ANALISIS PENGARUH HARGA, PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA BALESORTOWER
DOI:
https://doi.org/10.29407/fpf5df51Keywords:
Harga, Promosi, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, BalesortowerAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga, promosi, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Balesortower. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan desain kausalitas. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 40 pelanggan Balesortower yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan dengan uji validitas, uji reliabilitas, regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi menggunakan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga, promosi, dan kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, ketiga variabel tersebut secara simultan juga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kebaruan penelitian ini terletak pada pengujian terpadu pengaruh harga, promosi, dan kualitas pelayanan pada objek penelitian Balesortower yang bergerak di industri kedai kopi lokal, sehingga memberikan kontribusi empiris bagi pengembangan strategi pemasaran dan peningkatan kepuasan pelanggan.
References
[1] Tjiptono F. Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan dan Penelitian. 2019.
[2] Kotler & Armstrong P. Principles of marketing Edition. Pearson Education Limited.; 2018.
[3] Wahyono FN, Saputra RA. The Effect Of Price And Service Quality On Customer Satisfaction On Warbon Coffeee Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Warbon Kopi. J Kewirausahaan, Akunt dan Manaj Tri Bisnis 2023;5:1–11.
[4] Lubis MFI, Aslami N, Tambunan K. PENGARUH HARGA, PELAYANAN DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA CAFE PASCHO PEMATANGSIANTAR. J Ilm MEA 2023;7:872–82.
[5] Kotler P, Armstrong G. Principles of marketing. London: Harlow, Essex Pearson Education Limited; 2016.
[6] Dalilah N, Prawoto P. Pengaruh Kualitas Produk, Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di Kopi Kenangan. MAMEN J Manaj 2023;2:186–97. https://doi.org/10.55123/mamen.v2i2.1774.
[7] Novianti N, Adhari AS. Analisis Promosi Coffeshop Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Atasnama Kopi Bekasi. J Akuntansi, Keuangan, Pajak dan Inf 2023;3:77–84. https://doi.org/10.32509/jakpi.v3i2.3555.
[8] Rahmawati I, Tuti M. Pengaruh Kualitas Produk, Promosi, Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan the Koffee Jakarta. Pengaruh kualitas produk, promosi dan persepsi harga terhadap kepuasan Pelangg koffee jakarta 2022;25:6.
[9] Lupiyoadi. Service marketing management. Jakarta: Salemba Empat; 2013.
[10] Fadhilah, D. R., Muzzamil F, & Mangundjaya WL. Kualitas Pelayanan Sebagai Prediktor Kepuasan Pelanggan Restoran A. Fadhilah, D R, Muzzamil, F, Wustari, L (2024) Kualitas Pelayanan Sebagai Prediktor Kepuasan Pelangg Restoran A 3(3), 1501–1512 2024;3:1501–12.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Moh. Wildan Abdillah Alkafa, Restin Meilina
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
