PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KELENGKAPAN PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI TB. SUMBERJATI KEDIRI

Authors

  • Devi Noviana Universitas Nusantara PGRI Kediri
  • Edy Djoko Soeprajitno Universitas Nusantara PGRI Kediri

DOI:

https://doi.org/10.29407/9za5tv45

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Kelengkapan Produk, Harga, Keputusan Pembelian, TB. Sumberjati

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, kelengkapan produk, dan harga terhadap keputusan pembelian pada TB. Sumberjati, Bedali, Ngancar, Kediri, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif kausal dengan melibatkan 60 konsumen sebagai responden yang dipilih menggunakan teknik quota sampling. Data dianalisis menggunakan regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, sedangkan kelengkapan produk tidak berpengaruh signifikan. Secara simultan, ketiga variabel berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,634 menunjukkan bahwa model mampu menjelaskan 63,4% variasi keputusan pembelian. Kebaruan penelitian terletak pada pengujian pengaruh kualitas pelayanan, kelengkapan produk, dan harga secara terpadu pada konteks toko bangunan lokal.

References

[1] Kotler P, Keller KL. Marketing Management. 16th Editi. London; 2021.

[2] Hasanah Nahdatul FA. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI TOKO FIN PADA MM FOOD COURT KABUPATEN TABALONG. Vol. 8. 2025;8:378–90.

[3] Pramono HS, Rahadhini MD, Susanti R. Pengaruh kualitas pelayanan, kelengkapan produk, harga, dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian. Vol. 21. 2021;21(3):211–9.

[4] Lashwaty ND, Widiati IS. FAKTOR-FAKTOR KEPUTUSAN PEMBELIAN PONSEL MAUPUN AKSESORISNYA OLEH KONSUMEN. Vol. 15. 2023;15(1):74–88.

[5] Naibaho HM, Andy. Pengaruh Kelengkapan Produk, Promosi, dan Lokasi terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Kasus pada Alfamidi Kukun Raya, Tangerang). Pros Ekon dan Bisnis. 2022;2(2):1–9.

[6] Halim R, Hamzah MI. Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian dan Promosi Sebagai VariabelIntervening Pada Kosakata Apparel. J Ekon Bisnis Indones. 2020;15(1):18.

[7] Soeprajitno ED, Ichsannudin, Bahrowi I. Pengaruh Kualitas Pelayanan , Harga , dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian ( Studi Kasus Pada Konsumen Stand Pakaian Pasar Tradisional Bandar Kediri ). Ekuivalensi. 2017;3(2):37–47.

[8] Puspita AJ, Damayanti D. Pengaruh Harga, Kelengkapan Produk, dan Kualitas Pelayanan Pada Keputusan Pembelian di Toko Mutiara Kosmetik. eCo-Fin. 2025;7(2):637–50. doi:10.32877/ef.v7i2.2209

[9] Kurniansyah, H EN, S ED. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Fasilitas Dalam Meningkatkan Kepuasan Konsumen Di Bengkel Ahass Motor Nganjuk. J Ekon Bisnis, Manaj dan Akunt [Internet]. 2023;2(2):417–3430. Available from: http://ejournal.lapad.id/index.php/jebmak/issue/view/61

[10] Hair Jr JF, Black WC, Babin BJ, Anderson RE. MULTIVARIATE DATA ANALYSIS. 2018.

[11] Maswatu A, Oktaviani V, Hikmatullah A, Ruknan. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA WARUNG MAKAN NASI KULIT BERKAH JAYA DI CILEDUG TANGERANG. Vol. 2. 2022;2.

[12] Kusumaningra CIM, Putra IKTE. Kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen. Vol. 8. 2022;8(1):2185–90.

[13] Kasmad S. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN CAFE PADA PT. KARYA MASYARAKAT MANDIRI KEMANG BOGOR. Vol. 2. 2023;2:179–91.

[14] Emor JI, Tumbuan WJFA, Rogi MH. DI TOMOHON EFFECT OF PRODUCT COMPLETENESS , PRODUCT QUALITY AND PRICE ON CONSUMER PURCHASING DECISIONS RM . BAKSO SOLO PAK EKO IN TOMOHON . Vol. 7. 2019;7(4):5407–15.

[15] Puspita Sari BL. PEMBELIAN PRODUK PESENKOPI KOTA MALANG ( Studi Pada Konsumen Pesenkopi Kota Malang ). 2025;(2011):217–20.

[16] Tiana A, Nurhadi A. Pengaruh Variasi Menu dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di Waroeng Spesial Sambal “ SS ” Cabang Jatinangor. Vol. 1. 2025;1(4):1608–18.

[17] Maulidiyah TF, Madita R, Islami ERP, Nafiah M, Zikrinawati K, Fahmy Z. THE EFFECT OF PRICE PERCEPTIONS AND PURCHASE INTENTION ON PURCHASE DECISIONS OF FASHION PRODUCTS THROUGH THE MARKETPLACE SHOPEE IN STUDENTS OF WALISONGO STATE. 2023;(3).

[18] Laksono AB, Hayani N. Pengaruh persepsi harga, kelengkapan produk dan lokasi terhadap keputusan pembelian pada toko adi variasi kecamatan bangkinang kabupaten kampar. Vol. 01. 2022;01(02):81–9.

[19] Ramadhan MF, Hardilawati WL, Ramadhan RR. TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI PLANET MIDI. Vol. 3. 2024;3(1):99–110.

[20] Susanto AY, Sutanto JE. Analysis of the Influence of Product Completeness , Service and Price on Consumer Repeat Purchase Decisions. Vol. 2. 2023;2(12):3166–80.

Downloads

Published

2026-08-06

Issue

Vol. 5 (2026): Simposium Manajemen dan Bisnis

Section

Articles

License

Copyright (c) 2026 Devi Noviana, Edy Djoko Soeprajitno

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

How to Cite

Noviana, D., & Soeprajitno, E. D. (2026). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KELENGKAPAN PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI TB. SUMBERJATI KEDIRI. Prosiding Simposium Nasional Manajemen Dan Bisnis, 5, 604-610. https://doi.org/10.29407/9za5tv45

Similar Articles

1-10 of 663

You may also start an advanced similarity search for this article.

Most read articles by the same author(s)

1 2 3 4 5 6 7 > >>