PENGARUH PENETAPAN HARGA, KUALITAS PELAYANAN, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN FIRDAUS TOUR AND TRAVEL
DOI:
https://doi.org/10.29407/r6d5z348Keywords:
Penetapan Harga, Kualitas Pelayanan, Promosi, Kepuasan Konsumen, Biro PerjalananAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh penetapan harga, kualitas pelayanan, dan promosi terhadap kepuasan konsumen pada Firdaus Tour and Travel. Dengan pendekatan kuantitatif dan analisis regresi linier berganda, populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Firdaus Tour and Travel. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah simple random sampling, sehingga jumlah sampel yang diperoleh adalah sebanyak 102 responden. Data dikumpulkan dari 102 responden melalui kuesioner berskala Likert. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penetapan harga, kualitas pelayanan, dan promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, baik secara parsial maupun simultan. Di samping itu, nilai koefisien determinasi yang disesuaikan (Adjusted R Square) adalah 62,4%, yang mengindikasikan bahwa kepuasan konsumen dipengaruhi oleh ketiga variabel tersebut. Kebaruan dari penelitian ini terletak pada fokus terhadap biro perjalanan lokal di Nganjuk, yang menegaskan pentingnya strategi penetapan harga, kualitas pelayanan, dan promosi pada usaha jasa berskala lokal di era digital. Temuan ini memiliki implikasi praktis bagi penguatan strategi pemasaran pada jasa perjalanan dan kontribusi teoritik bagi studi kepuasan konsumen di sektor jasa.
References
[1] Banurea SR, Riofita H. Analisis pengaruh strategi penetapan harga terhadap kepuasan konsumen. Ekonodinamika J Ekon Din 2024;6:96–109.
[2] Purnomo H, Sardanto R, Muslih B. Signifikansi Harga, Fasilitas Dan Layanan Pada Tingkat Kepuasan Konsumen Hotel Di Diagram Scatter. Pros Semin Nas Manajemen, Ekon dan Akunt 2020;5:293–9.
[3] Sabilla KDE, Muslih B. Analisis Kualitas Produk, Celebrity Endorser, Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pengguna Ms Glow Outlet Kertosono. Simp Manaj dan Bisnis I Prodi Manaj FEB UNP Kediri Tahun 2022 2022:457–63.
[4] Rotua E, Surono. Pengaruh Promosi, Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Traveloka di Jakarta Ester 2023;10:1–19.
[5] Hariyono, Anas M, Muchson M, Forijati. Optimalisasi Pemasaran Digital untuk Pengembangan UMKM pada Pedagang Pukis Banyumas Rosita di Kota Kediri. Kontribusi J Penelit dan Pengabdi Kpd Masy 2026;6:375–87. https://doi.org/10.53624/kontribusi.v6i2.826.
[6] Nabila RA, Rahmi PP. Pengaruh kualitas pelayanan , promosi , dan harga terhadap kepuasan pelanggan 2023;5.
[7] Zahro’ L, Anas M, Surindra B. The Influence of Price, Product Quality and Service Quality on Consumer Satisfaction at TNA Collection Store of Prambon, Nganjuk. Int J Humanit Educ Soc Sci 2022;2:85–92. https://doi.org/ttps://doi.org/10.55227/ijhess.v2i1.212.
[8] Putra IPAD, Suartina IW, Wulandari NLAA. Pengaruh Kualitas Pelayanan , Promosi dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Biro Jasa Travel Red Rice di Denpasar 2023;3:1446–56.
[9] Effendi Z, Chandra R. Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Melalui Keputusan Pembelian Pada Travel Umroh Dan Haji Plus PT . Inyong Travel Barokah 2020:1–25.
[10] Rizkiana C, Bekti SM, Suryawardana E, Satya I. Pengaruh harga, promosi, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada produk jasa wedding organizer 2023;16:81–94.
[11] Wibowo NS, Subagyo, Anas M, Limantara AD. The Influence of Social e-WOM as a Digital Marketing Strategies on Revisit Intentions for Tourism City in Indonesia. J Shenyang Jianzhu Univ (Natural Sci 2023;39:405–12.
[12] Kotler P, Armstrong G, Harris LC, He H. Principles of Marketing. Britania Raya: Pearson Education; 2019.
[13] Wirtz J, Lovelock C. Services Marketing: People, Technology, Strategy. 9 ed. Singapore: World Scientific Publishing; 2022.
[14] Siarmasa A, Tjokro CI, Saleky SRJ, Gomies S, Nahuway VF. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen dan Loyalitas Pelanggan. J Adm Terap 2023;2:422–34. https://doi.org/https://doi.org/10.31959/jat.v2i2.2076.
[15] Kotler P, Keller KL. Marketing Management. n.d.
[16] Tohari A, Ramadhani RA, Muslih B, Kurniawan A. Integrating business sustainability into fiscal behavior : evidence from MSMEs tax compliance in Kediri City. Front Sustain 2026:1–12. https://doi.org/10.3389/frsus.2026.1820957.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Muhammad Wildan Darma Satria, M. Anas, Basthoumi Muslih
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
