Sistem Informasi Survey Indeks Kepuasan Pelanggan Pada Wish Hair Studio
DOI:
https://doi.org/10.29407/inotek.v7i1.3428Abstract
Evaluasi kegiatan di Wish Hair Studio di Kota Kediri seringkali tidak efisien karena informasi yang diperoleh dari survei kepuasan pelanggan belum dapat mendukung evaluasi dengan baik. Beberapa masalah yang ditemukan dalam sistem informasi kepuasan pelanggan adalah proses pengolahan data kepuasan pelanggan yang memakan waktu lama, laporan kepuasan pelanggan yang kurang informatif, dan kesulitan melakukan pencatatan setiap kali survei kepuasan pelanggan, penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan sistem informasi survey indeks kepuasan pelanggan berbasis website pada Wish Hair Studio di Kota Kediri guna memudahkan pengumpulan data dan evaluasi pelayanan. Metode yang digunakan untuk mengumpulkan data dalam sistem informasi kepuasan pelanggan adalah Service Quality(SERVQUAL), desain sistem menggunakan testing dan pencocokan. Sistem ini berbasis website. Data dikumpulkan melalui teknik observasi, wawancara, dan studi literatur. Hasil penelitian ini adalah sebuah sistem informasi berbasis website berfungsi sebagai survei kepuasan pelanggan, memudahkan evaluasi pelayanan di Wish Hair Studio.
Keywords:
Sistem Informasi Survey Kepuasan Pelanggan, Service quality, Barbershop, Website##plugins.themes.default.displayStats.downloads##
References
B. Irawan, E. D. Sitanggang, dan S. Achmady, “Sistem Pendukung Keputusan Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Mutu Pelayanan Rumah Sakit berdasarkan Metode ServQual,” CESS (Journal Comput. Eng. Syst. Sci., vol. 6, no. 1, hal. 10, 2021, doi: 10.24114/cess.v6i1.21023.
G. Wiro Sasmito, “Penerapan Metode Waterfall Pada Desain Sistem Informasi Geografis Industri Kabupaten Tegal,” J. Inform. Pengemb. IT, vol. 2, no. 1, hal. 6–12, 2017.
F. Ariani, S. Sinaga, dan T. Thamrin, “Aplikasi Kepma untuk Mengukur Kepuasan Mahasiswa Menggunakan Metode Servqual Berbasis Android,” Expert J. Manaj. Sist. Inf. dan Teknol., vol. 7, no. 1, 2017, doi: 10.36448/jmsit.v7i1.873.
Aceng Abdul Wahid, “Analisis Metode Waterfall Untuk Pengembangan Sistem Informasi,” J. Ilmu-ilmu Inform. dan Manaj. STMIK, no. November, hal. 1–5, 2020.
S. Ardyani Nalendri, I. Aknuranda, dan F. Pradana, “Pengembangan Sistem Survei Kepuasan Pengunjung pada UPT P2BJ Jawa Timur dengan Metode SERVQUAL dan Analisis Importance & Performance Matrix | Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer,” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., vol. 2, no. 11, hal. 5173–5181, 2018, [Daring]. Tersedia pada: http://j-ptiik.ub.ac.id/index.php/j-ptiik/article/view/3226
C. Tristianto, “Penggunaan Metode Waterfall Untuk Pengembangan Sistem Monitoring Dan Evaluasi Pembangunan Pedesaan,” J. Teknol. Inf. ESIT, vol. XII, no. 01, hal. 7–21, 2018.
Y. Prananda, D. R. Lucitasari, dan M. S. Abdul Khannan, “Penerapan Metode Service Quality (Servqual) Untuk Peningkatan Kualitas Pelayanan Pelanggan,” Opsi, vol. 12, no. 1, hal. 1, 2019, doi: 10.31315/opsi.v12i1.2827.
Sinollah dan Masruro, “Dalam Membentuk Kepuasan Pelanggan Sehingga Tercipta Loyalitas Pelanggan ( Studi Kasus pada Toko Mayang Collection cabang Kepanjen ),” J. Dialekt., vol. 4, no. 1, hal. 45–64, 2019.
Y. Efendi et al., “Aplikasi Survey Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Perawat Berbasis Mobile,” J. Sains Komput. Inform. (J-SAKTI, vol. 4, no. 2, hal. 397–404, 2020.
A. Fiolitta dan R. Dijaya, “Perancangan Aplikasi Kinerja Karyawan Berbasis Android Di Umkm Handmade Tas Fashion,” Semin. Nas. Inov. Teknol. Tek. Inform., hal. 10–17, 2022.
D. A. S. Putra, D. W. Widodo, dan ..., “Sistem Informasi Survei Indeks Kepuasan Masyarakat pada Puskesmas Berbek,” Pros. SEMNAS …, vol. 00, 2021.
M. Bolung dan H. R. K. Tampangela, “Analisa Penggunaan Metodologi Pengembangan Perangkat Lunak,” J. ELTIKOM, vol. 1, no. 1, hal. 1–10, 2017, doi: 10.31961/eltikom.v1i1.1.
R. Subariah dan E. Sita Eriana, Praktikum Analisa Dan Perancangan (Uml), no. 1. 2021.
W. Yulianti, L. Tisnawati, F. Teknik, U. Abdurrab, J. Riau Ujung No, dan K. Pekanbaru, “Sistem Monitoring Dan Evaluasi Tri Dharma Perguruan Tinggi Sebagai Implementasi Penjaminan Mutu Internal Dengan Laravel Dan Rapid Application Development (Rad),” JOISIE J. Inf. Syst. Informatics Eng., vol. 4, no. Desember, hal. 70–76, 2020.
S. et al Novaryatiin, “258508-Tingkat-Kepuasan-Pasien-Terhadap-Pelayan-13B3250D,” TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI RSUD Dr., vol. 1, no. 1, hal. 22–26, 2018.
M. R. A. Purnomo, “Rancangan Basis Data untuk Sistem Informasi Manajemen Toko Ritel,” 2020, [Daring]. Tersedia pada: https://dspace.uii.ac.id/handle/123456789/29924
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Ibram Farhani Yusuf, Danar Putra Pamungkas
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Copyright on any article is retained by the author(s).
- The author grants the journal, right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work’s authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
- The article and any associated published material is distributed under the Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License
