PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA UMKM BASO ACI WOCIL KOTA KEDIRI
DOI:
https://doi.org/10.29407/kqrnt628Keywords:
product quality, price, location, customer satisfaction, MSMEAbstract
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas produk, harga, dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan pada UMKM Baso Aci Wocil Kota Kediri. Pendekatan kuantitatif kausal diterapkan terhadap 40 responden yang dipilih melalui teknik accidental sampling dari populasi pelanggan bulanan sebesar 350–400 orang. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner skala Likert lima poin dan dianalisis dengan regresi linier berganda menggunakan SPSS v.25. Seluruh uji asumsi klasik telah terpenuhi. Secara parsial, kualitas produk tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (t = −1,255; sig. = 0,218), sementara harga (t = 2,330; sig. = 0,026) dan lokasi (t = 4,617; sig. = 0,000) berpengaruh positif dan signifikan. Secara simultan, ketiga variabel menjelaskan 89,9% variasi kepuasan pelanggan (F = 106,939; sig. = 0,000). Lokasi menjadi prediktor paling dominan, menegaskan pentingnya pemilihan lokasi strategis bagi UMKM kuliner.
References
[1] Adhari IZ. Kepuasan Pelanggan & Pencapaian Brand Trust. Pasuruan: CV Penerbit Qiara Media; 2021.
[2] Sari FP, Kurniawan R. Pengaruh Promosi, Harga dan Ulasan Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee. Pros Simp Nas Manaj Dan Bisnis 2022;1:464–74.
[3] Juliawan RA, Sumantri BA, Kurniawan R. Pengukuran Kinerja Karyawan Pada Pt Indoprima Gemilang Nganjuk Ditinjau Dari Kompensasi, Motivasi Dan Gaya Kepemimpinan. Pros Semin Nas Manajemen, Ekon dan Akunt 2021;6:410–5.
[4] Kotler P. Marketing management. 15th ed. Pearson Education; 2019.
[5] Andriani R, Febrina A. Analisis Fasilitas, Kepercayaan dan Lokasi Usaha terhadap Kepuasan Konsumen pada Pojok Kuliner UMKM di Bandara Kualanamu. YUME J Manaj 2025;8:59–72.
[6] Farensia N, Ritonga RM. Analisis Kualitas Produk dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Bakmie SKW Kalimantan di Pasar Modern BSD. JIIP - J Ilm Ilmu Pendidik 2025;8:9571–80.
[7] Halin H. Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan Semen Baturaja di Palembang. J Manaj dan Bisnis 2020;3:1–15.
[8] Juliyanti TA, Amelia YP, Hidayaty DE. Efek Segi Pelayanan, Harga, dan Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen pada UMKM Cookies & Dessert By Me. Madani J Ilm Multidisiplin 2023;1:610–5.
[9] Jannah SA, Hayuningtias KA. Pengaruh Kualitas Produk dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan Pelanggan serta Dampaknya pada Loyalitas Pelanggan. J Ekon Ekon Syariah 2024;7:489–500.
[10] Sugiyono. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta. 2021.
[11] Marpaung FK, Samosir MA, Ferbina E, Girsang L, Ndraha I. Pengaruh Harga, Promosi dan Merek terhadap Kepuasan Konsumen Menggunakan Skin Care Himalaya pada PT. The Himalaya Drug Company di Medan. J Manaj 2020;6:472277.
[12] Ningrum DNA, Soeprajitno ED, Sardanto R. PENGARUH IKLAN MEDIA SOSIAL, KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP MINAT BELI GENERASI Z PADA TOKO DNR FASHION DI NGANJUK. Pros Simp Nas Manaj dan Bisnis 2025;4:845–51.
[13] Wicaksono DA, Laksanawati TA, Ningsih DB. Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan serta Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen pada Bakso Pak Miad Kecamatan Taman Kabupaten Pemalang. J Manaj Bisnis 2023;4:1–14.
[14] Wardhana A. Manajemen Pemasaran. Bandung: Media Sains Indonesia; 2023.
[15] Artini W, Sidhi E, Lisanty N, Sutiknjo T, Bahar A. Strengthening Model For Dairy Cattle Breeders With Profit-Sharing System In Trenggalek Regency. J Ilmu-Ilmu Agribisnis 2025;13:40–6.
[16] Nisa CT, Siregar OM. Pengaruh Faktor Lokasi, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada UMKM Sunthai Tea Stabat. J Ekon Kreat Manaj Bisnis Digit 2022;1:134–51.
[17] Kotler P, Keller KL. Marketing Management. Pearson Education; 2021.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Eka Pramudiana Permai, Samari, Rony Kurniawan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
