PENGARUH KEMAMPUAN NEGOSIASI, KECEPATAN LAYANAN, DAN KEDISIPLINAN KERJA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN CV SUMBER TANI

Authors

  • Muhammad Tri Aditya Nur Ramadhon Universitas Nusantara PGRI Kediri
  • Itot Bian Raharjo Universitas Nusantara PGRI Kediri
  • Moch. Wahyu Widodo Universitas Nusantara PGRI Kediri

DOI:

https://doi.org/10.29407/g5yxjf06

Keywords:

Kemampuan Negosiasi, Kecepatan Layanan Distribusi, Kedisiplinan Kerja, Kepuasan Pelanggan, Distribusi Agribisnis

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi pengaruh kemampuan negosiasi, kecepatan layanan distribusi, dan kedisiplinan kerja terhadap kepuasan pelanggan pada CV Sumber Tani Kediri. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif menggunakan kuesioner dengan skala Likert 1 – 5 kepada responden yang ditentukan menggunakan metode non-proability sampling dan teknik purposive dengan penentuan sampel menggunakan quota sampling. Analisis data dilakukan menggunakan software IBM SPSS Statistics 23 melalui uji regresi linier berganda. Hasil analisis parsial menunjukkan kemampuan negosiasi dan kedisiplinan kerja berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan kecepatan layanan distribusi tidak berpengaruh secara parsial. Secara simultan, ketiga variabel independen tersebut berpengaruh bersamaan terhadap kepuasan pelanggan. Kebaruan penelitian ini terletak pada integrasi teori negosiasi pemasaran, kualitas layanan logistik, dan perilaku organisasi khusus pada sektor distribusi B2B agribisnis lokal yang masih jarang diteliti.

References

[1] Alwi M, Safitri N, Aswad IN. Peran Keterampilan Komunikasi dalam Bahasa Indonesia terhadap Keberhasilan Negosiasi Bisnis ( Studi Kualitatif pada Sektor Perdagangan dan Manufaktur ). J e-bussiness Inst Teknol dan Bisnis Muhammadiyah Polewali Mandar 2025;5:74–8. https://doi.org/10.59903/ebussiness.v5i1.192.

[2] Maurisyen CV, Soeprajitno ED, Raharjo IB. Pengaruh CRM , Promosi Penjualan dan Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Pelanggan di Lisensi Coffe. Simp Manaj dan Bisnis IV 2025;4:205–11. https://doi.org/https://doi.org/10.29407/e4tg7d54.

[3] Indrasari M. Pemasaran & Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press; 2019.

[4] Ratnasari BA, Purbasari R, Purnomo M. Peran Entrepreneurial Sales Action Untuk Meningkatkan Kinerja Penjualan Business to Business (B2B): A Systematic Literature Review. Jambura 2025;7:2025.

[5] Anwar RS, Ikhwan S, Khojin N. Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus pada Kedai Kopi He Kafei). AURELIA J Penelit dan Pengabdi Masy Indones 2022;1:88–95. https://doi.org/10.57235/aurelia.v1i1.34.

[6] Setyawan AA, Marsasi EG, Gusti YK, Joni M, Jayanti A. PROGRAM PENINGKATAN KETERAMPILAN NEGOSIASI DAN PENJUALAN UNTUK PELAKU USAHA KECIL. Communnity Dev J 2025;6:129–34.

[7] Syafiq S, Nugraha FP, Muqlis SM. Dampak Layanan Waktu Pengiriman terhadap Kepuasan Pelanggan pada Perusahaan Jasa Ekspedisi. Monet J Ekon dan Keuang 2025;3:25–35.

[8] Primadi A, Tohir M, Yoellitha C. Analisis Kualitas Layanan, Kepercayaan Merek dan Kepuasan Pelanggan terhadap Kualitas Logistik. J Humaniora, Ekon Syariah dan Muamalah 2023;1:111–9. https://doi.org/10.38035/jhesm.v1i2.205.

[9] Salam AA, Widjanarko W, Dwikotjo FDS. Analisis Pengaruh Kecepatan , Akurasi , dan Biaya Pengiriman terhadap Kepuasan Pelanggan ( Studi Kasus CV Konita Agro Putra ). J Islam Econ Financ 2024;2:283–97.

[10] Nurhidayati. Manajemen Kompensasi Human Capital Management (Teori Dan Aplikasi). 2023.

[11] Putra RR, Vikaliana R. Pengaruh Defect dan Lead Time Pada Lini Distribusi di PT Lasindo Jaya Bersama. Abiwara J Vokasi Adm Bisnis 2022;3:116–24. https://doi.org/10.31334/abiwara.v3i2.2189.

[12] Syahza A. Metodologi Penelitian Edisi Revisi Tahun 2021. 2021.

[13] Machali I. Metode penelitian kuantitatif (panduan praktis merencanakan, melaksanakan, dan analisis dalam penelitian kuantitatif) 2021.

[14] Sahir SH. METODOLOGI PENELITIAN (MS Dr. Ir. Try Koryati, Ed.; ). KBM INDONESIA 2022.

[15] Bramasta A, Ikram AD. Pengaruh Ketersediaan Barang Dan Kecepatan Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan. J Kewirausahaan dan Inov 2023;2:592–602.

[16] Purwanto AB, Wahyuningsih S. Pelayanan Sebagai Variabel Intervening ( Studi Pada Hotel Di Kabupaten Semarang ). Ekonomi 2013;8 No 2:23–41.

Downloads

Published

2026-08-06

Issue

Vol. 5 (2026): Simposium Manajemen dan Bisnis

Section

Articles

License

Copyright (c) 2026 Muhammad Tri Aditya Nur Ramadhon, Itot Bian Raharjo, Moch. Wahyu Widodo

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

How to Cite

Ramadhon, M. T. A. N., Raharjo, I. B., & Widodo, M. W. (2026). PENGARUH KEMAMPUAN NEGOSIASI, KECEPATAN LAYANAN, DAN KEDISIPLINAN KERJA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN CV SUMBER TANI. Prosiding Simposium Nasional Manajemen Dan Bisnis, 5, 1643-1650. https://doi.org/10.29407/g5yxjf06

Similar Articles

1-10 of 508

You may also start an advanced similarity search for this article.

Most read articles by the same author(s)

<< < 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 > >>