PENGARUH KETERSEDIAAN PRODUK, CUSTOMER EXPERIENCE, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI TOKO ANUGRAH FASHION
DOI:
https://doi.org/10.29407/1xg5c812Keywords:
Ketersediaan Produk, Customer Experience, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan, Ritel FashionAbstract
Penelitian ini menguji sejauh mana ketersediaan produk, customer experience, dan kualitas pelayanan dapat menjelaskan loyalitas pelanggan Toko Anugrah Fashion. Penelitian menggunakan rancangan kuantitatif asosiatif kausal dengan melibatkan 97 pelanggan yang memenuhi persyaratan responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner terstruktur, kemudian diolah menggunakan regresi linier berganda, pengujian parsial, pengujian simultan, dan koefisien determinasi. Hasil analisis membuktikan bahwa ketersediaan produk dan customer experience memberikan kontribusi positif yang bermakna terhadap loyalitas pelanggan. Customer experience menjadi variabel dengan kontribusi relatif paling kuat dalam model. Kualitas pelayanan memiliki koefisien positif, tetapi kontribusinya secara parsial belum bermakna secara statistik. Ketika diuji secara bersama-sama, ketiga variabel mampu menjelaskan perubahan loyalitas pelanggan secara signifikan. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,812 menunjukkan bahwa 81,2% variasi loyalitas pelanggan dapat diterangkan melalui model penelitian. Keunikan penelitian ini terdapat pada pengujian aspek produk, pengalaman berbelanja, dan pelayanan dalam satu model pada lingkungan ritel fashion lokal.
References
[1] Sadrina KN, J MRF, Sitorus N, Nafira NS. Pengaruh Era Modern Terhadap Dunia Bisnis 2025.
[2] Rahayu S, Harsono M. Loyalitas Konsumen : Konseptualisasi , Anteseden dan Konsekuensi. J Ekon Ekon SYARIAH 2023;6:1581–93. https://doi.org/10.36778/jesya.v6i2.1169.
[3] Sholikah, A., Fauji, D. A. S. ., & Purnomo H. Loyalitas konsumen ditinjau dari promosi, harga, dan kualitas pelayanan di cafe sinonamanis nganjuk 2025:119–27. https://doi.org/10.29407/p0wg8y38.
[4] Mahendra R, Padmalia M. PENGARUH KETERSEDIAAN PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI MEDIASI PADA PELANGGAN PT INDO REZA PERKAZA. J Ilm Manaj BISNIS DAN Inov Univ SAM RATULANGI (JMBI UNSRAT) 2025;12:481–507.
[5] Alfarizi MI, Wardhani NIK. PENGARUH KETERSEDIAAN PRODUK DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA UMKM GRIYA SNACK PASURUAN. COSTING J Econ Bus Account 2025;8:976–90.
[6] Batubara RW, Purba R, Siahaan R, Lubis FH, Rajagukguk FRS. Dampak selera, ketersediaan produk dan diskon pada loyalitas pelanggan irian supermarket dept. store tebing tinggi. J Ekon Ekon Syariah 2024;7:314–21. https://doi.org/10.36778/jesya.v7i1.1467 DAMPAK.
[7] Manurung EM, Simanjuntak M, Rekayasa M, Del IT. Pengaruh Customer Experience terhadap Loyalitas Pelanggan dan Kepuasaan Pelanggan Pada Toko Mr DIY di Balige 2024;8:50572–9.
[8] Ayesha S, Muchtar M. Pengaruh Customer Experience, Brand Trust Dan Perceived Value Dalam Menciptakan Customer Loyalty Di Era Digital Pada E-Commerce Shopee. Parad J Ilmu Ekon 2025;8:963–74.
[9] Susilawati E, Prastiwi EH, Kartika Y. Pengaruh Persepsi Harga , Diskon , Dan Customer Experience Terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Fashion Shopee. J Apl Manaj dan Inov Bisnis 2022;5:1–16.
[10] Zhafira T, Kinasih DD, Hardilawati WL. PENGARUH CUSTOMER ENGAGEMENT DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA ESL EXPRESS CABANG SOEKARNO HATTA PEKANBARU. J Ilm Mhs Merdeka EMBA 2023;2:347–56.
[11] Sihaloho R, Fadli JA. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Pemediasi Nilai Yang Dirasakan dan Kepuasan Pelanggan. COMSERVA J Penelit dan Pengabdi Masy 2024;4:1809–23. https://doi.org/10.59141/comserva.v4i6.2504 ABSTRAK.
[12] Felicia, Nugroho N, Yuliana, Hutabarat FAM. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan. J Trends Econ Account Res 2024;4:654–9. https://doi.org/10.47065/jtear.v4i3.1043.
[13] Hermawan, Bhirawa, Muslih R. Pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas, kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada pusat oleh-oleh gtt kediri 1),2),3) 2024;3:203–12.
[14] Fauziah RZ, Mas N, Dewi DC. Pengaruh Pengalaman dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas yang dimediasi Kepuasan Pelanggan. Pus Publ Ilmu Manaj 2025;3:298–309. https://doi.org/10.59603/ppiman.v3i3.995.
[15] Sugiono PD. METODE PENELITIAN KUANTITATIF KUALITATIF DAN R&D. 2020.
[16] Dharmawan D, Muhajirin, Mulyadin. Pengaruh Kepuasan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Konsumen Toko Central Muslim Bima. J Ekon dan Manaj 2024;1:699–705.
[17] Ghozali I. Aplikasi Anlaisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25. Universitas Diponegoro; 2018.
[18] Gultom BS, Rianto MR, Woestho C, Bukhari E, Widjanarko W. Pengaruh Brand Customer Experience Dan Kualitas Pelayana Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan PelanggGultom, B. S., Rianto, M. R., Woestho, C., Bukhari, E., & Widjanarko, W. (2024). Pengaruh Brand Customer Experience Dan Kualitas Pelayana Terhada 2024;2:631–44.
[19] Ferre ANLC, Tumbel AL, Djemly W. PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (PADA PENGGUNA PRODUK INDIHOME PT.TELKOM AKSES KOTAMOBAGU). J EMBA J Ris Ekon Manajemen, Bisnis dan Akunt 2023;11:190–204. https://doi.org/10.35794/emba.v11i02.43592.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Amanda Faresa Putri
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
