PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA TOKO PERTANIAN MULYO TANI MART
DOI:
https://doi.org/10.29407/rgwd8q75Keywords:
Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan, Ritel Pertanian, KuantitatifAbstract
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada Toko Pertanian Mulyo Tani Mart. Metode yang digunakan adalah kuantitatif asosiatif dengan explanatory research melalui kuesioner kepada 30 responden yang dipilih secara purposive sampling. Data dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap loyalitas pelanggan dengan t hitung 2,876 dan signifikansi 0,008, sedangkan kepercayaan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan dengan t hitung 3,337 dan signifikansi 0,002. Kebaruan penelitian ini terletak pada pengujian langsung kedua variabel dalam konteks toko ritel pertanian. Temuan ini menegaskan pentingnya peningkatan pelayanan dan kepercayaan untuk mempertahankan loyalitas pelanggan.
References
[1] Meliana D, Riswati J, Astuti D. Analisis Perkembangan Bisnis Ritel Di Indonesia. J Bus Econ Manag 2025;1:235-43.
[2] Indonesia IPR. Data Penjualan Ritel Indonesia (TradingEconomics). Indeks Penjualan Ritel Indonesia 2025. https://id.tradingeconomics.com/indonesia/retail-sales-annual.
[3] Ranto DWP. Pengaruh Citra Toko Terhadap Kepuasan pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Di Yogyakarta. JBMA 2017;IV:1-11.
[4] Nugroho DM. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Layanan, Dan Harga Produk Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan Prabayar Telkomsel. Jurnal OE 2015;VII:158-174.
[5] Halilah I, Putri ISS. Analisis Loyalitas Konsumen Ritel Berbasis Swalayan pada Lab Bisnis. J Bisnis Dan Investasi 2016;2:1-11.
[6] Ibnu MC, Paramita VS. Pengaruh Dimensi Service Quality Terhadap Customer Loyalty Yang Dimediasi Oleh Customer Satisfaction. J Kajian Pendidikan Ekonomi Dan Ilmu Ekonomi 2024;09:179-208.
[7] Apramilda R, Menhard, Haribowo R, Irdiana S, Putra FA, Hermansyah EN. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Strategi Key Opinion Leader Dan Promosi Digital Terhadap Repurchase Intention. Jurnal Lentera Bisnis 2025;14:1278-86. doi:10.34127/jrlab.v14i2.1456.
[8] Al'asqolaini MZ. Kepercayaan Pelanggan Dan Kualitas Pelayanan Dalam Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Di Meoww Petshop. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi) 2021;5:2011-25.
[9] Yulianita ND, Hotima SH. Pengaruh Keragaman Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen di Toko Pertanian Barokah Desa Jenggawah Kecamatan Jenggawah. Jurnal Agribisnis 2024;4:88-99.
[10] Elyana I, Martiwi R, Suardita N, Karlina E, Nelfianti F. Hubungan Customer Relationship Management (CRM), Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan WIFI Myrepublic Di Kecamatan Tajurhalang Bogor. Jurnal Lentera Bisnis 2025;14:1827. doi:10.34127/jrlab.v14i3.1827.
[11] Barus ACB, Nisa PC. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan 2025;11:46-65.
[12] Saputra R, Wala GN. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Pelanggan terhadap Loyalitas Konsumen dalam Industri Jasa (Study Literature Review). JGSP 2024;2:88-99.
[13] Lubis AL, Cahayani K, Santika K. Culinary Simplicity & Visitor Loyalty at Warung Mak Yah in Coastal Area Batam. Jurnal Manner 2026;5:1-12.
[14] Juniarta IKP, Lestari NPNE. Peran Kepuasan Pelanggan sebagai Mediasi Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan. Ekonomika45 2025;12:396-413.
[15] Marjani L, Sutisna M. Loyalitas Pelanggan Pada Business-To-Business: Pengaruh Kualitas Pelayanan. J Riset Bisnis Dan Investasi 2019;5:1-10.
[16] Mulyaningsih E, Isyanto P, Sumarni N. Data Aktual Pelanggan perusahaan Maxxi Tani Subang Utara Agustus - Desember 2023. Management Studies and Entrepreneurship Journal 2024;5:9649-61.
[17] Arifrahman P, Zulistiani, Leksono PY. Loyalitas Pelanggan Ditinjau Dari Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Promosi Di Toko Swalayan Permai Baru. Simposium Manajemen Dan Bisnis 2025;4:930-7.
[18] Saputra RJ, Soeprajitno ED, Bhirawa SWS. Analisis Gaya Kepemimpinan, Loyalitas, Dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Di Bengkel Karya Agung. Simposium Manajemen Dan Bisnis 2023;2:1082-92.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Jeni Anggraini, Zulistiani Zulistiani, Sigit Wisnu Setya Bhirawa
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
