PENGARUH HARGA, PROMOSI, DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS MEMBERS PADA LEMBAGA KURSUS ENGLISH MADANY PARE
DOI:
https://doi.org/10.29407/wr67w507Keywords:
Harga, Promosi, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas PelangganAbstract
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh harga, promosi, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas members pada Lembaga Kursus English Madany Pare. Persaingan bisnis di Indonesia berdampak langsung terhadap pertumbuhan dan keberlanjutan usaha. Termasuk layanan jasa kursus bahasa Inggris dituntut mampu mendesain bauran pemasaran dan memprioritaskan nilai kepuasan agar tercipta loyalitas secara total. Pendekatan penelitian menggunakan kuantitatif kausalitas dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner Google Form dan penentuan sampel secara purposive sampling dengan jumlah 40 responden. Teknik analisis data menggunakan regresi linier berganda yang telah memenuhi syarat uji asumsi klasik. Hasil penelitian membuktikan apabila variabel harga, promosi, dan kepuasan sebagai variabel dominan berpengaruh pada loyalitas baik secara parsial maupun simultan. Kebaruan dari penelitian ini terletak pada integrasi ketiga variabel dalam konteks lembaga kursus bahasa Inggris berbasis digital di kawasan Kampung Inggris Pare. Penelitian ini memberikan kontribusi praktis dalam pengembangan strategi pemasaran lembaga pendidikan nonformal secara lebih efektif dan berorientasi pada loyalitas pelanggan.
References
[1] Sholikah, Ainul; Fauji, Diah Ayu Septi; Purnomo H. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pusat Oleh-Oleh GTT Kediri. Simp Manaj dan Bisnis 2024;3:203–12.
[2] Lupiyoadi R. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi Revi. Jakarta: Salemba Empat; 2020.
[3] Hariyanto MD, Yuliana P, Kamali SR, Sanjaya VF. Pengaruh Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada Konsumen Toko Darussalam Computer Center). Glob J Lentera Bipet 2024;2:1–6. https://doi.org/10.59422/global.v2i01.199.
[4] Putri YM, Utomo H, Mar’ati FS. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Lokasi, Harga Dan Digital Marketing Terhadap Loyalitas Konsumen Di Grand Wahid Hotel Salatiga. Among Makarti 2021;14:93–108. https://doi.org/10.52353/ama.v14i1.206.
[5] Lubis AY, Supriyono. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT. Niki Intermoda Sejahtera Sidoarjo 2024;07:1007–15.
[6] S I. Strategi Promosi Digital melalui Media Sosial di Era Industri 4.0. J Komun Digit 2022;5:135–144.
[7] Viqih M, Gunistiyo, Hanfan A. Analisis pengaruh loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel perantara. J Inspirasi Bisnis dan Manaj 2023;7:29–50. https://doi.org/10.33603/jibm.v7i1.8302.
[8] Sari AR, Handayani T. Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. J Ilmu Manaj Terap 2022;13:23–33.
[9] Halim A, Yasir M, Pohan A. Pengaruh Kualitas Produk , Harga , Promosi Digital Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Usaha Keripik Singkong Sehati Di Desa Tanjung Harapan 2025;8:840–9.
[10] Tjiptono F, Diana A. Service, Quality & Satisfaction. Revisi. Yogyakarta: Andi Offset; 2023.
[11] Anggraini F, Budiarti A. Pengaruh Harga, Promosi, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Pelanggan Pada Konsumen Gojek. J Pendidik Ekon 2020;8:86–94. https://doi.org/10.26740/jupe.v8n3.p86-94.
[12] Sugiyono. Sugiyono, Metode Penelitian dan Pengembangan Pendekatan Kualitatif, Kuantitatif, dan R&D , (Bandung: Alfabeta, 2015), 407 1. Metod Penelit dan Pengemb Pendekatan Kualitatif, Kuantitatif, dan R&D 2023.
[13] Solikah M, Kusumaningtya D. Hubungan Antara Persepsi Dan Partisipasi Mahasiswa Dalam Perkuliahan Daring Selama. PETA 2021;6:168–80.
[14] Putri FM, Sugiono, Purnomo H. Penerapan Disiplin, Kompensasi, Dan Motivasi Kerja Terhadap Produktivitas Kerja Karyawan Ksp. UBM-I. SIMANIS 2023;2:385–94.
[15] Triwahyudi A, Muslih B, Bhirawa SWS. Analisis Soft Skill, Hard Skill, Dan Self Efficacy Terhadap Minat Berwirausaha Mahasiswa 2020:76–83.
[16] Shela Rahayu J, Aliami S. Kepuasan Konsumen Pada Gerai Mixue Dipengaruhi Kualitas Produk, Harga Dan Citra Merek. Pros Simp Nas Manaj dan Bisnis 2024;3:1115–23.
[17] Ritma R, Magdalena L. Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan. FOKUS Publ Ilm untuk Mahasiswa, Staf Pengajar dan Alumni Univ Kapuas Sintang 2022;20. https://doi.org/10.51826/fokus.v20i1.580.
[18] Yusliani, Robyardi E, Novalia N. Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Marketplace Shopee (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas PGRI Palembang). Innov J Soc Sci Res Vol 2023;3:5575–87.
[19] Pratama J, Lestari RB. Pengaruh Harga terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan pada Urban Laundry Palembang. MDP Student Conf 2025 2025:731–7.
[20] Rahayu A. Pengaruh Harga, Promosi, dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Indomaret Cabang Kota Malang. J Ris Ekon dan Manaj 2020;19:87–94. https://doi.org/https://ejournal.unisma.ac.id/index.php/jrm/article/view/5230.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Habibie Habibullah Fauzi, Sri Aliami, Hery Purnomo
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
