PENGARUH INTERAKSI SALES, KUALITAS PELAYANAN, DAN PENGALAMAN PELANGGAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI GALAXY MOTOR KEDIRI
DOI:
https://doi.org/10.29407/hnseqq22Keywords:
Interaksi sales, Kualitas Pelayanan, Pengalaman Pelanggan, keputusan pembelian, Dealer sepeda motorAbstract
Penelitian mengkaji pengaruh interaksi sales, kualitas pelayanan, dan pengalaman pelanggan terhadap keputusan pembelian konsumen di Galaxy Motor Kediri. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan sampel sebanyak 70 responden yang dipilih menggunakan teknik simple random sampling. Data yang diperoleh dari kuesioner dianalisis dengan bantuan SPSS versi 25 melalui serangkaian pengujian, yaitu uji asumsi klasik, regresi linier berganda, uji parsial (uji t), uji simultan (uji F), dan koefisien determinasi. Berdasarkan hasil penelitian, interaksi sales, kualitas pelayanan, dan pengalaman pelanggan terbukti memberikan pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen, baik secara parsial maupun simultan. Keputusan pembelian cenderung meningkat ketika konsumen merasakan kualitas pelayanan yang baik, interaksi yang komunikatif, serta pengalaman bertransaksi yang menyenangkan. Kebaruan penelitian ini terletak pada pengkajian variabel interaksi sales yang hingga saat ini masih belum banyak diteliti secara khusus dalam konteks dealer sepeda motor lokal.
References
[1] Ardiana INNN, Atmaja NPCD, Manek D. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Customer Experience Terhadap Keputusan Pembelian Pada CV Bali Stars Promosindo Cabang Gatot Subroto Denpasar, Bali. Values 2024;5:675–83.
[2] Narrudin Z.A. Perkembangan Jumlah Kendaraan Bermotor Indonesia, Sepeda Motor Terbanyak 2024;2. https://share.google/7cchYgNhyyYiBxaVa.
[3] Katadata Insight Center. Volume Penjualan Sepeda Motor Domestik Tahunan (2013-2023). Https://DataboksKatadataCoId/Datapublish/2024/01/08/Penjualan-Motor-Domestik-Meningkat-19-Pada-2023 2024:1–1.
[4] Aprilliani S, Meryati A. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian pada Dealer Motor Honda Cabang Bintaro Tangerang Selatan. vol. 2. Jurnal Arastirma.2(1; 2021. https://doi.org/10.32493/arastirma.v2i1.16843.
[5] Ernestivita G, Subagyo. Harga, fasilitas, dan kualitas pelayanan sebagai penunjang kepuasan pengunjung kolam renang Tirtayasa Kediri. Cahaya Akt 2020;10:18–30.
[6] Afrizki M, Irlangga Putra Jadmiko, Nugroho AH, Rifqi Firman Irsyadi, Anggraeni ND. Pengaruh Keahlian Berbicara Sales dalam Mendorong Tingkat Penjualan Mobil Dealer Toyota pada Bidang Industri Otomotif Masa Kini. J Bisnis Dan Komun Digit 2024;1:12. https://doi.org/10.47134/jbkd.v1i4.2739.
[7] Kurniawan IF, Nurhajati, Khalikussabir. Pengaruh Customer Experience Dan Customer Expectations Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Konsumen Toyota Kota Malang). E-Jurnal Ris Manaj 2024;14:627–38.
[8] Chandra, S., & Chandra T. Service quality, customer satisfaction, dan customer Loyalty: Tinjauan Teoritis. Malang: CV. IRDH; 2020.
[9] Syihabudin A, Subagyo, Widodo MW. Pengaruh brand equity , kualitas produk dan gaya hidup terhadap keputusan pembelian tas merek eiger. Pros. Semin. Nas. Manajemen, Ekon. Dan Akunt., 2022, p. 614–21.
[10] Tunjungsari KH NA dan IR. Customer Experience 5.0: Meningkatkan Loyalitas Di Era Digital. Padang: Takaza Innovatix Labs; 2023.
[11] Muin A. Buku Ajar Metode Penelitian Kuantitatif. Malang: Literasi Nusantara Abadi; 2023.
[12] Adoe VS, Permadi I, Herawaty MT, Lutfy L, Suhendra AD, Riswandi R, et al. Buku Manajemen Penjualan & Kewiraniagaan. vol. 7. Pangkalpinang: CV. Science Techno Direct; 2020.
[13] Handoyo N, Nugraha AKNA. Country of origin dan keputusan pembelian konsumen otomotif: Peran nilai terpersepsi sebagai pemediasi. J Ekon Dan Bisnis 2020;23:149–72. https://doi.org/10.24914/jeb.v23i1.3178.
[14] Anugrah K, W S. Kualitas Pelayanan Jasa: Akomodasi. Gorontolo: Ideas Publishing; 2020.
[15] Rosita Rahmi, Darlin Evelin. Pengaruh Kualitas Konten Tik Tok Terhadap Customer Engagement Pada Customer Queensha. J Lentera Bisnis 2024;13:1061–71. https://doi.org/10.34127/jrlab.v13i2.1129.
[16] Mamulak MNR, Suwastika IWK, Sutaguna INT, Yolanda. Strategi Pemasaran Teori Dan Praktik Dalam Era Digital. Kota Medan: PT Media Penerbit Indonesia; 2025.
[17] Seifahlepi, V., & Yunita M. Pengaruh kepercayaan konsumen dan pengalaman pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada motor skutik 150 cc Pt indah sakti motorindo medan. J Ekon Dan Bisnis 2025;3(1).
[18] Mulyanto H, Wulandari A. Keputusan Pembelian Konsumen. Jawa Barat: PT Kimshafi Alung Cipta; 2024.
[19] Rahman F, Komaludin A, Suroso E. Pengaruh Inovasi Layanan, Manajemen Hubungan Pelanggan dan Promosi terhadap Kepuasan Konsumen melalui Pemasaran berdasarkan Pengalaman. J Compr Sci 2024;3. https://doi.org/10.59188/jcs.v3i5.703.
[20] Cahyo, M. S. E. N., Samari, S., & Sardanto R. Pengaruh Promosi, Kualitas Pelayanan, dan Lokasi Terhadap Minat Beli Konsumen di Janji Jiwa Kediri. Pros Simp Nas Manaj Dan Bisnis 2024;3.
[21] Nugrahani, N. R., MUSLIH, B., & SARDANTO R. PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA TOKO MADU HONEY DI KAMPUNG MADU DESA BRINGIN PARE. Dr Diss Univ Nusant PGRI Kediri 2025.
[22] Christina O, Samari, Sardanto R. Analisis Store Atmosphere Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Toko Kaki Empat Petcare. SENMA (Seminar Nas Manajemen, Ekon Dan Akuntasi Fak Ekon Dan Bisnis UNP Kediri Anal 2022:295–302.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Bagas Satria Wijaya, Subagyo Subagyo, Rino Sardanto
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
