040/jie.v6i1.3537.
[5] Ahya R. Analisis Kualitas Pelayanan Dengan Metode Importance Performance Analysis ( IPA ) Dan Costumer Satisfaction Index ( CSI ) Terhadap Kepuasan Konsumen ( Studi Kasus “ Something Barbershop ” Sragen ) 2023;4.
[6] Dandi A, Meilina R, Bhirawa SWS. Pengaruh lokasi, harga, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada toko adin fe kediri. Semin Manajemen, Ekon dan Akunt 2024;9:565–74.
[7] Kotler P, Armstrong G, Balasubramanian Sridhar. (Global edition) Principles of Marketing Nineteeth Edition. 2024.
[8] Ardiyansyah N, Unggul UE, Purnama S, Unggul UE. Pengaruh Kualitas Produk , Citra Merek dan Harga terhadap Keputusan Pembelian 2024;3. https://doi.org/10.30640/inisiatif.v3i2.2374.
[9] Hardi F, Bisnis PM, Manajemen PS, Bisnis F, Petra UK, Siwalankerto J. PENGARUH HARGA , STORE ATMOSPHERE , DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SALON MEI-MEI MAKASSAR 2021;9.
[10] Mahardika D, Kusumaningtiyas D, Widodo W. ANALISIS PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE , FASILITAS DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA HOMELY KOFFE 2025;4:1011–8.
[11] Makmur P, Ivantan. PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA BARBERSHOP KEEP HANDSOME 2024;2:885–97.
[12] Anugrah A, Humayra A, Hamza P, Indrawati S. Economics and Digital Business Review Pengaruh Kualitas Pelayanan , Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Di Barbershop Threenine Palopo 2024;5:880–6.
[13] Wijaya MS, Syah H, Djaenudin EM, Manajemen PS, Islam U, Yusuf S. DAN DIGITAL MARKETING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KAPTUR BARBERSHOP CIBODAS KOTA 2025;5:372–82.
[14] Caesar J, Hariyadi GT, Nuryanto I, Damar H. Kualitas Layanan , Atmosfer Toko , dan Kewajaran Harga sebagai Penentu Kepuasan dan Loyalitas di Kaisar Barbershop Semarang 2025.
[15] Ghozali R. ATMOSPHERE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN BINTANG BARBERSHOP DI TULUNGAGUNG 2021 2022:1121–7.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Fitra Rismawanto, Dian Kusumaningtiyas
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
