Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Dengan Metode Servqual QFD Dan IPA Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pada Bengkel Cat
PDF

Keywords

Kualitas Layanan
Kepuasan Pelanggan
SERVQUAL
QFD
IPA.

How to Cite

Hastian, J. R. ., & Sulistiyowati, W. . (2022). Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Dengan Metode Servqual QFD Dan IPA Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pada Bengkel Cat. Prosiding SEMNAS INOTEK (Seminar Nasional Inovasi Teknologi), 6(3), 021–034. Retrieved from https://proceeding.unpkediri.ac.id/index.php/inotek/article/view/2649

Abstract

Bengkel cat alimin airbrush merupakan bengkel cat yang bergerak pada bidang jasa pengecatan dan perbaikan kendaraan. Pada memberikan pelayanannya terdapat berbagai keluhan yang membuat pelanggan merasa kurang puas, yaitu dengan berbagai keluhan seperti lamanya pengerjaan, pewarnaan yang dianggap masih kurang, dan tempat antrian atau parkir yang terbatas. Maka dari itu diperlukan pelayanan yang lebih optimal lagi agar pelanggan lebih senang. Dengan menggunakan hasil dari pengukuran kepuasan pelanggan ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan, menjelaskan apa penyebab ketidakpuasan pelanggan dan yang lebih utama yaitu memberikan rekomendasi agar lebih meningkatkan kualitas pelayanan pada pelanggan

Dengan adanya permasalahan tersebut perlu dilakukan perbaikan pada kualitas pelayanan agar dapat menimalisir adanya ketidakpuasan konsumen, dan juga meningkatakan kinerja di bengkel cat alimin airbrush. Pada penelitihan ini menggunakan metode Service Quality (SERVQUAL) untuk evaluasi dan perbaikan kualitas pelayanan dan juga dapat melakukan improvement dengan mengetahui kebutuhan pelanggan, untuk dapat memenuhi dan menanggapi kebutuhan pelanggan yaitu dengan Quality function development (QFD), dan kemudian menggunkan metode Importance Performance Analysis (IPA) guna menentukan kepuasan pelanggan secara keseluruhan hingga dapat atribut pelayanan yang perlu diperbaiki dan yang dipertahankan.

Dari hasil penelitihan yang dilakukan, dapat diharapkan bisa dijadikan acuan dan rekomendasi perbaikan kualitas layanan pada bengkel cat alimin airbush. Dengan menggunakan metode Service Quality (SERVQUAL), Quality function development (QFD), dan Importance Performance Analysis (IPA). Sehingga kualitas pelanan yang diharapkan konsumen benar benar dapat dijalankan dengan baik.

PDF

References

Ismail, Taupik, dan Ramayani Yusuf. 2021. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Kantor Indihome Gegerkalong Di Kota Bandung”. Bandung: Politeknik Piksi Ganesha. Vol. 6, No. 3, Hal. 413–423

Sonjaya Abeth Novria, dkk. 2021. “Aplikasi Disain Komposit Pusat pada Proses Pengecatan Mobil Bekas”. Jakarta: Program Studi Teknik Mesin. Fakultas Teknologi Industri. Universitas Jayabaya. Hal. 8, No. 2, Hal. 143-156

Sholeha, Ludviyatus, Dkk. 2018. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di Ahass Sumber Jaya Maha Sakti Kecamatan Rogojampi Kabupaten Banyuwangi”. Jember: Program Studi Pendidikan. Fakultas Keguruan Dan Ilmu Pendidikan. Universitas Jember. Vol. 12, No. 1, Hal. 15–25.

Wibisono, Hamdan Berlian, dan Andhatu Achsa. 2020. “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen dalam Melakukan Servis Kendaraan”. Magelang: Program Studi.

Ulkhaq, M. Mujiya. 2017. “Analisis Kepuasan Pelanggan Dengan Menggunakan SERVQUAL: Studi Kasus Layanan Indihome PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk, Regional 1 Sumatera M. Mujiya Ulkhaq”. Semarang: Program Studi Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Diponegoro. Vol. 1, No. 2, No. 61-67

Haq, Bustanul, dkk. 2019. “Faktor-Faktor yang Dipertimbangkan Konsumen Menggunakan Jasa Bengkel Mobil “Sinar Karya” Di Kota Palu”. Palu: Program Studi Manajemen. Fakultas Ekonomi. Universitas Tadulako. Vol. 5, No. 3, Hal. 228–239.

Syahputra Hadi, Dkk. 2020. “Penerapan Metode Importance Performance Analysis (IPA) Untuk Mengukur Kualitas Sistem Informasi Ulangan Harian”. Padang: Program Studi Doktor Manajemen. Fakultas Ekonomi Dan Bisnis. Universitas Putra Indonesia Yptk Padang. Vol. 1, No. 4, Hal. 334-340.

Alfatiyah, Rini. 2018. “Analisis Kualitas Jasa Periklanan Dengan Kombinasi Metode Servqual Dan Quality Function Deployment (Qfd) Untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan”. Pamulang: Dosen Teknik Industri Universitas Pamulang. Vol. 1, No. 1, Hal. 1-7.

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Copyright (c) 2022 Jovanka Roy Hastian; Wiwik Sulistiyowati

Downloads

Download data is not yet available.