PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SERAGAM JAYA KEDIRI
DOI:
https://doi.org/10.29407/y0dcah62Keywords:
Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Citra Merek, Keputusan Pembelian, Toko SeragamAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, dan citra merek terhadap keputusan pembelian pada Toko Seragam Jaya Kota Kediri. Peneliti menerapkan metode kuantitatif yang bersifat kausalitas untuk menguji hubungan antarvariabel. Dalam menentukan subjek pengamatan, populasi seluruh pembeli pada toko seragam jaya menggunakan pendekatan non-probabilitas, dengan ukuran sampel yang mengacu pada rumus perkalian jumlah variabel dengan angka 10. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dengan teknik pengambilan sampel aksidental (accidental sampling). Secara empiris hasil analisis data menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh negatif signifikan terhadap keputusan pembelian, sedangkan kualitas layanan dan citra merek berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian. Secara simultan, kombinasi ketiga variabel tersebut terbukti berdampak nyata terhadap keputusan pembelian. Temuan penelitian ini diharapkan menjadi bahan pertimbangan bagi Toko Seragam Jaya dalam meningkatkan keputusan pembelian. Hasil penelitian membuktikan dan memperkuat teori keputusan pembelian dalam pemasaran dapat dipengaruhi oleh faktor – faktor seperti kualitas produk, kualitas layanan, citra merek.
References
[1] Ramadhan RACL, Merlinda P, Ramadhani NN. Perancangan Konten Digital Untuk UMKM: Studi Kasus Pada PDH Clothes. JIHAPENMAS J Hilirisasi Penelit Masy 2024;1:83–93.
[2] Economics T. Penjualan Ritel IndonesiaTahun Ke Tahun 2026.
[3] Muin.A. Metode Penelitian Kuantitatif. 2023.
[4] Kompas.com. Dalam Masa Pemulihan, Pemerintah Diharapkan Lindungi Industri Tekstil 2025.
[5] Purwanto A. Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Lokasi Toko Terhadap Keputusan Pembelian Seragam Sekolah Dan Atribut, Pramuka, Pegawai Pada Toko Sumber Jaya Sengkang Kabupaten Wajo. Benefit J Bussiness, Econ Financ 2025;3:207–20. https://doi.org/10.70437/benefit.v3i1.1085.
[6] Putra SD, Hasmawaty. Pengaruh Kualitas Produk dan Pelayanan Terhadap Loyalitas Kepuasan Nasabah Tabungan Prioritas Bank Negara Indonesia. J Media Wahana Ekon 2022;19:117–31. https://doi.org/https://doi.org/10.31851/jmwe.v22i4.
[7] At Thaariq MN, Hariasih M, Komala Sari D. Keputusan Pembelian ditinjau dari Ekuitas Merek, Promosi dan Harga pada Konveksi Herya di Sidoarjo. Manag Stud Entrep J 2023;4:8323–41. https://doi.org/https://doi.org/10.37385/msej.v4i6.3503.
[8] Indri Saputri S, Nurzainul Hakimah E, Sardanto R. PENGARUH FLASH SALE, CUSTOMER REVIEW, DAN GRATIS ONGKIR TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA MARKETPLACE SHOPEE (Studi Pada Mahasiswa Prodi Manajemen Universitas Nusantara PGRI Kediri). Simp Manaj dan Bisnis I 2022:322–8.
[9] Oscar B, Megantara HC. Pengaruh Atribut Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Muslim Army. J Bisnis dan Pemasar 2020;10:1–12.
[10] Puspitasari1 FR, Fauji DAS. Pengaruh brand image, brand ambassador, dan harga terhadap keputusan pembelian produk kosmetik x. Simp Manaj dan Bisnis IV Progr Stud Manaj - FEB UNP Kediri 2025;4:613–9. https://doi.org/https://doi.org/10.29407/d4cpjh65.
[11] Adzani EVC, Fauji DAS, Kurniawan R. Analisis Pengaruh Pelayanan, Kualitas Produk, Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Coffee Shop Akar Coffee Wates Di Kabupaten Kediri. SIMANIS Simp Manaj dan Bisnis IV 2025;4:189–96. https://doi.org/https://doi.org/10.29407/v5f0vn71.
[12] Trimukti AF, Aliami S, Damayanti S. Pengaruh Kualitas Produk, Promosi, Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Jersey Spsportwear Kediri. Simp Manaj dan Bisnis III Progr Stud Manaj - FEB UNP Kediri 2024;3:1073–81. https://doi.org/https://doi.org/10.29407/xr4fqh23.
[13] Puspitasari D, Asir M, Rahmi R. Efektivitas Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Konsumen: Literature Review Manajemen Pemasaran. Budg J Business, Manag Account 2023;5:90–5. https://doi.org/10.31539/budgeting.v5i1.6933.
[14] Abadi AR, Kusumaningtyas D, Paramitha DA. Pengaruh Kualitas Produk, Brand Image, Dan Kualitas Layanan Terhadap keputusan Pembelian Warung Lombok Idjo Kediri. Simp Manaj dan Bisnis IV Progr Stud Manaj - FEB UNP Kediri 2025;4:487–93. https://doi.org/https://doi.org/10.29407/hnef7t17.
[15] Antika R, Zulistiani, Raharjo IB. Pengaruh Brand Image, Brand Awareness dan E-Worm terhadap Keputusan Pembelian Scarlett Whitening. Simp Manaj dan Bisnis 2024;3:249–58.
[16] Irawan A, Wahyuati A. PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN. J Ilmu dan Ris Manaj 2024;8:1492–501. https://doi.org/10.35870/emt.v8i4.3236.
[17] Daya J, Th ADM. KUALITAS PRODUK SEBAGAI FAKTOR KUNCI DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN. J Inov Penelit 2025;19:1–15.
[18] Hoaeng E. Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian. COSTING J Econ Bus Account 2025;8:1–23.
[19] Kalsum U, Sadewo B, Lubis CS, Marpaung M, Ghifari I, Lingga FFP. PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA STUDI KASUS MARKETPLACE SHOPEE. J PLANS Penelit Ilmu Manaj Bisnis 2020;15:57–9.
[20] Sugiyono. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta; 2019.
[21] Ramadhany FD, Agustin S. PENGARUH PROMOSI, HARGA, KUALITAS PELAYANAN, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL MITSUBISHI XPANDER. J Ilmu dan Ris Manaj 2024;13:2–17.
[22] Purba M, Nasution AP, Harahap A. Pengaruh Kualitas Pelayanan , Kualitas Produk dan Reputasi Perusahaan terhadap Kepuasan Konsumen dengan Kepercayaan sebagai Variabel Moderasi. Remik Ris dan E-Jurnal Manaj Inform Komput 2023;7:1091–107. https://doi.org/http://doi.org/10.33395/remik.v7i2.12268.
[23] Hamonangan M, Lukiyana L. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Konsumen Thrifting Yang Di Moderasi Brand Awareness. Ekonika J Ekon Univ Kadiri 2024;9:230–48. https://doi.org/https://10.30737/ekonika.v9i1.4745.
[24] Hariasih M. Pengaruh Kualitas Produk , E-Commerce , Brand Image dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Minat Beli. J Bus Econ Res 2025;6:419–33. https://doi.org/https://doi.org/10.47065/jbe.v6i2.7140.
[25] Anugrahdewi MW, Bastaman A. PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DENGAN KEPERCAYAAN MEREK SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (STUDI PADA KONSUMEN BTS MEAL MCD DI KOTA JAKARTA SELATAN). Syntax Lit J Ilm Indones 2024;9:1–15.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Fidelira Ayu Vidyanata, Diah Ayu Septi Fauji, Zulistiani Zulistiani
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
