EVALUASI KINERJA KARYAWAN UNTUK OPTIMALISASI KUALITAS LAYANAN JASA NAIL ART SALON MOYBEAUTYSTUDIO DENGAN METODE SERVQUAL

Authors

  • Lailatun Nisa Agustina Universitas Nusantara PGRI Kediri
  • Yuyud Dwi Anggraini Universitas Nusantara PGRI Kediri
  • Nisa Gita Dewi Universitas Nusantara PGRI Kediri
  • Rosiana Laura Sari Universitas Nusantara PGRI Kediri
  • Arthur Daniel Limantara Universitas Nusantara PGRI Kediri

DOI:

https://doi.org/10.29407/jqjp2209

Keywords:

Kualitas Layanan, SERVQUAL, Kinerja Karyawan, Salon Nail Art, Kepuasan Pelanggan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kinerja karyawan Salon MoyBeautyStudio dengan menggunakan metode SERVQUAL yang mencakup lima dimensi: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Metode penelitian dilakukan melalui survei online kepada pelanggan salon selama bulan Mei 2025, menggunakan instrumen kuesioner berbasis skala Likert. Data diolah dengan Microsoft Excel dan SPSS, kemudian dianalisis berdasarkan nilai gap antara persepsi dan harapan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi responsiveness memiliki nilai gap negatif tertinggi (-0.85), menandakan bahwa aspek daya tanggap menjadi kelemahan utama yang perlu ditingkatkan. Sebaliknya, dimensi reliability memperoleh gap paling positif, menunjukkan bahwa aspek keandalan layanan telah memenuhi harapan pelanggan. Temuan ini memberikan gambaran penting bagi manajemen salon dalam merumuskan strategi peningkatan pelayanan berbasis evaluasi kinerja karyawan.

References

[1] Suraida. Perencanaan Pendirian Usaha Jasa Kecantikan Nail Art Dengan Layanan Home Service dan Inovasi Mobile Digital Nail Printer di Kota Palembang 2023:1–26.

[2] Habibah AN, Rahayu HS. Kajian Interaksi Simbolik Wanita Karir (Studi Fenomenologi terhadap Pengguna Eyelash Extention dan Nail Art). J-Ika 2024;11:30–41. https://doi.org/10.31294/kom.v11i1.21662.

[3] Journal CD, Lestari A, Ningrum S, Pebriani RA, Art N. PEMBERDAYAAN MAHASISWA MELALUI WORKSHOP KEWIRAUSAHAAN NAIL ART DALAM PROGRAM PEMBINAAN MAHASISWA WIRAUSAHA ( PPMW ) : MEMBANGUN POTENSI 2024;5:11573–8.

[4] Aulia NK, Oktarina R, Pariwisata F, Tata P, Universitas K, Pariwisata F, et al. Pengaruh Kualitas Pelayanan Karyawan terhadap Kepuasan Pelanggan di Salon Kecantikan Beautylicious Kota Padang 2024;2:29–46.

[5] Deva R, Fauzi A, Kartika Dewi C, Ramadhani R, Alianissa R, Gavirania Maharani V, et al. Pengaruh Motivasi Kerja, Lingkungan Kerja, dan Budaya Kerja Terhadap Career Path. J Ilmu Multidisplin 2022;1:689–704. https://doi.org/10.38035/jim.v1i3.96.

[6] Nursiti D, Fedrick D. Pengaruh Kinerja Karyawan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Chatime Focal Point Medan. J Psychomutiara 2018;2:46–56.

[7] Gofur A. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan. J Ris Manaj Dan Bisnis Fak Ekon UNIAT 2019;4:37–44. https://doi.org/10.36226/jrmb.v4i1.240.

[8] Dian Agustina Saputri, Yuni Istanto, Wisnalmawati Wisnalmawati. The effect of service quality on customer loyalty through satisfaction and trust as mediators (survey of nail art brand customers, “it is rare”, Yogyakarta). World J Adv Res Rev 2024;22:2138 51. https://doi.org/10.30574/wjarr.2024.22.2.1630.

[9] Sukmadin D, Alfatiyah R, Mualif M. Analisis Kualitas Pelayanan dengan Menggunakan Metode Servqual dan IPA untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan di Salon Perawatan Nurani Beauty. Teknol J Ilm Dan Teknol 2020;3:148–56.

[10] Sembiring J. Implementasi Serqual Dalam Menentukan Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Pengurusan Surat Izin Usaha Mikro Dan Kecil Pada Kantor Camat Dolat Rakyat Kabupaten Karo. J Multimed Dan Teknol Inf 2020;2:74–83. https://doi.org/10.54209/jatilima.v2i2.43.

[11] Natarini LWE. Analisis Kesenjangan Kualitas Pelayanan Berdasarkan Kepuasan Pasien Poliklinik Saraf Rs Bhayangkara Suraba. J Adm Kesehat Indones 2018;6:75. https://doi.org/10.20473/jaki.v6i2.2018.75-82.

[12] Indrayana M, Kelik Fajar Kusuma, Jono. Perbaikan Kualitas Pelayanan Hotel Kartika Chandra dengan Metode Servqual Dan Importance Performance Analysis (IPA). J Rekayasa Ind 2022;4:63–79. https://doi.org/10.37631/jri.v4i2.712.

[13] Jonathan G, Iriani A. Evaluasi Kualitas Jasa Sekolah Dasar Dengan Model Servqual Untuk Menangani Penurunan Jumlah Peserta Didik. J Adm Dan Manaj Pendidik 2021;4:51. https://doi.org/10.17977/um027v4i12021p51.

[14] Bachtiar MY, Ismiyah E, Rizqi AW. Analisis Kualitas Pelayanan Dengan Metode Servqual Guna Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada Pelayanan Jasa Transportasi Terminal Maulana Malik Ibrahim. J Tek Ind J Has Penelit Dan Karya Ilm Dalam Bid Tek Ind 2022;8:362. https://doi.org/10.24014/jti.v8i2.20075.

[15] Bersaing K, Kecantikan K, Beauty H, Syofia K, Febriansyah RE, Oetarjo M. Pengaruh promosi , Kualitas Pelayanan , dan Kualitas Produk terhadap n.d.:492–503.

[16] Parasuraman A, Zeithaml VA, Berry LL. A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. J Mark 1985;49:41. https://doi.org/10.2307/1251430.

Published

2025-08-10

Issue

Vol. 4 (2025): Simposium Manajemen dan Bisnis

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 Lailatun Nisa Agustina, Yuyud Dwi Anggraini, Nisa Gita Dewi, Rosiana Laura Sari, Arthur Daniel Limantara

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

How to Cite

Agustina, L. N., Anggraini, Y. D., Dewi, N. G., Sari, R. L., & Limantara, A. D. (2025). EVALUASI KINERJA KARYAWAN UNTUK OPTIMALISASI KUALITAS LAYANAN JASA NAIL ART SALON MOYBEAUTYSTUDIO DENGAN METODE SERVQUAL. Prosiding Simposium Nasional Manajemen Dan Bisnis, 4, 1657-1664. https://doi.org/10.29407/jqjp2209

Similar Articles

1-10 of 445

You may also start an advanced similarity search for this article.

Most read articles by the same author(s)

1 2 3 4 5 6 > >>