PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN KINERJA KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT MEGA KOMPUTER COURSE

Authors

  • Henida Khoirun Nisa Universitas Nusantara PGRI Kediri
  • Bambang Agus Sumantri Universitas Nusantara PGRI Kediri

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Harga, Kinerja Karyawan, Kepuasan Pelanggan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, harga dan kinerja karyawan secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan pelanggan PT Mega Komputer Course. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan menggunakan teknik penelitian kausalitas. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu 80 responden yang dihitung menggunakan rumus slovin. Penelitian ini menggunakan analisis data regresi liner berganda dan pengujian menggunakan software IBM SPSS 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan, kualitas pelayanan, harga dan kinerja karyawan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara parsial, kualitas pelayanan, harga dan kinerja karyawan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Kinerja Karyawan, Kepuasan Pelanggan

Downloads

Published

2024-08-10

How to Cite

Nisa, H. K., & Sumantri, B. A. (2024). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN KINERJA KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT MEGA KOMPUTER COURSE. Prosiding Simposium Nasional Manajemen Dan Bisnis, 3, 240–248. Retrieved from https://proceeding.unpkediri.ac.id/index.php/simanis/article/view/4644

Issue

Vol. 3 (2024): Simposium Manajemen dan Bisnis

Section

Articles