DETERMINAN PADA KEPUASAN PELANGGAN GOFOOD DI KALANGAN MAHASISWA KEDIRI
DOI:
https://doi.org/10.29407/nm6yx304Keywords:
Kualitas, Kepercayaan, Citra Merek, KepuasanAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk memahami bagaimana kualitas produk, kepercayaan, dan citra merek mempengaruhi kepuasan pelanggan GoFood di kalangan mahasiswa Kediri. Penelitian ini didasari fenomena kualitas produk yang belum optimal, kurangnya kepercayaan dalam informasi, dan kendala layanan yang menurunkan citra merek GoFood. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis kausal atau sebab-akibat. Sampel penelitian berjumlah 84 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dan diolah menggunakan SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk, kepercayaan, dan citra merek secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara simultan, ketiga variabel juga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Kebaruan penelitian ini adalah berfokus pada kepuasan pelanggan GoFood di kalangan mahasiswa Kediri.
References
[1] Kompas.com. Cara Daftar Mitra GoFood untuk Usaha Individu dan Perusahaan. KompasCom 2024.
[2] Setiawan SRD. Survei Ungkap, Ini Layanan Pesan Antar Makanan yang Paling Banyak Digunakan. KompasCom 2025.
[3] CNBC. Top! GoFood Jadi Layanan Pesan-Antar Makanan Terpopuler, Ini Buktinya. CNBC Indones 2025. https://www.cnbcindonesia.com/tech/20250507133802-37-631724/top-gofood-jadi-layanan-pesan-antar-makanan-terpopuler-ini-buktinya/amp (accessed November 23, 2025).
[4] Ashari F. GoFood rilis “Tren Surga Makanan”, kuliner yang diminati 2024-2025. Antara News 2025. https://www.antaranews.com/berita/4640585/gofood-rilis-tren-surga-makanan-kuliner-yang-diminati-2024-2025.
[5] Wati IDA, Nabilahsari R, Janah M, Putri NM, Alamin AB, Hidan HH Al, et al. Optimalisasi SDM Gudeg Bu Anjar untuk Melayani Permintaan Melalui Aplikasi Penghantaran Makanan. J Pengabdi Masy 2024;2:789–94. https://doi.org/https://doi.org/10.30762/welfare.v2i4.1643.
[6] Anjani SM, Rahmawati N, Oktiani RZ, Hanina S, Lestari SA, Pangestu TA, et al. Perilaku Konsumtif Mahasiswa UIN Sunan Gunung Djati Bandung Dalam Menggunakan Aplikasi Online Food Delivery ( OFD ) Secara Implusif. Ilmu Sos Manajemen, Dan Akunt 2024;3:1331–8.
[7] Santoso K, Napitupulu EV. Pengaruh Citra Merek , Harga dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Go-Jek 2025;5:260–7. https://doi.org/10.59141/comserva.v5i1.3080.
[8] Syihabudin A, Subagyo, Widodo MW. Pengaruh brand equity , kualitas produk dan gaya hidup terhadap keputusan pembelian tas merek eiger. SENMEA 2022;7:614–21.
[9] Mustafa F, Fani R, Miftahuddin MA, Hapsari I, Dwiyanti R, Azizah SN, et al. Manajemen Pemasaran. 1st ed. Yogyakarta: PT Penamuda Media; 2024.
[10] Amiliya NN, Hermawan H, Nursaidah. The Effect Of Price Discounts , Product Quality , And Digital Promotions On Customer Satisfaction ( Case Study Of Gofood Users In Jember Area ). Ekon Dan Bisnis 2024;6:315–26. https://doi.org/10.31000/combis.v6i2.11358.
[11] Yulianti BA, Satya I. Pengaruh E-Service Quality, Food Quality, dan Customer Satisfaction melalui Perceived Value terhadap Behavioral Intention pada pelanggan Gofood di wilayah DKI Jakarta. Ilm Bid Ilmu Ekon 2021;19:314–26.
[12] Alfonsius, Sari V, Suwarni E, Sholihah R, Hasanah LU, Hanum Z, et al. Perilaku Konsumen. 1st ed. Yogyakarta: PT Penamuda Media; 2023.
[13] Indrawati B, Wijayanti M, Yuniati T. Analisis Kualitas Layanan dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen yang Berimplikasi pada Loyalitas Pelanggan Gofood di Kota Bekasi. Ekon Dan Kewirausahaan 2021;15:59–76.
[14] Oktaviani I, Millanyani H. Pengaruh Service Quality Dan Perceived Value Terhadap Customer Satisfaction Melalui Trust Sebagai Variabel Mediasi Pada Layanan Gofood. E-Proceeding Manag 2024;11:1185–93.
[15] Syarifudin. Citra Merek Dan Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan. 1st ed. Lhokseumawe: Unimal Press; 2019.
[16] Sari JEOR, Hadita H, Komariah NS. Pengaruh Brand Image dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Go-Food pada Aplikasi Go-Jek (Studi Kasus pada Warga Kelurahan Kaliabang Tengah Bekasi Utara). Ris Manaj Dan Ekon 2024;2:174–83.
[17] Shafarina MN, Tazliqoh AZ. Pengaruh Brand Image, Service Quality, Dan Perceived Ease Of Use Terhadap Kepuasan Pelanggan Mcdonald’s Jakarta Dalam Menggunakan Layanan Pesan Antar Makanan Via Online. Ekon Manajemen, Akunt Bisnis Digit Ekon Kreat Dan Entrep 2023;4:9–16.
[18] Joseph F. Hair J, Black WC, Babin BJ, Anderson RE. Multivariate Data Analysis. 8th ed. Hampshie, UK: Cengage Learning, EMEA; 2019.
[19] Pahmi. Kualitas Produk dan Harga. 1st ed. Klaten: PT. Nas Media Indonesia; 2024.
[20] Putri SA, Sutardjo A, Sunreni. Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Di PHD ( Pizza Hut Delivery ) Sutomo Marapalam Padang. Ekasakti Matua J Manaj 2023;1:1–8. https://doi.org/https://doi.org/10.31933/emjm.v1i1.769.
[21] Ernestivita G, Saputro A, Subagyo. Penilaian Kepuasan Konsumen Depot Leko Tulungagung Ditinjau dari Kualitas Produk, Lokasi, dan Kualitas Pelayanan. Ekon Manaj Dan Akunt 2021;11:14–23.
[22] Helmianto N, Subagyo, Widodo MW. Pengaruh kualitas produk, pelayanan, dan harga terhadap kepuasan pelanggan konveksi GM Sport. SIMANIS 2024;3:1145–53. https://doi.org/https://doi.org/10.29407/mb7xzc60.
[23] Wardhana A. Consumer Behavior in The Digital Era 4.0. 4.0 Indone. Purbalingga: Eureka Media Aksara; 2024.
[24] Putri NCF. Shaping Customer Satisfaction In Online Food Delivery: The Roles Of Service Quality, Perceived Value, And Trust In Indonesia. Indones Interdiscip J Sharia Econ 2025;8:14018–37. https://doi.org/https://doi.org/10.31538/iijse.v8i3.8664.
[25] Chandra T, Chandra S, Hafni L. Service Quality, Consumer Satisfaction, Dan Consumer Loyalty : Tinjauan Teoritis. 1st ed. Purwokerto: CV IRDH; 2020.
[26] Ulya H, Zulkifli, Derriawan. Strategi Citra Merek dalam Meningkatkan Kepuasan (Studi Empiris Pelanggan Kopi Kenangan Jakarta Selatan). Ekobisman J Ekon Bisnis Manaj 2023;7:270–85. https://doi.org/https://doi.org/10.35814/ekobisman.v7i3.5137.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Nurul Rohmah Irawati, Subagyo Subagyo, Moch. Wahyu Widodo
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
