PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KINERJA PEGAWAI, DAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI KRUCIL RMA
DOI:
https://doi.org/10.29407/xfx02b82Keywords:
Kualitas Pelayanan, Kinerja Pegawai, Komunikasi Interpersonal, Kepuasan PelangganAbstract
Studi ini meneliti bagaimana kepuasan pelanggan di Krucil Rumah Main Anak, sebuah fasilitas pendidikan anak usia dini, dipengaruhi oleh kualitas layanan, kinerja pegawai, dan komunikasi interpersonal. Data dikumpulkan secara kuantitatif menggunakan survei skala Likert yang diberikan kepada orang tua. Koefisien determinasi, regresi linier berganda, pengujian hipotesis, dan pengujian asumsi semuanya termasuk dalam studi ini. Temuan menunjukkan bahwa komunikasi, kinerja pegawai, dan kualitas layanan semuanya berdampak signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada tingkat individu dan kelompok. Dengan nilai R Square sebesar 0,717, ketiga variabel tersebut mencakup 71,7% variasi kepuasan, dengan faktor-faktor lain memengaruhi sisanya sebesar 28,3%. Temuan ini menyoroti betapa pentingnya meningkatkan komunikasi, kinerja, dan layanan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
References
[1] Forum WE. The Global Risks Report 2020. Davos: 2020.
[2] Purnomo H. Manajemen Logistik Dan Rantai Pasokan. vol. 1. 1st ed. Bandung: Media Sains Indonesia; 2025.
[3] Kotler, P., & Keller KL. Intisari Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Penerbit Andi; 2021.
[4] Gunawan N, Subagyo S, Purnomo H. Analisis Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Merek, dan Kemudahan Penggunaan Aplikasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Maxim Kediri. Simp. Manaj. dan Bisnis II, vol. 2, Kediri: Program Studi Manajemen - FEB UNP Kediri; 2023, p. 733–43.
[5] Tjiptono F. Pemasaran Jasa Edisi Terbaru. Yogyakarta: Penerbit Andi; 2019.
[6] Subagyo, Purnomo H. Manajemen UMKM. Bandung: Media Sains Indonesia; 2022.
[7] Indrasari M. Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya : Unitomo Press; 2019.
[8] Tjiptono Fandy GC. Service, Quality dan Satisfaction. 5th ed. Yogyakarta: Penerbit Andi; 2020.
[9] Lestari RP, Subagyo S, Purnomo H. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan Barokah Laundry. Simp. Manaj. dan Bisnis II, vol. 2, Kediri: Program Studi Manajemen - FEB UNP Kediri; 2023, p. 935–45.
[10] Sulistyowati RP, Sugiono S, Purnomo H. Pengaruh Etos, Kepemimpinan Dan Stres Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Pada Disperindag Kabupaten Nganjuk. Simp. Manaj. dan Bisnis, vol. 2, Kediri: Program Studi Manajemen - FEB UNP Kediri; 2023, p. 867–76.
[11] Yuliana, R. N.; Forijati, R.; Raharjo IB. Pengaruh Dari Self Efficacy , Training , Pengembangan Karir Terhadap Kinerja Karyawan PT Indonesia Wijaya Sejahtera. Simp Nas Manaj Dan Bisnis 2024;3:827–35.
[12] Silaen, N. R., Syamsuriansyah, S., Chairunnisah, R., Sari, M. R., Mahriani, E., Tanjung, R., & Putra S. Kinerja Karyawan. 2021.
[13] Adjid, A. A.; Forijati, F.; Raharjo IB. Pengaruh Fasilitas Kantor, Motivasi Kerja, Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Perangkat Desa di Kecamatan Pace Kabupaten Nganjuk. Semin Nas Manajemen, Ekon Dan Akunt 2024;9:501–12.
[14] DeVito JA. The Interpersonal Communication Book. 16th ed. Pearson Education; 2022.
[15] Budhi Heriyanto AY, Ranti M, Rojikun A, Hernaningsih F. Pengaruh Komunikasi Interpersonal Kualitas Pelayanan Customer Service dan Citra Merek terhadap Kepuasan Nasabah pada Pengguna Aplikasi BRImo (Studi kasus pada nasabah Bank BRI kantor cabang Jakarta Gatot Subroto). J Ekon 2021;14:258–77.
[16] HMPB Waruwu, NE Gea RM. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada UD. Wery Bakery Miga Kota Gunungsitoli. J EMBA J Ris Ekon Manajemen, Bisnis Dan Akunt 2022;10:1542–8. https://doi.org/https://doi.org/10.35794/emba.v10i4.44014.
[17] Desy Fauziah, Sisca Septiani. Pengaruh Disiplin Kerja Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Rumah Makan Gandasari Cijantung Purwakarta. J Publ Ilmu Manaj 2022;1:44–55. https://doi.org/10.55606/jupiman.v1i3.441.
[18] Ratnasari Anita HW. Pengaruh Kinerja Pegawai Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada CV. Kampoeng Radjoet Binong Bandung Jawa Barat. J Ilm MEA 2021;5:1271–85.
[19] Azzahra, F. . & EMF. Pengaruh kinerja karyawan terhadap kepuasan konsumen. J Ilm Multidisiplin 2022;1(4):227–34. https://doi.org/https://doi.org/10.55904/nautical.v1i4.157.
[20] Firmansyah F, Wongso F. Pengaruh Komunikasi Interpersonal Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Pada Toko Putra Harapan Pekanbaru. Jotika J Manag Entrep 2023;2:100–9. https://doi.org/10.56445/jme.v2i2.72.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Aurora Amrita Sari, Forijati, Hery Purnomo
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
