PENGARUH IKLAN, PELAYANAN, DAN KUALITAS RASA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN ES KELAPA MUDA BANG KODIR
DOI:
https://doi.org/10.29407/q8j2hx88Keywords:
Iklan, Pelayanan, Kualitas Rasa, Loyalitas Pelanggan, UMKMAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh iklan, pelayanan, dan kualitas rasa terhadap loyalitas pelanggan Es Kelapa Muda Bang Kodir di Kecamatan Kandangan, Kabupaten Kediri. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif dengan metode survei. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 40 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Instrumen penelitian berupa kuesioner dengan skala Likert. Teknik analisis data menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan program IBM SPSS Statistics 23. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial variabel iklan dan pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan kualitas rasa berpengaruh signifikan. Secara simultan, ketiga variabel berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai koefisien determinasi sebesar 64,5%. Kebaruan dari penelitian ini terletak pada objek UMKM lokal yang jarang diteliti, serta fokus pada kombinasi tiga variabel pemasaran terhadap loyalitas pelanggan dalam konteks minuman tradisional.
References
[1] District M, City K, Java E, Information A. Kilisuci International Conference on Economic & Business Vol . 3 Year 2025 The effect Of Service Quality, Trust, and Complaint Handling On Customer Loyalty Of Customers Of Bank Kilisuci International Conference on Economic & Business Vol . 3 Year 2025 2025;3.
[2] Siswanto AH, Haniza N. Periklanan konsep dan teori 2021:1–125.
[3] 6221_desiwldr_Kilisuci_Desi_Revisi+baru n.d.
[4] Abby E, Irwansyah. Penggunaan Media Sosial Instagram dalam Meningkatkan Brand Engagement. J Ilm Wahana Pendidik 2021;7:73–86. https://doi.org/10.5281/zenodo.5482737.
[5] Agustina A, Ellyawati N, Rahayu VP. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko Buku Gramedia Bigmall Samarinda. Educ Stud Conf Ser 2021;1. https://doi.org/10.30872/escs.v1i2.904.
[6] Puspitasari RH. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan KepuasanPelanggan Sebagai Variabel Mediasi (Studi Pelanggan Toko Sinar KosmetikKartasura) 2023:31–64.
[7] Ngantung VA, Tampi JRE, Punuindoong AY. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan IndiHome Kota Tomohon. J Product 2022;3:325–30.
[8] Heni+Eka_Revisi+2 n.d.
[9] Maimunah S. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Cita Rasa Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Loyalitas Konsumen. IQTISHADequity J Manaj 2020;1:57–68. https://doi.org/10.51804/iej.v1i2.542.
[10] Afandi MR, Setyowati T, Saidah N. Dampak Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan Pada Dira Cafe & Pool Pontang Ambulu Jember. J Penelit IPTEKS 2019;4:79. https://doi.org/10.32528/ipteks.v4i1.2111.
[11] Sari RRN. Pengaruh Cita Rasa, Harga, dan Tempat Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Pada Kedai Mie Djoedes Pare) Rini. Jur nal Ekon Bisnis 2018.
[12] Berlianti DF, Abid A Al, Ruby AC. Metode Penelitian Kuantitatif Pendekatan Ilmiah untuk Analisis Data. J Rev Pendidik dan Pengajaran 2024;7:1861–4.
[13] Maidiana M. Penelitian Survey. ALACRITY J Educ 2021;1:20–9. https://doi.org/10.52121/alacrity.v1i2.23.
[14] Hayati S, Saputra LA. Pengaruh Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening Pada Cv. Jaya Anugrah. Bus Manag 2023;2:49–53. https://doi.org/10.58258/bisnis.v2i1.5430.
[15] Azizah N. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian Pemahaman Konsep Dasar Aljabar 2025;9:6637–43.
[16] Sintia I, Pasarella MD, Nohe DA. Perbandingan Tingkat Konsistensi Uji Distribusi Normalitas Pada Kasus Tingkat Pengangguran di Jawa. Pros Semin Nas Mat Stat dan Apl 2022;2:322–33.
[17] Lewinsky J, Krisnadi AR. Analisis Pengaruh Personal Branding Dan Restaurant Atmosphere Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di 88 Korean Kitchen Senopati, Jakarta Selatan. J Sains Terap Pariwisata 2020;5:18–24.
[18] Batara Daniel Bagana dalam G. Pengaruh Profitabilitas, Leverage, Likuiditas, dan Ukuran Perusahaan Terhadap Pembagian Dividen Pada Perusahaan Perbankan Konvensional yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia (BEI) Periode 2016-2020. J Ilm Akunt dan Keuang 2022;5:1038–55.
[19] Setiawan CK, Yanthy S, Mahasiswa Y, Dosen D, Unsurya M. The Bodyshop Indonesia (Studi Kasus Pada Followers Account Twitter @TheBodyShopIndo). J Ilm M-Progress 2020;10:1–9.
[20] Lestari RP, Subagyo S, Purnomo H. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan Barokah Laundry. Simp Manaj dan Bisnis II 2023;2:935–45.
[21] Studi P, Feb M, Kediri UNP. Peran Cita Rasa, Variasi Produk, dan word Of Mouth Dalam Keputusan Pembelian ( Studi Pada Konsumen Seblak Goyang Lidah Nganjuk ) 2024;3:1172–80.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Rizka Chandra Nila Putri, Sugiono, Dodi Kusuma Hadi Soedjoko
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
