PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, DAN DISKON TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN WIKENZ MART
DOI:
https://doi.org/10.29407/djgts409Keywords:
Harga, Kualitas Pelayanan, Diskon, RitelAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh dari harga, kualitas pelayanan, dan diskon terhadap tingkat kepuasan konsumen di Wikenz Mart. Metode penelitian yang dipilih adalah kajian kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Sampel penelitian terdiri dari 40 orang responden yang diambil dari populasi semua konsumen Wikenz Mart melalui metode purposive sampling. Data dikumpulkan dengan menyebarkan kuesioner dan uji statistik yang diterapkan adalah analisis linear berganda menggunakan IBM SPSS Statistics. Temuan penelitian menunjukkan bahwa hanya variabel kualitas pelayanan yang memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap tingkat kepuasan konsumen, sedangkan variabel harga dan diskon tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan. Namun, secara keseluruhan, harga, kualitas pelayanan, dan diskon memiliki dampak yang signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kebaruan dari penelitian ini terletak pada objek yang diteliti, yaitu Wikenz Mart yang merupakan ritel lokal di Desa Mojokerep dengan pengujian tiga variabel pemasaran secara bersamaan.
References
[1] Kotler P, Armstrong G. Principles of Marketing. 17 ed. Harlow: Pearson Education; 2018.
[2] Kotler P, Keller KL. Marketing Management. Pearson; 2016.
[3] Tjiptono F. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: ANDI Publisher; 2017.
[4] Lupiyoadi R. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi Revi. Jakarta: Salemba Empat; 2020.
[5] Parasuraman A, Zeithaml VA, Berry LL. SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service. J Retail 1988;64:12–40.
[6] Kotler P, Armstrong G. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga; 2018.
[7] Zulkifli. Pengaruh Diskon terhadap Kepuasan Konsumen pada Sektor Ritel. J Manaj 2023;5:45–56.
[8] W RS, Utami S, Rochani S. PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP 2022;1:285–98.
[9] Elfina. Pengaruh Harga, Promosi, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Indomaret di Kota Pekanbaru. J Manaj dan Kewirausahaan 2021;7:241–251.
[10] Sanjaya MK, Wijaya MR. Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Pada Alfamidi Cabang Pasar Jengkol 2024;1:636–44.
[11] Solihin D, Setiyawan Y, Pamulang U, Selatan T, Pamulang U, Selatan T. Pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada toko sumber rizki cilacap jawa tengah 2024;2:1709–22.
[12] Anggapratama R, Irnawati D. engaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Indomaret Cabang Raya Lettu Suyitno Bojonegoro. J Alwatzikhoebillah Kaji Islam Pendidikan, Ekon Hum 2023;9:341–350.
[13] April J, Lasmini AM, Madeten SS, et al. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Via. Jishs 2024;2:190–5.
[14] Ghozali. Aplikasi Analisis Multivariate IBM SPSS 25 2021.
[15] Mubarok R, Muslikhun A, Studi P, Ritel M, Ekonomi F, Muhammadiyah B. Kepuasan Pelanggan Ritel Tradisional : Peran Harga , Variasi Produk , Pelayanan , dan Pengaruhnya terhadap Loyalitas serta Perilaku Pembelian Konsumen 2025;3.
[16] Rohcani TP. Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Toko Daster Tiary Art Shop Tulungagung ( Studi Kasus Di Toko Daster Tiary Art Shop Tahun 2024). Prodi Pendidikan Ekonomi, Universit 2024;21:954–67.
[17] Tambunan TU, Zebua Y, Lubis J. Pengaruh Fasilitas, Pelayanan, Harga Dan Pemberian Diskon Terhadap Kepuasan 2023;9:642–9.
[18] Septiani A, Putri A, Lestari WD. Pengaruh Potongan Harga (Diskon), Voucher Gratis Ongkir, Dan Kualitas Layanan Terhadap Minat Beli Ulang Pada Aplikasi Belanja Online Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening 2025;8:498–514.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Elok Ayuandita, Edy Djoko Soeprajitno, Sigit Ratnanto
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
