PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PRODUK FASHION SHOPEE DI KEDIRI
DOI:
https://doi.org/10.29407/q827dc13Keywords:
kualitas layanan , kualitas produk , kepuasan konsumen , produk fashion , shopeeAbstract
Kajian ini berfokus mengevaluasi sejauh mana kualitas layanan serta kualitas produk menentukan tingkat pemenuhan ekspektasi pembeli produk fashion pada platform Shopee di wilayah Kediri. Melalui pendekatan kuantitatif berbasis survei, sejumlah 100 responden ditarik memakai teknik penarikan sampel bertujuan. Dengan bantuan SPSS versi 24, data yang diperoleh dari kuesioner dianalisis menggunakan regresi linear berganda. Temuan mengindikasikan adanya dorongan positif yang bermakna dari kedua prediktor tersebut terhadap tercapainya kepuasan konsumen. Kualitas layanan mencatatkan koefisien 0,299 (t-hitung 9,982), sementara kualitas produk berada pada angka 0,263 (t-hitung 9,360). Model pengujian ini terbukti mampu mendeskripsikan 89,1% dari total variasi perubahan kepuasan konsumen. Nilai tambah dari studi ini bertumpu pada kemampuannya memberikan konfirmasi atas inkonsistensi literatur terdahulu dengan menyoroti perilaku spesifik konsumen fashion daring pada segmentasi area urban terkait.
References
[1] Hariyono, V. S. Andrini, and A. Z. Aini, “Pelatihan dan Pendampingan Pemasaran Digital Pada UMKM Griya Kreatif Deyalina untuk Meningkatkan Penjualan,” J. Kontribusi, vol. 5, no. 1, pp. 188–199, 2024, doi: https://doi.org/10.53624/kontribusi.v5i1.490.
[2] D. Somantri and A. D. Romli, “Marketplace Shopee Sebagai Media Promosi Penjualan UMKM di Desa Cigunungsari Kecamatan Tegal Waru,” Abdima J. Pengabdi. Mhs., vol. 2, no. 2, pp. 6026–6031, 2022.
[3] I. W. Lestari, “Daftar E-Commerce Paling Sering Diakses 2025, Shopee Masih Juara,” Goodstats, 2025.
[4] Erwana, “9 Daftar Produk Terlaris di Shopee Tahun 2025,” DealPOS, 2025.
[5] Indrasari, Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan. Unitomo Press, 2019.
[6] F. Tjiptono, Strategi Pemasaran, Prinsip Dan Penerapan. Andi Offset, 2019.
[7] R. Lupiyodi, Manajemen Pemasaran Jasa . Jakatra; Salemb Empat, 2015.
[8] T. I. Ifada, N. Ratnasari, Z. N. Rahmawati, F. Wahyudi, A. H. Widanigrum, and R. I. Tarecha, “Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Shopee Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Mahasiswa,” JUSIFOR J. Sist. Inf. dan Inform., vol. 3, no. 1, pp. 38–44, Jun. 2024, https://doi: 10.33379/jusifor.v3i1.4415.
[9] S. Alfinasari and H. Purnomo, “Analisis Kualitas Produk dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Kedai Romo Kopi Kediri),” Pros. Semin. Nas. Manajemen, Ekon. dan Akutansi, vol. 7, pp. 1227–1232, 2022.
[10] I. S. Winata, “Pengaruh Kepercayaaan, Harga, dan Kulitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Belanja Online di Marketplace Shopee Surabaya,” Semin. Nas. Ilmu Terap., pp. 1–12, 2024.
[11] N. Fazira, R. J. Farhas, and R. Fithriyana, “Pengaruh Kualitas Produk, Sistem Pembayaran dan Jasa Kurir Terhadap Kepuasan Konsumen Pada UMKM Bidang Fashion di Kabupaten Kampar,” Ilm. Bisnis dan Kewirusahan, vol. 13, pp. 226–372, 2024.
[12] A. Adhitama, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Tokopedia (Studi pada Pengguna Tokopedia),” EMaBi Ekon. dan Manaj. Bisnis, vol. 1, no. 2, pp. 71–79, 2022.
[13] A. M. Afliati and A. D. Megasari, “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Marketplace Shopee di Surabaya,” Jurnla Ekon. Manaj. dan Akutansi, vol. 2, pp. 954–962, 2023.
[14] M. F. Adiansyah, M. A. Arham, A. Maruwae, I. Abdul, R. Hasiru, and M. Kasim, “Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen di Aplikasi Marketplace Shopee (Studi Kasus Pada Mahasiswa Jurusan Pendidikan Ekonomi Universitas Negeri Gorontalo),” J. Econ. Bussines Educ., vol. 2, pp. 424–431, 2024.
[15] B. R. Leonardo, R. S. Wenas, and J. G. Poluan, “Pengaruh Kualitas Produk, Promosi dan Harga Tehadap Kepuasan Pelanggan di Marketplace Shopee Pada Saat Pandemi Covid-19 (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unsrat,” J. EMBA, vol. 9, no. 3, pp. 1721–1730, 2021.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Silvia Novitasari Silvia, Hariyono , Hery Purnomo
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
