PENGARUH STRATEGI HARGA, PROMOSI, DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN UMKM KEDAI MBAK NIA
DOI:
https://doi.org/10.29407/e1zwg325Keywords:
strategi harga , promosi , kepuasan konsumen , loyalitas konsumen , UMKMAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh strategi harga, promosi, dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen pada UMKM Kedai Mbak Nia. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif kausal. Populasi penelitian adalah seluruh konsumen UMKM Kedai Mbak Nia, dengan sampel sebanyak 96 responden yang ditentukan menggunakan rumus Cochran dan teknik accidental sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner berbasis Google Form yang diukur menggunakan skala Likert. Analisis data dilakukan dengan regresi linear berganda menggunakan software Jamovi 2.7. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial strategi harga (Sig. = 0,879) dan promosi (Sig. = 0,115) tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen, sedangkan kepuasan konsumen (Sig. < 0,001) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Secara simultan, strategi harga, promosi, dan kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen (Sig. < 0,001) dengan nilai Adjusted R² sebesar 0,497. Kebaruan penelitian ini terletak pada objek penelitian yang belum pernah diteliti sebelumnya, yaitu UMKM Kedai Mbak Nia.
References
[1] Kotler, P., & Keller KL. Marketing Management (16th ed.). Pearson Education Inc; 2022.
[2] Putri EM. PENGARUH HARGA, LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MIXUE DI KABUPATEN KLATEN. J Competency Bussiness 2024.
[3] Aji Eko Marwanto WH. Pengaruh Kepemimpinan, Motivasi Dan Lingkungan Kerja Terhadap Loyalitas Karyawan Di PT Penjalindo Nusantara (Metaflex). J IKRAITH-EKONOMIKA 2023;6.
[4] Fadillah, A. F., & Vildayanti RA. Pengaruh promosi, persepsi harga dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pada konsumen Dealer Toyota Astrido Bandengan di Jakarta Utara. EKOMA J Ekon Manajemen, Akunt 2024;3:1244–1256.
[5] Novita Syahdina, Sefnedi IM. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Harga Terhadap Minat Beli Ulang Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Mediasi. Manag Stud Entrep J 2025;6:7919–7933. https://doi.org/https://doi.org/10.37385/msej.v6i4.9335.
[6] Husna, N., Sadli, A. M., & Nurfai N. Analisis Pengaruh Promosi Media Sosial Instagram dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Rumah Makan Padang Sederhana. J Manaj dan Bisnis Indones 2023;10:55–67.
[7] Sugiyono S. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kualitatif, Kuantitatif dan R & D. Alf Bandung 2018.
[8] Wibawa, T., & Wijaya S. PENGARUH PROMOSI, HARGA, DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN E-COMMERCE SHOPEE. Reviu Akuntansi, Manajemen, Dan Bisnis 2024;4:95–105. https://doi.org/https://doi.org/10.35912/rambis.v4i1.3109.
[9] Bio Ertanto. PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PRODUK WAFER NABATI DI TOKO ZAINA DI SAMPIT. J Penerapan Ilmu Manaj dan Kewirausahaan 2024;9:98–110.
[10] Owen De Pinto Simanjuntak. PENGARUH PENGALAMAN PELANGGAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN RESTORAN NELAYAN MEDAN. J Mutiara Manaj 2025;10:7–18. https://doi.org/https://doi.org/10.51544/jmm.v10i1.6106.
[11] Angelina Triana Mansur. Pengaruh Word of Mouth dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada Aplikasi Maxim. J Bisnis, Manajemen, dan Akunt 2024;11:45–55. https://doi.org/https://doi.org/10.54131/jbma.v11i2.188.
[12] Pramesti, A., & Santoso J. Peran Interaksi Responsif di Media Sosial dalam Meningkatkan Loyalitas Konsumen. J Pemasar Interaktif 2023;11:60–74.
[13] Jheny Manda Saputri. Pengaruh Media Sosial, Komunikasi Dan Promosi Terhadap Pengembangan Usaha Mikro Kecil Dan Menengah Pada Kelurahan Terbanggi Subing Lampung Tengah. J Keuang DAN Perbank 2025;8:40–53. https://doi.org/10.24127/jf.v8i1.2600.
[14] Sholikhah JM, Dwi F, Safirli F, Luay NA, Huwaidi MR, Kusumasari IR. Analisis kepuasan pelanggan sebagai kunci utama dalam membangun loyalitas konsumen pada industri kosmetik. J Rumpun Manajamen dan Ekon 2025;2:33–44.
[15] Kurniawan, R., & Auva MA. Analisis Pengaruh Kepuasan, Kualitas layanan, Dan Nilai Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Restoran Seafood Di Kota Batam. Jesya 2022;2:1479–1489. https://doi.org/https://doi.org/10.36778/jesya.v5i2.711.
[16] Damanik, K., Sinaga, M., Sihombing, S., Hidajat, M., Prakoso, O. S., & Penulis K. Pengaruh Kualitas Layanan, Kebijakan Publik dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan 2024. https://doi.org/https://doi.org/10.38035/jmpis.v5i2.
[17] Yuliana Putri, A., Setyariningsih, E., & Hidayat MS. Pengaruh Brand Image dan Gaya Hidup terhadap Keputusan Pembelian Ulang Iphone dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Moderating di Mojokerto. Ebisnis Manaj 2024;2:97–114. https://doi.org/https://doi.org/10.59603/ebisman.v2i3.508.
[18] Sholikhah, J.M., Dwi, F., Safirli, F., Luay, N.A., Huwaidi, M.R. & Kusumasari I. Analisis kepuasan pelanggan sebagai kunci utama dalam membangun loyalitas konsumen pada industri kosmetik. J Rumpun Manajamen dan Ekon 2025;2:33–44.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Izza Askurun Maharani
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
