IMPLEMENTASI LOYALTY REWARD DALAM MENINGKATKAN RETENSIPELANGGAN PADA TOKO PAKAN TERNAK SUMBER BERKAH
DOI:
https://doi.org/10.29407/vye03382Keywords:
Loyalty reward, Retensi pelanggan, Pakan ternak, UMKM, Kabupaten KediriAbstract
Penelitian ini bertujuan mengetahui retensi pelanggan Toko Pakan Ternak Sumber Berkah Kabupaten Kediri sebelum program loyalty reward, mendeskripsikan program yang diterapkan, dan menganalisis dampaknya. Toko yang berdiri satu tahun ini menghadapi persaingan harga ketat. Metode penelitian kualitatif dengan studi kasus digunakan, data dikumpulkan melalui wawancara mendalam terhadap delapan informan: pemilik, satu karyawan, dan lima pelanggan tetap, dilengkapi observasi dan dokumentasi. Sebelum program, retensi pelanggan rendah dan tidak terstruktur. Toko menerapkan diskon pembelian dan bonus produk untuk pembelian partai. Hasil menunjukkan program berdampak positif: pelanggan berbelanja lebih rutin, merasa dihargai, dan tidak mudah berpindah ke pesaing. Kendala meliputi persaingan harga, pencatatan manual, dan sosialisasi yang belum merata. Penelitian ini berkontribusi pada literatur yang masih terbatas tentang loyalty reward pada toko pakan ternak skala kecil.
References
[1] Kotler P, Armstrong G. Principles of Marketing. 17th ed. New Jersey: Pearson Education; 2018.
[2] Wahyuni DS, Sunarya E, Norisanti N. Analisis Retensi Pelanggan dan Switching Costs terhadap Loyalitas Pelanggan Indihome. J Manag Bus (JOMB) 2022;4(1):99–107.
[3] Fauziah SN, Arifianti R, Rivani. Pengaruh Service Quality dan Loyalty Program Terhadap Customer Retention pada Alfamart di Kota Bandung. JIMEA J Ilm MEA 2024;8(2).
[4] Anggraeni DM, Rivai AR. Pengaruh Program Membership dan Experience Marketing Terhadap Retensi Pelanggan Pada Bisnis Ritel di Kota Kendal. JEMSI J Ekon Manaj Akunt 2025;11(5). doi:10.35870/jemsi.v11i5.4601.
[5] Yustiani NMR, Suardhika IN, Hendrawan IGY. Pengaruh Kepercayaan, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Customer Retention Laundry Kiloan Abianbase Mengwi. J EMAS 2022;3(8):116–31.
[6] Griffin J. Customer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Edisi Revisi. Jakarta: Erlangga; 2016.
[7] Ardela Y, Febriyatna R, Febriyanty N, Wulandari, Bimo SS. Pengaruh Program Loyalty Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Pada Natasha Skincare Tanjungpinang. J Adijaya Multidisiplin 2023;1(5):1091–9.
[8] Wardhana A. Manajemen Pemasaran Modern: Strategi Memenangkan Persaingan Bisnis. Bandung: CV Media Sains Indonesia; 2023.
[9] Moleong LJ. Metodologi Penelitian Kualitatif. Edisi Revisi. Bandung: PT Remaja Rosdakarya; 2018.
[10] Miles MB, Huberman AM, Saldana J. Qualitative Data Analysis: A Methods Sourcebook. 3rd ed. California: SAGE Publications; 2014.
[11] Trenggana AFM, Wibowo LA, Rahayu A, Lestari A. Customer Retention Strategy. Bandung: Alfabeta; 2022.
[12] Sugiyono. Metode Penelitian Kualitatif. Edisi 3. Bandung: Alfabeta; 2021.
[13] Kotler P, Keller KL. Marketing Management. 16th ed. New Jersey: Pearson Education; 2022.
[14] Olivia, Amalia. Strategi Retensi Pelanggan untuk Keberlanjutan UMKM Kuliner Seafood Lokal (Studi Kasus Kelong Baba Batam). J Ilm Hosp 2025;14(2).
[15] Wijaya BS, Dharmawan YB. Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Loyalitas Konsumen pada UMKM Pakan Ternak di Jawa Timur. J Manaj UMKM Indones 2023;6(1):45–58.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Devi Apriliasari, Restin Meilina, Dyah Ayu Paramitha
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
