ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN DITINJAU DARI PRODUK, LOKASI, DAN PELAYANAN PADA CADAS SCREEN PRINTING

Authors

  • Oktafurreza Putri Ariani Universitas Nusantara PGRI Kediri
  • Edy Djoko Soeprajitno Universitas Nusantara PGRI Kediri

DOI:

https://doi.org/10.29407/a3ctwe18

Keywords:

kepuasan konsumen, kualitas produk, lokasi, kualitas pelayanan, usaha lokal

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh kualitas produk, lokasi, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada usaha Cadas Screen Printing Nganjuk. Penelitian dilakukan karena tingginya persaingan usaha sablon lokal yang menuntut pelaku usaha untuk lebih memahami faktor-faktor yang dapat meningkatkan kepuasan konsumen. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain penelitian asosiatif kausal. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada konsumen yang pernah menggunakan jasa Cadas Screen Printing. Selanjutnya, data dianalisis menggunakan uji instrumen dan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa instrumen yang digunakan telah memenuhi kriteria valid dan reliabel sehingga layak digunakan dalam proses analisis. Kebaruan penelitian ini terletak pada pengujian secara bersamaan antara kualitas produk, lokasi, dan kualitas pelayanan dalam konteks usaha sablon lokal terhadap kepuasan konsumen.

References

[1] Kotler P, Keller KL, Chernev A. Marketing Management. 16th ed. Harlow: Pearson Education Limited; 2022.

[2] Kotler P, Armstrong G, Opresnik MO. Principles of Marketing. 18th ed. Harlow: Pearson Education Limited; 2021.

[3] Tjiptono F. Strategi Pemasaran. 5th ed. Yogyakarta: Andi Offset; 2020.

[4] Lupiyoadi R. Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi. 4th ed. Jakarta: Salemba Empat; 2018.

[5] Sugiyono S. Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta; 2019.

[6] Ghozali I. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro; 2018.

[7] Tjiptono F, Chandra G. Service, Quality and Satisfaction. 5th ed. Yogyakarta: Andi Offset; 2019.

[8] Priansa DJ. Perilaku Konsumen dalam Persaingan Bisnis Kontemporer. Bandung: Alfabeta; 2017.

[9] Alma B. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta; 2018.

[10] Jayanto P, Arianto N. Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada JCO Donut & Coffee Mall Puri Indah. Cakrawala: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Bisnis 2024;1:438–48.

[11] Magdalena M, Purnomo H. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Manajemen Dan Bisnis 2024;11:55–66.

[12] Suparianto E, Hidayat R, Wibowo A. Pengaruh lokasi terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan 2021;9:45–53.

[13] Masnun S, Makhdalena M, Syabrus H. Pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen. JIIP - Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan 2024;7:3736–40. https://doi.org/10.54371/jiip.v7i4.4280.

[14] Prasetyo B, Lina M. Metode Penelitian Kuantitatif: Teori dan Aplikasi. Jakarta: Rajawali Pers; 2020.

[15] Sunyoto D. Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran: Konsep, Strategi, dan Kasus. Yogyakarta: CAPS; 2019.

[16] Firmansyah MA. Perilaku Konsumen (Sikap dan Pemasaran). Yogyakarta: Deepublish; 2019.

Published

2026-08-06

Issue

Vol. 5 (2026): Simposium Manajemen dan Bisnis

Section

Articles

License

Copyright (c) 2026 Oktafurreza Putri Ariani, Edy Djoko Soeprajitno

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

How to Cite

Ariani, O. P., & Soeprajitno, E. D. (2026). ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN DITINJAU DARI PRODUK, LOKASI, DAN PELAYANAN PADA CADAS SCREEN PRINTING. Prosiding Simposium Nasional Manajemen Dan Bisnis, 5. https://doi.org/10.29407/a3ctwe18

Similar Articles

1-10 of 713

You may also start an advanced similarity search for this article.

Most read articles by the same author(s)

1 2 3 4 5 6 7 > >>