PENGARUH KUALITAS JARINGAN, PERSEPSI HARGA, DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN LAYANAN WIFI
DOI:
https://doi.org/10.29407/r0n61c78Keywords:
Pemasaran, Kualitas Jaringan, Persepsi Harga, Kepercayaan Pelanggan, Kepuasan PelangganAbstract
Penelitian ini menganalisis pengaruh kualitas jaringan, persepsi harga, dan kepercayaan pelanggan terhadap kepuasan pelanggan pengguna WiFi MDS Network dengan pendekatan kuantitatif dan desain asosiatif kausal. Sampel terdiri dari 98 pelanggan aktif yang dipilih menggunakan teknik sampling jenuh, sedangkan data dianalisis melalui regresi linier berganda. Hasil menunjukkan bahwa kualitas jaringan (t = 2,819; p = 0,006), persepsi harga (t = 2,211; p = 0,029), dan kepercayaan pelanggan (t = 2,428; p = 0,017) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara simultan, ketiga variabel juga memberikan pengaruh signifikan (F = 34,381; p = 0,000). Nilai Adjusted R² sebesar 0,508 mengindikasikan bahwa 50,8% variasi kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh model penelitian. Penelitian ini menonjol karena menguji ketiga variabel tersebut secara terpadu pada penyedia layanan internet lokal di wilayah pedesaan.
References
[1] Hariyono, Candra IA, Mauliansyah F, Wahyudin Y, Rizal M. TRANFORMASI DIGITAL (Teori dan Implementasi Pada Era Revolusi Industri 4.0 Menuju Era Society 5.0). vol. 2. Jambi: SONPEDIA.COM; 2024.
[2] Kominfo D. Penetrasi Internet Jatim Capai 82,19 Persen, Diskominfo Siapkan Generasi Tangguh di Dunia Maya. Kominfo Jatim 2025.
[3] Albiansyah, Adji SB, Azhar A. ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN KUALITAS JARINGAN INTERNET TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PRODUK INDIHOME DI PT TELKOM INDONESIA, TBK WILAYAH RT 008 RW 002 PETUKANGAN SELATAN JAKARTA SELATAN. Manag Res Bus 2024;2:49–68. https://doi.org/10.64237/mrb.v2i1.32.
[4] Surian, Ramadhan MS, Zakariyah I. Pengaruh Kualitas Jaringan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dimediasi Kepercayaan Pada Pengguna Jaringan Indihome PT . Telkom Kab. Dompu. YUME J Manag 2025;8:433–44. https://doi.org/10.37531/yum.v8i3.9678.
[5] Kotler P, Armstrong G, Balasubramanian S. Principles of Marketing 19th Ed. Global Ed. 2023.
[6] Hoki L, Sinaga J. Dampak Harga dan Kualitas Produk Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan dengan Value Perception Sebagai Mediasi 2026;6. https://doi.org/10.47065/jtear.v6i3.2627.
[7] Azmy NU, Chrismardani Y. Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan ( Studi Kasus Konsumen Kafe Bintang Sangak ) 2024;4. https://doi.org/https://doi.org/10.56910/gemilang.v4i1.1034.
[8] Iba Z, Wardhana A. Operasionalisasi Variabel, Skala Pengukuran & Instrumen Penelitian Kuantitatif. CV. EUREKA MEDIA AKSARA; 2024.
[9] Khuan H, Hariyono H, W IDS, Yakin I, Desembrianita E. Pengaruh Ethical Behavior Penjual Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepercayaan Sebagai Moderasi. J Ilm Edunomika 2024;8:1–9. https://doi.org/https://doi.org/10.29040/jie.v8i1.10781.
[10] Hermawan A, Ratnanto S. Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Tb Mujur Kediri. Simp Manaj dan Bisnis III 2024;3:2962–2050. https://doi.org/https://doi.org/10.29407/kr5xtg83.
[11] Adhari IZ. KEPUASAN PELANGGAN & PENCAPAIAN BRAND TRUST. Pasuruan: PENERBIT QIARA MEDIA; 2021.
[12] Gousmau RCA, Supheni I, Mahendra PT. Pengaruh Pemasaran Digital dan Ulasan Pelanggan Online terhadap Keputusan Pembelian pada Pengguna Tokopedia di Kabupaten Nganjuk. JUMMA’45 J Mhs Manaj dan Akunt 2025;4:463–76. https://doi.org/https://doi.org/10.30640/jumma45.v4i2.5149.
[13] Sugiyono PD. METODE PENELITIAN KUANTITATIF, KUALITATIF, DAN R&D. 2023.
[14] Tohari A, Bhirawa SWS. APLIKASI SPSS 25.0 UNTUK EKONOMI DAN BISNIS. vol. 2. UNIVERSITAS NUSANTARA PGRI KEDIRI; 2023.
[15] Sahir SH. Metodologi Penelitian. Cetakan I. jogjakarta: Penerbit KBM Indonesia; 2021.
[16] Fauzi I. STATISTIK PENELITIAN PENDIDIKAN. vol. 2. Semarang: STIEPARI; 2023.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 DIni Shalsyabilla Putri, Hariyono, Sigit Ratnanto
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
