PENGARUH STRATEGI HARGA, PROMOSI, DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN UMKM KEDAI MBAK NIA

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh strategi harga, promosi, dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen pada UMKM Kedai Mbak Nia. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif kausal. Populasi penelitian adalah seluruh konsumen UMKM Kedai Mbak Nia, dengan sampel sebanyak 96 responden yang ditentukan menggunakan rumus Cochran dan teknik accidental sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner berbasis Google Form yang diukur menggunakan skala Likert. Analisis data dilakukan dengan regresi linear berganda menggunakan software Jamovi 2.7. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial strategi harga (Sig. = 0,879) dan promosi (Sig. = 0,115) tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen, sedangkan kepuasan konsumen (Sig. < 0,001) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Secara simultan, strategi harga, promosi, dan kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen (Sig. < 0,001) dengan nilai Adjusted R² sebesar 0,497. Kebaruan penelitian ini terletak pada objek penelitian yang belum pernah diteliti sebelumnya, yaitu UMKM Kedai Mbak Nia.