PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA UMKM NUGRAHA JAYA
DOI:
https://doi.org/10.29407/atb5nv93Keywords:
Harga , Kualitas Produk, kepuasan konsumen, UMKM, Regresi Linier BergandaAbstract
Penelitian ini dilakukan guna mengetahui pengaruh kualitas produk serta harga pada kepuasan konsumen di UMKM Nugraha Jaya, Desa Karangrejo, Kecamatan Ngasem, Kediri. Studi kuantitatif ini menggunakan pendekatan penelitian asosiatif dengan melibatkan 54 pelanggan. Sampel penelitian dipilih dengan memakai teknik purposive sampling untuk menentukan konsumen yang memiliki riwayat transaksi sebelumnya di UMKM tersebut. Untuk memahami hubungan antar variabel, 5% tingkat signifikasi yang diterapkan dalam pelaksanaan analisis. Kepuasan konsumen secara signifikan dipenaruhi oleh harga dan kualitas produk secara simultan, sebagaiman ditunjukkan dalam temuan ini. Hasil uji-t membuktikan bahwa masing-masing variabel bebas (harga dan kualitas produk) secara parsial turut memberikan dampak yang signifikan terhadap variabel ketergantungan (kepuasan konsumen). Kontribusi sebesar 70,3% variasi kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh kedua variabel tersebut berdasarkan nilai Ajusted R Square sebesar 0,703, sementara 29,7% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian.
References
[1] Kementerian Koperasi dan Usaha Kecil dan Menengah Republik Indonesia. Data UMKM Nasional 2023. Jakarta: Kementerian Koperasi dan UKM RI; 2023.
[2] Kotler P, Armstrong G. Principles of Marketing. 16th ed. Harlow: Pearson Education Limited; 2018.
[3] Zeithaml VA, Bitner MJ, Gremler DD. Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm. 8th ed. New York: McGraw-Hill Education; 2023.
[4] Sugiyono. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta; 2020.
[5] Kotler P, Keller KL. Marketing Management. 15th ed. Harlow: Pearson Education Limited; 2016.
[6] Hanafi CL, Zahra A, Swari KI, Elvana FFD. Kepuasan pelanggan sebagai kunci: Pengaruh kualitas produk dan persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan Dimsum Uma Yum Cha Pasar Gede Solo. Journal of Economics and Business Research (JUEBIR). 2024;3(2):104–116. doi:10.22515/juebir.v3i2.10763.
[7] Intan S, Wahyudi S. Pengaruh harga dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pada Es Teh Indonesia Cabang Jl. Delima. Journal Ilmu Administrasi Bisnis & Ilmu Sosial. 2024;2(2):48–61.
[8] Jannah SA, Hayuningtias KA. Pengaruh kualitas produk dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya pada loyalitas pelanggan. Jesya. 2024;7(1):489–500. doi:10.36778/jesya.v7i1.1421.
[9] Nova TR, Tuti M. Pengaruh kualitas produk dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan dan keinginan untuk membeli kembali di Rumah Kuliner Ibu Rio. 2023;10(3):1–14.
[10] Panjaitan MY, Saragih DRU. Pengaruh kualitas produk, persepsi harga, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business. 2025;4(2):6084–6093. doi:10.31004/riggs.v4i2.1556.
[11] Ningsih KSW, Sutedjo B. Pengaruh customer value dan customer experience terhadap purchase intention dan customer satisfaction (studi pada pelanggan produk fashion di e-commerce Shopee). Jurnal Manajemen, Ekonomi dan Akuntansi. 2024;8(1):339–352. doi:10.31955/mea.v8i1.3680.
[12] Roya I, Bakkareng, Afrizoni H. Pengaruh persepsi harga dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan konsumen pada Budiman Swalayan Cabang Pondok. Ekasakti Matua Jurnal Manajemen. 2024;2(4):325–337. doi:10.31933/emjm.v2i4.1152.
[13] Parasuraman A, Zeithaml VA, Berry LL. SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing. 1988;64(1):12–40.
[14] Ghozali I. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro; 2021.
[15] Tjiptono F. Pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset; 2022.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Wasiah Prihatini Putri Ayu, Sugiono Sugiono, Susi Damayanti
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
