Meta Analisis-Pengukuran Kualitas Pelayanan Menggunakan Metode Servqual

Authors

  • Niska Shofia Univ. Nusantara PGRI Kediri Indonesia
  • Umi Mahdiyah Univ. Nusantara PGRI Kediri Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.29407/inotek.v4i2.155

Abstract

penelitian ini bertujuan untuk menganalisa perbandingan hasil pengukuran kualitas pelayanan (service quality) menggunakan MATLAB ToolBox Fuzzy dengan metode analisa kuantitatif menggunakan Uji Statistik. Metode penelitian menggunakan meta analisis dengan 6 sampel artikel yang telah dipublikasikan pada jurnal nasional. Penelitian meta analisis menunjukkan bahwa pengukuran kualitas pelayanan menggunakan MATLAB ToolBox Fuzzy lebih efektiv dibandingkan dengan menggunakan uji secara statistic, karena selain memberikan hasil kualitas pelayanan juga memberikan gambaran secara lebih jelas pada tampilan grafik.

Keywords:

Meta Analisis, kualitas Pelayanan

##plugins.themes.default.displayStats.downloads##

##plugins.themes.default.displayStats.noStats##

References

BSNP. 2006. Permendiknas No.22 Tahun 2006 tentang Standar Isi untuk Satuan Pendidikan Dasar dan Menengah. Jakarta: Depdiknas

Shofia, Niska, Siti Rochana. 2018. Penggunaan Logika Fuzzy Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Di Pengadilan Agama Kabupaten Kediri. Journal of Mathematics Education, Science and Technology, Vol.3 No. 1 Hal 57-59.

Shofia, Niska, Lilia Sinta W. 2017. Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Kualitas Pelayanan Pengadilan Agama Kabupaten Kediri Dengan Pendekatan Logika Fuzzy.Jurnal Matematika dan Pendidikan Matematika Vol. 2 No. 2 Hal 119-127.

Sugiyono. (2007). Statistika Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.

Tjiptono, Fandy. 2005. Pemasaran Jasa. Yogyakarta

Harto, Budi. 2015. Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Dengan Pendekatan Fuzzy Servqual Dalam Upaya Peninkatan Kualitas Pelayanan.Jurnal TEKNOIF Vol.3 No.1, April 2015.

Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2008. Manajenen Pemasaran Jilid Satu. Indeks: Jakarta.

Shofia, Niska. 2019. Buku Monograf Penerapan Logika Fuzzy Untuk Analisa Kualitas Pelayanan (Simulasi Menggunakan Matlab Toolbox Fuzzy). CV. Kasih Inovasi Teknologi: Kediri.

Downloads

Published

2020-09-03

Issue

Vol. 4 No. 2 (2020): PROSIDING SEMNAS INOTEK Ke-IV Tahun 2020

Section

Articles

License

Copyright (c) 2020 Niska Shofia, Umi Mahdiyah

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  1. Copyright on any article is retained by the author(s).
  2. The author grants the journal, right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work’s authorship and initial publication in this journal.
  3. Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
  4. Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
  5. The article and any associated published material is distributed under the Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License

How to Cite

Meta Analisis-Pengukuran Kualitas Pelayanan Menggunakan Metode Servqual. (2020). Prosiding SEMNAS INOTEK (Seminar Nasional Inovasi Teknologi), 4(2), 254-258. https://doi.org/10.29407/inotek.v4i2.155