Model Indikator Keputusan Kepuasan Kualitas (Service Quality) di Universitas Nusantara PGRI Kediri

Authors

  • Ary Permatadeny N Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Nusantara PGRI Kediri Indonesia
  • Kustriwi Ratnaning H Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Nusantara PGRI Kediri Indonesia
  • Ayubi Andi Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.29407/inotek.v2i1.470

Abstract

Universitas Nusantara PGRI Kediri sebagai universitas swasta telah mendapat kepercayaan dari masyarakat Kediri dan sekitarnya. Strategi dan pengambilan keputusan yang tepat dan sesuai dalam penggunaan komponen/fasilitas yang tersedia perlu dilakukan oleh pengelola Universitas Nusantara PGRI Kediri yaitu dengan mengetahui apakah kualitas layanan yang diberikan (service quality) sudah sesuai atau belum. Penelitian ini bertujuan untuk (1) membuktikan pengaruh kualitas pelayanan secara parsial dan simultan terhadap ke puasan mahasiswa (customer satisfaction), (2) mengetahui faktor yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa, (3) mengetahui model keputusan kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa. Pengambilan sampel sebanyak 100 mahasiswa dengan teknik partisipatif. Analisis Regresi Linear Berganda  digunakan untuk mengetahui pengaruh antara variable dari 7 kriteria Gronroos sehingga terbentuk suatu model. Dari penelitian ini diharapkan dapat membantu pihak lembaga/pengelola dalam pengambilan keputusan terhadap kinerja dari setiap indikator yang diteliti serta untuk melakukan evaluasi dan perbaikan dalam kualitas pelayanan yang diberikan  terhadap mahasiswa Universitas Nusantara PGRI Kediri.

Keywords:

keputusan, model, service quality, customer satisfaction

##plugins.themes.default.displayStats.downloads##

##plugins.themes.default.displayStats.noStats##

References

Mulyono, 2011, Teori Pengambilan Keputusan, http:// Mulyono.Blogspot.com, diakses 5 Maret 2016, pukul 14.10 WIB

Zeithaml, Valerie., Mary Jo Bitner, Dwayne D Gremler. 2009. Service Marketing. McGraw-Hill International Edition.

Hardiyati, Ratih. 2010. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Menggunakan Jasa Penginapan (villa) Agrowisata Kebun Teh Pagilaran. Skripsi Terpublikasi.

Tjiptono F, Gregorius C. 2016. Service, Quality and Satisfaction. Yogyakarta: Andi Offset.

Cooper, Donald R, Pamela S. Schindler. 2008. Business Research Methods. Eighth Edition, New York: Mc. Graw. Hill/Irwin.

Downloads

Published

2020-12-18

Issue

Vol. 2 No. 1 (2018): PROSIDING SEMNAS INOTEK Ke-II Tahun 2018

Section

Articles

License

Copyright (c) 2020 Ary Permatadeny N , Kustriwi Ratnaning H , Ayubi Andi

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  1. Copyright on any article is retained by the author(s).
  2. The author grants the journal, right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work’s authorship and initial publication in this journal.
  3. Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
  4. Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
  5. The article and any associated published material is distributed under the Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License

How to Cite

Model Indikator Keputusan Kepuasan Kualitas (Service Quality) di Universitas Nusantara PGRI Kediri. (2020). Prosiding SEMNAS INOTEK (Seminar Nasional Inovasi Teknologi), 2(1), 141-146. https://doi.org/10.29407/inotek.v2i1.470