PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SERAGAM JAYA KEDIRI
DOI:
https://doi.org/10.29407/y0dcah62Keywords:
Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Citra Merek, Keputusan Pembelian, Toko SeragamAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, dan citra merek terhadap keputusan pembelian pada Toko Seragam Jaya Kota Kediri. Peneliti menerapkan metode kuantitatif yang bersifat kausalitas untuk menguji hubungan antarvariabel. Dalam menentukan subjek pengamatan, populasi seluruh pembeli pada toko seragam jaya menggunakan pendekatan non-probabilitas, dengan ukuran sampel yang mengacu pada rumus perkalian jumlah variabel dengan angka 10. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dengan teknik pengambilan sampel aksidental (accidental sampling). Secara empiris hasil analisis data menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh negatif signifikan terhadap keputusan pembelian, sedangkan kualitas layanan dan citra merek berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian. Secara simultan, kombinasi ketiga variabel tersebut terbukti berdampak nyata terhadap keputusan pembelian. Temuan penelitian ini diharapkan menjadi bahan pertimbangan bagi Toko Seragam Jaya dalam meningkatkan keputusan pembelian. Hasil penelitian membuktikan dan memperkuat teori keputusan pembelian dalam pemasaran dapat dipengaruhi oleh faktor – faktor seperti kualitas produk, kualitas layanan, citra merek.
References
[1] R. A. C. L. Ramadhan, P. Merlinda, And N. N. Ramadhani, “Perancangan Konten Digital Untuk Umkm: Studi Kasus Pada Pdh Clothes,” Jihapenmas J. Hilirisasi Penelit. Masy., Vol. 1, No. 2, Pp. 83–93, 2024.
[2] T. Economics, “Penjualan Ritel Indonesiatahun Ke Tahun.”
[3] Muin.A, Metode Penelitian Kuantitatif. 2023.
[4] Kompas.Com, “Dalam Masa Pemulihan, Pemerintah Diharapkan Lindungi Industri Tekstil.” Accessed: Apr. 28, 2026. [Online]. Available: Https://Money.Kompas.Com/Read/2025/06/30/203133426/Dalam-Masa-Pemulihan-Pemerintah-Diharapkan-Lindungi-Industri-Tekstil?Utm_Source
[5] A. Purwanto, “Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Lokasi Toko Terhadap Keputusan Pembelian Seragam Sekolah Dan Atribut, Pramuka, Pegawai Pada Toko Sumber Jaya Sengkang Kabupaten Wajo,” Benefit J. Bussiness, Econ. Financ., Vol. 3, No. 1, Pp. 207–220, 2025, Doi: 10.70437/Benefit.V3i1.1085.
[6] S. D. Putra And Hasmawaty, “Pengaruh Kualitas Produk Dan Pelayanan Terhadap Loyalitas Kepuasan Nasabah Tabungan Prioritas Bank Negara Indonesia,” J. Media Wahana Ekon., Vol. 19, No. 1, Pp. 117–131, 2022, Doi: Https://Doi.Org/10.31851/Jmwe.V22i4.
[7] M. N. At Thaariq, M. Hariasih, And D. Komala Sari, “Keputusan Pembelian Ditinjau Dari Ekuitas Merek, Promosi Dan Harga Pada Konveksi Herya Di Sidoarjo,” Manag. Stud. Entrep. J., Vol. 4, No. 6, Pp. 8323–8341, 2023, Doi: Https://Doi.Org/10.37385/Msej.V4i6.3503.
[8] S. Indri Saputri, E. Nurzainul Hakimah, And R. Sardanto, “Pengaruh Flash Sale, Customer Review, Dan Gratis Ongkir Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee (Studi Pada Mahasiswa Prodi Manajemen Universitas Nusantara Pgri Kediri),” Simp. Manaj. Dan Bisnis, Vol. 1, Pp. 322–328, 2022, Doi: Https://Doi.Org/10.29407/6kr54573.
[9] B. Oscar And H. C. Megantara, “Pengaruh Atribut Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Muslim Army,” J. Bisnis Dan Pemasar., Vol. 10, No. 1, Pp. 1–12, 2020, [Online]. Available: Https://Ejurnal.Ulbi.Ac.Id/Index.Php/Promark/Article/Download/717/523
[10] F. R. Puspitasari1 And D. A. S. Fauji, “Pengaruh Brand Image, Brand Ambassador, Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik X,” Simp. Manaj. Dan Bisnis Iv Progr. Stud. Manaj. - Feb Unp Kediri, Vol. 4, Pp. 613–619, 2025, Doi: Https://Doi.Org/10.29407/D4cpjh65.
[11] E. V. C. Adzani, D. A. S. Fauji, And R. Kurniawan, “Analisis Pengaruh Pelayanan, Kualitas Produk, Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Coffee Shop Akar Coffee Wates Di Kabupaten Kediri,” Simanis Simp. Manaj. Dan Bisnis Iv, Vol. 4, Pp. 189–196, 2025, Doi: Https://Doi.Org/10.29407/V5f0vn71.
[12] A. F. Trimukti, S. Aliami, And S. Damayanti, “Pengaruh Kualitas Produk, Promosi, Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Jersey Spsportwear Kediri,” Simp. Manaj. Dan Bisnis Iii Progr. Stud. Manaj. - Feb Unp Kediri, Vol. 3, Pp. 1073–1081, 2024, Doi: Https://Doi.Org/10.29407/Xr4fqh23.
[13] D. Puspitasari, M. Asir, And R. Rahmi, “Efektivitas Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen: Literature Review Manajemen Pemasaran,” Budg. J. Business, Manag. Account., Vol. 5, No. 1, Pp. 90–95, 2023, Doi: 10.31539/Budgeting.V5i1.6933.
[14] A. R. Abadi, D. Kusumaningtyas, And D. A. Paramitha, “Pengaruh Kualitas Produk, Brand Image , Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Warung Lombok Idjo Kediri,” Simanis (Simposium Manaj. Dan Bisnis Iv Progr. Stud. Manaj. - Feb Unp Kediri), Vol. 4, Pp. 487–493, 2025, Doi: Https://Doi.Org/10.29407/Hnef7t17.
[15] R. Antika, Zulistiani, And I. B. Raharjo, “Pengaruh Brand Image, Brand Awareness Dan E-Worm Terhadap Keputusan Pembelian Scarlett Whitening,” Simp. Manaj. Dan Bisnis, Vol. 3, Pp. 249–258, 2024, Doi: Https://Doi.Org/10.29407/8zm20y60.
[16] A. Irawan And A. Wahyuati, “Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian,” J. Ilmu Dan Ris. Manaj., Vol. 8, No. 4, Pp. 1492–1501, 2024, Doi: 10.35870/Emt.V8i4.3236.
[17] J. Daya And A. D. M. Th, “Kualitas Produk Sebagai Faktor Kunci Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan,” J. Inov. Penelit., Vol. 19, No. 9, Pp. 1–15, 2025.
[18] E. Hoaeng, “Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian,” Costing J. Econ. Bus. Account., Vol. 8, No. 3, Pp. 1–23, 2025.
[19] U. Kalsum, B. Sadewo, C. S. Lubis, M. Marpaung, I. Ghifari, And F. F. P. Lingga, “Pengaruh Kualitas Produk Dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Keputusan Pembelian Konsumen Pada Studi Kasus Marketplace Shopee,” J. Plans Penelit. Ilmu Manaj. Bisnis, Vol. 15, No. 2, Pp. 57–59, 2020.
[20] Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D, No. September. 2019.
[21] F. D. Ramadhany And S. Agustin, “Pengaruh Promosi, Harga, Kualitas Pelayanan, Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Mitsubishi Xpander,” J. Ilmu Dan Ris. Manaj., Vol. 13, No. 7, Pp. 2–17, 2024.
[22] M. Purba, A. P. Nasution, And A. Harahap, “Pengaruh Kualitas Pelayanan , Kualitas Produk Dan Reputasi Perusahaan Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Moderasi,” Remik Ris. Dan E-Jurnal Manaj. Inform. Komput., Vol. 7, No. April, Pp. 1091–1107, 2023, Doi: Http://Doi.Org/10.33395/Remik.V7i2.12268.
[23] M. Hamonangan And L. Lukiyana, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Konsumen Thrifting Yang Di Moderasi Brand Awareness,” Ekonika J. Ekon. Univ. Kadiri, Vol. 9, No. 1, Pp. 230–248, 2024, Doi: Https://10.30737/Ekonika.V9i1.4745.
[24] M. Hariasih, “Pengaruh Kualitas Produk , E-Commerce , Brand Image Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Minat Beli,” J. Bus. Econ. Res., Vol. 6, No. 2, Pp. 419–433, 2025, Doi: Https://Doi.Org/10.47065/Jbe.V6i2.7140.
[25] M. W. Anugrahdewi And A. Bastaman, “Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Kepercayaan Merek Sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Konsumen Bts Meal Mcd Di Kota Jakarta Selatan),” Syntax Lit. J. Ilm. Indones., Vol. 9, No. 1, Pp. 1–15, 2024.
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Fidelira Ayu Vidyanata, Diah Ayu Septi Fauji, Zulistiani Zulistiani
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
