PENGARUH ONLINE CUSTOMER RATING, ONLINE CUSTOMER REVIEW, CONTENT MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA SHOPEE
DOI:
https://doi.org/10.29407/2dycty70Keywords:
Online Customer Rating, Online Customer Review, Content Marketing, Keputusan Pembelian, ShopeeAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh online customer rating, online customer review, dan content marketing terhadap keputusan pembelian pada platform Shopee. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan kausal yang melibatkan 70 responden masyarakat Kecamatan Tanjunganom, Kabupaten Nganjuk. Data penelitian dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan SPSS versi 25 yang diuji berupa uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji koefisien determinasi, dan uji hipoteis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial online customer rating dan online customer review tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian. Di sisi lain, content marketing terbukti berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Hasil pengujian secara simultan menunjukkan bahwa online customer rating, online customer review, dan content marketing secara bersama-sama berpengaruh terhadap keputusan pembelian dengan nilai sebesar 43,3%, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Temuan tersebut memperlihatkan bahwa content marketing dalam menyampaikan informasi yang menarik dan relevan mampu meningkatkan kecenderungan konsumen untuk melakukan pembelian. Oleh karena itu, penelitian ini memberikan kontribusi bagi pengembangan ilmu pemasaran digital serta menjadi referensi bagi pelaku usaha dalam merancang strategi pemasaran yang lebih efektif melalui optimalisasi konten pemasaran pada platform Shopee.
References
[1] M. Ridwan, R. Setiawan, and I. R. Gumilar, “Pengaruh Content Marketing dan Event Marketing terhadap Purchase Decision di Shopee serta Dampaknya pada Repurchase Intentions ( Studi pada Pengikut Instagram @ shopee _ id ),” vol. 8, pp. 7877–7889, 2025.
[2] Y. T. Cahyono and I. D. Wibawani, “Pengaruh Harga , Online Customer Review , dan Online Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian pada Marketplace Shopee,” pp. 867–874, 2021.
[3] Suharno, “Laporan Survei Penggunaan E-commerce di Indonesia,” Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII). [Online]. Available: https://share.google/FcMF4FJODRnQcxjXw
[4] N. N. Aini, S. Aliami, and D. A. Paramitha, “PENGARUH BUZZ MARKETING , ONLINE CUSTOMER REVIEW , DAN ONLINE CUSTOMER RATING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA E-COMMERCE SHOPEE ( MAMNA HIJAB ),” vol. 4, pp. 897–905, 2025.
[5] F. Khoirunisa and S. Nurhayati, “Pengaruh Customers Online Review , Customers Online Rating , dan Harga Produk terhadap Keputusan Pembelian Melalui Marketplace Shopee,” vol. 07, pp. 456–469, 2024.
[6] I. Priangga and F. Munawar, “PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN ONLINE CUSTOMER RATING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI MARKETPLACE LAZADA (STUDI PADA MAHASISWA DI KOTA BANDUNG),” vol. 19, no. 2, pp. 399–413, 2021.
[7] K. Isnaini, Y. Devi, and A. Aisyah, “PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW, ONLINE CUSTOMER RATING DAN LAYANAN CASH ON DELIVERY (COD) TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (STUDI PADA KONSUMEN SHOPEE DI KEC PASIR SAKTI, KAB LAMPUNG TIMUR),” vol. 2, pp. 1241–1262, 2024.
[8] S. A. Al Aradatin, B. Muslih, and R. Meilina, “PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN ONLINE CUSTOMER RATING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI MARKETPLACE SHOPEE (Studi Pada Mahasiswa Aktif Prodi Manajemen Angkatan 2017 UNP Kediri),” pp. 757–767, 2021.
[9] D. S. Ayuni, Samari, and R. Sardanto, “PENGARUH CONTENT MARKETING , HARGA DAN REVIEW PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA SHOPEE NIKISAE GROUP,” vol. 3, pp. 481–491, 2024.
[10] E. F. Mauludiyyah, Nurhajati, and B. Wahono, “Pengaruh Content Marketing, Harga, Dan Review Online Terhadap Keputusan Pembelian Produk Azarine Pada Shopee (Studi Kasus Mahasiswa Program Studi Manajemen Universitas Islam Malang Angkatan 2019),” vol. 12, no. 02, pp. 783–792, 2021.
[11] A. F. Pasaribu, T. I. F. Rahma, and B. Dharma, “PENGARUH CONTENT MARKETING , VIRAL MARKETING DAN INFLUENCER TERHADAP MINAT BELI PRODUK SKINCARE PADA MAHASISWA,” vol. 10, no. 2, pp. 81–93, 2023.
[12] J. F. Hair, W. C. Black, B. J. Babin, and R. E. Anderson, Multivariate Data Analysis. 2017.
[13] W. Lestari, A. Lukitaningsih, and L. T. H. Hutami, “Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating, dan Price Consciousness terhadap Keputusan Pembelian : Studi Pada Pelanggan TikTok Shop di Kota Yogyakarta,” vol. 5, no. 6, pp. 2358–2368, 2023, doi: 10.47467/alkharaj.v5i6.2306.
[14] D. M. Winalda, S. Aliami, and D. A. Paramitha, “Pengaruh Harga, Content Marketing dan Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian Jasa By Zahra Make Up,” vol. 4, pp. 1249–1256, 2025.
[15] P. I. Natasha and S. Sukaris, “Pengaruh Content Marketing , Electronic Word Of Mouth , Dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Barang Melalui Online Shop Shopee ( Studi Pada Akun Shopee 88stuffs ),” vol. 3, no. 1, 2024.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Farida Dwi Febriani, Hermin Istiasih, Moch. Wahyu Widodo
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
