EVALUASI KEKURANGAN MEJA TERHADAP KINERJA OPERASIONAL UMKM "BILLIARD 3IN1" UNTUK MEMINIMALISIR ANTRIAN MENGGUNAKAN METODE TEORI ANTRIAN (QUENING THEORY)

Authors

  • Putri Rahayu Universitas Nusantara PGRI Kediri
  • Moch. Affi' Azizurrohman Universitas Nusantara PGRI Kediri
  • Marsella Raiginata Putri Universitas Nusantara PGRI Kediri
  • Triwahyu Prasetio Utomo Universitas Nusantara PGRI Kediri
  • Arthur Daniel Limantara Universitas Nusantara PGRI Kediri

DOI:

https://doi.org/10.29407/8ve9mc09

Keywords:

Teori Antrian, Kinerja Operasional, UMKM, Optimalisasi Fasilitas, Waktu Tunggu

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi dampak kekurangan jumlah meja biliar terhadap kinerja operasional di UMKM "Billiard 3in1", yang menghadapi masalah antrian pelanggan pada jam sibuk. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode studi kasus dan analisis Teori Antrian model Multi-Channel Single-Phase (M/M/s). Data primer mengenai tingkat kedatangan pelanggan (λ = 15 pelanggan/jam) dan tingkat pelayanan per meja (μ = 4 pelanggan/jam) dikumpulkan melalui observasi langsung untuk memodelkan sistem yang ada. Hasil analisis menunjukkan bahwa dengan 4 meja, sistem beroperasi dalam kondisi kritis (utilitas 93,75%) yang menyebabkan waktu tunggu rata-rata pelanggan mencapai 51,84 menit. Analisis skenario perbaikan memproyeksikan bahwa penambahan satu meja (menjadi 5 meja) akan secara drastis mengurangi waktu tunggu menjadi hanya 4,5 menit. Studi ini menyimpulkan bahwa penambahan satu meja biliar adalah solusi strategis yang efektif dan direkomendasikan untuk meminimalkan antrian, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan mengoptimalkan efisiensi operasional secara keseluruhan.

References

[1] Rokhmah A, Industri PT, Indonesia US. Optimalisasi kinerja produksi dengan analisa sistem antrian 123. J Eleksenta 2025;1:1–12.

[2] Effendi MR, Hariani D, Mulyana AT. Literacy on Optimizing Digital Marketing through Social Media for Students at Al-Muhtadin Vocational School Depok Program Studi Sistem Informasi , Fakultas Komputer , Universitas Mohammad Husni Program Studi Manajemen , Fakultas Ekonomi dan Bisnis , Unive. J Pemberdaya Komunitas MH Thamrin 2025;7:15–23.

[3] Ricky Louis Naibaho, Liston Rivaldo Sitorus, Jan Moris Saragih, Putri Kemala Dewi Lubis, Rossy Pratiwi Sihombing. Analisis Resiko Operasional UMKM Pecel Lele dan Ayam Lamongan Kang Adi William Iskandar Medan Tembung. Optim J Ekon dan Manaj 2024;4:187–97. https://doi.org/10.55606/optimal.v4i2.3460.

[4] Nur L. Perancangan Strategi Digital Marketing Pada Produk Mbul Dimsum Dengan Menggunakan Metode SOSTAC. Proceeding Eng 2025;12:886–91.

[5] Angella Yunita Azarah, Marshanda Sephira Harpy, Rahmasari Dwi Agustina. Peran Modal Sosial Terhadap Kesejahteraan Pelaku Usaha Laundry Rumahan di Kabupaten Jember. WISSEN J Ilmu Sos dan Hum 2024;2:01–12. https://doi.org/10.62383/wissen.v2i3.157.

[6] Laoly SK, Usna W, Ritonga N, Cipta H. Implementasi Teori Antrian Single Chanel Model (M/M/1) Menggunakan Microsoft Excel Dalam Pengujian Kelayakan Kendaraan Bermotor Pada Dinas Perhubungan Kota Medan. Bilangan J Ilm Mat Kebumian dan Angkasa 2024;2:53–60.

[7] Saifulloh M, Putri CE, Hamzah E. Jurnal Communio : Jurnal Jurusan Ilmu Komunikasi Optimalisasi Penggunaan SMO pada Ekonomi Digital Kalangan Entrepreneur Mahasiswa di Jakarta Optimizing the Use of SMO in the Digital Economy among Student Entrepreneurs in Jakarta. J Communio J Jur Ilmu Komun 2025;14:46–58.

[8] Putri TC, Industri FR, Telkom U, Wulandari S, Industri FR, Telkom U, et al. Perancangan Strategi Digital Marketing Pada Batik Kenarie Sukabumi Dengan Menggunakan Metode SOSTAC. ISSN 2355-9365 e-Proceeding Eng 2025;12:2980–9.

[9] Putri D, Pratiwi NMI. Optimalisasi Strategi Digital Marketing Graha Office: Meningkatkan Brand Awareness Melalui Social Media Optimization (Smo) Dan Search Engine Optimization (Seo) Di Pt Otak Kanan. GEMAH RIPAH J Bisnis 2024;4:14–21. https://doi.org/10.69957/grjb.v4i01.1500.

[10] Djuwendah E, Karyani T, Rasmikayati E, Hasbiansyah O, Rahmah U. Optimalisasi Promosi Wana Wisata Kampoeng Ciherang melalui Pemanfaatan Platform Media Sosial dan Spanduk Informasi. j-DINAMIKA 2025;10:181–7.

[11] Ihsan MI, Dimas Wismono, Diki Muchtar. Simulasi Sistem Antrian Loket Parkir Kendaraan Di Mall Sts (Sadang Terminal Square). J Teknol 2024;14:153–61. https://doi.org/10.51132/teknologika.v14i1.380.

[12] Nurhasanah S, Santoso WP, Puri PA. Penerapan Aplikasi Akuntansi pada UMKM. Al-Kharaj J Ekon Keuang Bisnis Syariah 2023;6:3548–59. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v6i3.5151.

[13] Putra 1Dwi Handoko, Wilonotomo, Romdendine, Fahrury M. SYSTEMATIC LITERATURE REVIEW: SISTEM ANTRIAN PADA PELAYANAN PUBLIK. Jurnal; Ilm Pendidik Dasar 2016;10:1–23.

[14] Ratnasari N, Setiawan A, Septarina AA, Hudi A, Rizal M, Zamzami A, et al. Pendampingan Pemanfaatan Digital Marketing Dalam Meningkatkan Promosi Desa Wisata. Transform J Pengabdi PADA Masy 2024;4:434–44.

[15] Prilia R, Arsita Df, Syafitir E, Wahyuni. PENGUATAN TEORI ANTRIAN PADA PENGAMBILAN DANA BANTUAN ANAK YATIM DAN MUSLIM LANJUT USIA (MUNSIA) DI BAZNAS PROVINSI SUMATERA UTARA. Amaliah J Pengabdi Kpd Masy (AJPKM 2024;8:189–94.

Downloads

Published

2025-08-10

Issue

Vol. 4 (2025): Simposium Manajemen dan Bisnis

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 Putri Rahayu, Moch. Affi' Azizurrohman, Marsella Raiginata Putri, Triwahyu Prasetio Utomo, Arthur Daniel Limantara

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

How to Cite

Rahayu, P., Azizurrohman, M. A., Putri, M. R., Utomo, T. P., & Limantara, A. D. (2025). EVALUASI KEKURANGAN MEJA TERHADAP KINERJA OPERASIONAL UMKM "BILLIARD 3IN1" UNTUK MEMINIMALISIR ANTRIAN MENGGUNAKAN METODE TEORI ANTRIAN (QUENING THEORY). Prosiding Simposium Nasional Manajemen Dan Bisnis, 4, 1738-1745. https://doi.org/10.29407/8ve9mc09

Similar Articles

1-10 of 249

You may also start an advanced similarity search for this article.

Most read articles by the same author(s)

1 2 3 4 5 6 > >>