PENGARUH BRAND IMAGE, KUALITAS PELAYANAN, DAN LOKASI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN IMMA SALON DESA KEMPLENG
DOI:
https://doi.org/10.29407/s0hy7v15Keywords:
Loyalitas Pelanggan, Brand image, Kualitas Pelayanan, Lokasi, SalonAbstract
Telaah ini sasarannya menjabarkan imbas brand image, kualitas pelayanan, dan lokasi terhadap loyalitas pelanggan pada Imma Salon. Metode yang diaplikasikan yakni telaah kuantitatif dengan pendekatan asosiatif kausal melibatkan 40 penjawab yang diambil menggunakan purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner berbasis skala Likert dan dianalisis mengaplikasikan regresi linier berganda dengan bantuan SPSS versi 23. Hasilnya menampakkan bahwa kualitas pelayanan dan lokasi berpengaruh substansial terhadap loyalitas pelanggan secara tunggal sedangkan brand image tidak berimbas substansial. Secara serentak ketiga variabel menyerahkan imbas substansial terhadap loyalitas pelanggan dengan andil variabel lokasi dan kualitas pelayanan yang lebih dominan. Telaah ini merekomendasikan peningkatan kualitas layanan dan pengelolaan lokasi strategis guna meningkatkan loyalitas pelanggan secara berkesinambungan.
References
[1] Akbar YR, Pardede R, Sari M, Ronaldi A, Halim A. Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Jasa Salon (Studi Kasus Pada Berlin Salon Pekanbaru). jurnal pustaka Manajemen 2023;3:16–20. https://doi.org/doi.org/10.55382/jurnalpustakamanajemen.v3i1.531.
[2] Rahul Pandita. Salon Service Market: Global Industry Analysis 2015-2024 and opportunity Assessment 2025-2035. Future Market Insight Inc 2025:315.
[3] Rahmadina Z, Oktarina R. PENGARUH PROMOSI MEDIA SOSIAL INSTAGRAM TERHADAP MINAT BERKUNJUNG ULANG PADA SALON DI KOTA PADANG. Jurnal Edu Research 2026;7:191–205. https://doi.org/doi.org/10.47827/jer.v7i1.1994.
[4] Made N, Widhi R, Jayanthi V, Ariasih MP. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan di Ratna Ayu Salon Singaraja. Jurnal Manajemen dan Bisnis 2025;7:258–65.
[5] Pratama R, Yulianthini NN. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI SALON AGATA. Bisma:Jurnal Manajemen 2022;8:228–35.
[6] Miryanda A, Dewi ananda F. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN LOKASI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus Pada PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Cabang Medan Marelan). Jurnal MAKBIS (Mahkota Bisnis) 2023;2:16–31. https://doi.org/doi.org/10.59929/mm.v2i1.19.
[7] Aldiaz Putri Kistantia Y. Analysis of the Influnce Service Quality, Promotion, and Location on Customer Satisfaction at Madira Skin & Beauty Care Mojokerep. Kilisuci International Conference on En=conomic & Business 2025;3:2088–98. https://doi.org/doi.org/10.29407/2ec9be84.
[8] Khotimah K. Studi Literatur: Pengaruh Brand image, Electronic Word of Mouth, dan Service Quality terhadap Loyalitas Pelanggan. Journal of Economics, Assets and Evaluation 2025;2:1–10. https://doi.org/doi.org/10.4713/jeae.v2i3.606.
[9] Ramadhani M, Studi Administrasi Bisnis P, Timur J. Pengaruh Citra Merek, Kepuasan Konsumen Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Air Mineral Merek Aqua. Jurnal illmiah Ekonomi dan Bisnis Universitas Multi Data Palembang 2022;11:200–14.
[10] Gautama PK, Widnyana IW, Sukadana IW. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN KONSUMEN, DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA JASA GOJEK DI KABUPATEN GIANYAR. Jurnal Emas 2023;4:1287–303.
[11] Zelfia HA, Manwi KI. PENGARUH BRAND IMAGE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI HOTEL TRUNTUM PADANGA. Fillgap In Management And Tourism 2024;2:208–15.
[12] Farhan Ramadhani B, Sigit M. Analisis Kualitas Pelayanan, Brand image, dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan: Studi Kasus Pelanggan Indomaret di Kabupaten Sleman. Selekta Manajemen:Jurnal MahasiswaBisnis & Manajemen 2023;02:226–37.
[13] Putri SAV, Wati KM. Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Bento Kopi Cabang Godean. Jurnal Inovasi Bisnis Manajemen dan Akuntansi 2024;2:245–54.
[14] Ramadhan LC, Suharto. KUALITAS PELAYANAN, HARGA, LOKASI DAN IMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN DI FORTUNELLA COLLECTION GRESIK. Adaptif: Jurnal Manajemen&Bisnis 2025;3:29–43.
[15] Ni’matul I, Ningtias C, Istiasih H, Damayanti S. PENGARUH INFLUENCER ENDORSE, CITRA MEREK, DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SKINCARE THE ORIGINOTE DI KOTA KEDIRI. Seminar Nasional Manajemen, Ekonomi dan Akuntasi Fakultas Ekonomi dan Bisnis UNP Kediri membeli 2024:134–43.
[16] Wahyu Firmansyah D, Wisnu Setya Bhirawa S, Damayanti S. PENGARUH STRATEGI PEMASARAN KREDIT, PROSEDUR PEMBERIAN KREDIT, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH. Seminar Nasional Manajamen, Ekonomi dan Akuntansi 2025:135–43.
[17] Abrar MF, Lestari I. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Mie Aceh Titi Bobrok Cabang Diski. Jurnal Bisnis Mahasiswa 2025;5:1016–28. https://doi.org/10.60036/jbm.604.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Vionita Audrey Natania, Susi Damayanti, Sigit Wisnu Setya Bhirawa
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
