ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) PADA ONLINE SHOP SHOPEE (STUDI KASUS PADA MAHASISWA PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS NUSANTARA PGRI KEDIRI)
Vol. 7 (2022), Articles
Vol. 7 (2022)

ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) PADA ONLINE SHOP SHOPEE (STUDI KASUS PADA MAHASISWA PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS NUSANTARA PGRI KEDIRI)

Articles
Published 2022-09-17
Anggini Anggini
Universitas Nusantara PGRI Kediri
Subagyo Subagyo
Universitas Nusantara PGRI Kediri
Moch Wahyu Widodo
Universitas Nusantara PGRI Kediri
830-836
pdf

Keywords

Customer satisfaction
angible
reability
responsiviness
assurance
empathy

How to Cite

Anggini, A., Subagyo, S., & Widodo, M. W. (2022). ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) PADA ONLINE SHOP SHOPEE (STUDI KASUS PADA MAHASISWA PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS NUSANTARA PGRI KEDIRI). Prosiding Seminar Nasional Manajemen, Ekonomi Dan Akuntansi, 7(1), 830–836. Retrieved from https://proceeding.unpkediri.ac.id/index.php/senmea/article/view/2181
ACM ACS APA ABNT Chicago Harvard IEEE MLA Turabian Vancouver

Download Citation

Endnote/Zotero/Mendeley (RIS) BibTeX

Abstract

This purpose of this research is to asccertain the level of customer satisfaction at the Shopee online shop. The research approach used is quantitative and is a descriptive type of research. The population used in this research were students of the Faculty of Economics and Business, Universitas Nusantara PGRI Kediri. The sample was determined by 92 students who were taken using the simple random sampling method. Collecting data make use of questionnaire which is then analyzed using Importance Performance analysis. The results of this study are that there are still some student customers who are not fulfil with the services provided by Shopee based on 5 dimensions of service quality in direct evidence (tangible), responsiveness (responsiveness) , reliability (reliability), concern ( empathy) and assurance (assurance).

pdf

References

Subagyo, Purnomo H. Manajemen UMKM. 1st ed. Bandung: Media Sains Indonesia, Bandung; 2022.

Mujiyana M, Elissa I. Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Via Internet Pada Toko Online. J@ti Undip J Tek Ind 2013;8:143–52. https://doi.org/10.12777/JATI.8.3.143-152.

Barkatullah. Hukum Transaksi Elektronik di Indonesia: Sebagai Pedoman Dalam Menghadapi Era Digital E-Commerce di Indonesia. Nusamedia Bandung; 2019.

Purnomo H, Sardanto R, Basthoumi M. Signifikansi Harga , Fasilitas Dan Layanan Pada Tingkat Kepuasan Konsumen Hotel Di Diagram Scatter, Fakultas Ekonomi dan Bisnis UNP Kediri; 2020, p. 293–9.

Suhartadi. Shopee Jadi E-Commerce Peringkat Teratas di Indonesia. Invest Id 2021.

Soehadi AW. Effective Branding Konsep Dan Aplikasi Pengembangan. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta; 2015.

Musyarofah B. Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan dengan Metode Immpotance Performance Analysis (IPA): (Studi kasus di Rumah Makan Pecak Bandeng Bunda Fiqrah). J Lesbesgue J Ilm Pendidik Mat Dan Statitiska 2021:85–93.

Ratnanto S, Purnomo H. Perceived Dan Expectation Value Dengan Metode SERVQUAL Studi: siakad. unpkediri. ac. id. Semin. Nas. Manajemen, Ekon. dan Akuntasi, Kediri: Fakutas Ekonomi Dan Bisnis, UNPGRI Kediri; 2019, p. 361–7.