PENGARUH STRATEGI PEMASARAN KREDIT, PROSEDUR PEMBERIAN KREDIT, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH
Keywords:
Credit Marketing Strategy, Credit Granting Procedures, Service Quality, Customer SatisfactionAbstract
The purpose of this study was to determine the effect of credit marketing strategies, credit granting procedures and service quality on customer satisfaction. This study used an associative quantitative technique. The sampling technique used was purposive sampling with 79 customers. The analytical tool used was SPSS for Windows version 25. The test techniques used were validity tests, reliability tests, classical assumptions, multiple linear regression analysis, t-tests, F-tests and coefficients of determination. The results showed that the variables of credit marketing strategies, credit granting procedures and service quality had a significant effect, both partially and simultaneously, on customer satisfaction at BPR Nusumma Kediri.
References
[1] Indrasari M. Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press; 2019.
[2] Kotler P dan K. Manajemen Pemasaran. 13 ed. Jakarta: Erlangga; 2016.
[3] Bambang Riono S. Analisis Strategi Pemasaran Kredit, Prosedur Pemberian Kredit, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Koperasi Simpan Pinjam. J Ilm Manaj dan Kewirausahaan 2022;1:375–86. https://doi.org/10.55606/jimak.v1i3.508.
[4] Sofyan A. Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada; 2007.
[5] Tjiptono F. Service Management Mewujudkan Layanan Prima. 2 ed. Yogyakarta: Andi Offset; 2011.
[6] Fahmi I. Teori dan Teknik Pengambilan Keputusan. Jakarta: Raja Grafindo Persada; 2016.
[7] Kasmir. Analisis Laporan Keuangan. 7 ed. Jakarta: Raja Grafindo Persada; 2014.
[8] Zulkifli TMDBP. Strategi kualitas pelayanan perbankan dalam meningkatkan kepuasan nasabah pada pt bank syariah indonesia tbk. EKOBISMAN J Ekon Bisnis Manaj 2023;8:60–75.
[9] Kusmadeni D dan HE. Pengaruh Harga Kompetitif, Kualitas Produk, dan Lokasi terhadap Keputusan Pembelian pada Konsumen di Pasar Rumput Pangkalbalam Pangkalpinang. J Manivestasi 2021;3 No 1.
[10] Handayani DS, Susetyarsi T. Analisis Pengaruh Faktor Produk Pinjaman, Prosedur Kredit Dan Suku Bunga Kredit Terhadap Kepuasan Anggota Pada Koperasi Simpan Pinjam Swa Mitra Di Demak. J Cap Kebijak Ekon Manaj dan Akunt 2021;3:256–67. https://doi.org/10.33747/capital.v3i2.133.
[11] Zendrato K, Bate’e MM, Zalukhu Y, Zebua S. Pengaruh Strategi Pemasaran Terhadap Kepuasan Nasabah Pt. Taspen (Persero) Cabang Gunungsitoli. Univ Dharmawangsa 2023;17:1263–73.
[12] Putri EA. Pengaruh Strategi Pemasaran dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Presfektif Islam ( Study Kasus : CV . Swalayan Relasi Jaya , Kartasura ) 2024;3:352–61.
[13] Andriyani M, Ardianto R. Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Nasabah Bank. EKOMABIS J Ekon Manaj Bisnis 2020;1:133–40. https://doi.org/10.37366/ekomabis.v1i02.73.
[14] Sujarweni VW. Metodologi Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Baru Press; 2015.
[15] Buchari A. Kewirausahawan. 12 ed. Bandung: Alfabeta; 2008.
[16] Tambunan MR. Pedoman Penyusunan Standard Operating Prosedur. Jakarta: Maiesta; 2013.
