DAMPAK MEDIASI KEPUTUSAN DONASI PADA PENGARUH ANTARA PERSEPSI DONATUR DAN BRAND IMAGE TERHADAP LOYALITAS DONATUR DI LEMBAGA SOSIAL MUSLIM KEDIRI PEDULI (MKP)
DOI:
https://doi.org/10.29407/dnbdnf08Keywords:
Persepsi Donatur, Citra Merek, Keputusan Donasi, Loyalitas Donatur, MediasiAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh persepsi donatur dan brand image terhadap loyalitas donatur, dengan keputusan donasi sebagai variabel mediasi pada lembaga sosial Muslim Kediri Peduli. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan analisis SEM-PLS terhadap 48 donatur yang dipilih secara purposive di MKP, dengan pengumpulan data melalui kuesioner, wawancara, dan studi literatur. Persepsi donatur dan brand image berpengaruh signifikan terhadap keputusan donasi, yang kemudian memediasi pengaruhnya terhadap loyalitas donatur; pengaruh langsung terhadap loyalitas tidak signifikan secara statistik. Penelitian ini berkontribusi dalam memvalidasi peran mediasi keputusan donasi antara persepsi donatur, brand image, dan loyalitas donatur, khususnya dalam konteks lembaga sosial Islam lokal yang masih jarang diteliti. Keputusan donasi secara signifikan mendorong loyalitas donatur. Lembaga nonprofit perlu meningkatkan persepsi donatur dan citra merek untuk membangun kepercayaan jangka panjang, sehingga strategi retensi donatur dan dukungan keuangan berkelanjutan menjadi lebih efektif. Penelitian ini terbatas pada ukuran sampel yang kecil dan konteks organisasi yang spesifik, sehingga temuan mungkin tidak dapat digeneralisasikan ke populasi yang lebih luas atau lembaga sosial lainnya.
References
[1] Cahyadi N, Respati P. Brand Reputation, Brand Awerness dan Brand Image Terhadap Kepercayaan dan Loyalitas Donatur. J Manajerial 2024;11.
[2] Salsabila N, Hasbi I. Pengaruh Citra Merek Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Berdonasi Secara Online Pada Crowdfunding Platform Kitabisa.Com. J Ilm MEA (Manajemen, Ekon Akuntansi) 2021;5:162–76.
[3] Anshori MY, Karya DF, Rahmania AA, Elfita RA. Analisis Loyalitas Donatur dan Brand Trust: Studi pada YDSF Al-Falah Surabaya. J Manag Bus Rev 2022;19:92–107. https://doi.org/10.34149/jmbr.v19i2.316.
[4] Anjani IN. Pengaruh Citra Merek (Brand Image) Terhadap Loyalitas Donatur Laz Al Bunyan. Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Pakuan Bogor, 2023.
[5] Oktaviani L, Asmin EA, Andari TT. Keputusan Pengguna Dompet Digital Gopay dan Ovo Memediasi Persepsi Kemudahan dan Keamanan Terhadap Loyalitas Pelanggan. J Inov dan Manaj Bisnis 2024;6:1–33.
[6] Griffin J. Customer loyalty: How to earn it, how to keep it. San Francisco: Jossey-Bass; 2005.
[7] Zunaidi A, Setiawan H. Peran Marketing Public Relations Dalam Merawat Dan Mempertahankan Loyalitas Donatur Infaq. ISTITHMAR J Pengemb Ekon Islam 2021;5:16–43. https://doi.org/10.30762/itr.v5i2.3375.
[8] Pottu SA, Massie JDD, Roring F. Pengaruh Persepsi, Ekuitas Merek dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Sepeda Motor Honda. J EMBAVol10 No3 Juli 2022, Hal 761-771 2022;10:761–71.
[9] Febrianti N. Persepsi Pengurus NU Terhadap Pemberdayaan Program Koin Laziznu Di Kecamatan Dolopo Kabupaten Madiun. IAIN Ponorogo, 2023.
[10] Lotulung PV, Mandey SL, Lintong DCA. Pengaruh Persepsi Konsumen Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Baju Bekas Impor Pada Masyarakat Kelurahan Karombasan Utara Lingkungan 8 Kecamatan Wanea. J EMBA J Ris Ekon Manajemen, Bisnis dan Akunt 2023;11:561–72. https://doi.org/10.35794/emba.v11i02.48635.
[11] Kotler P, Amstrong. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga; 2018.
[12] Kotler P, Keller KL. manajemen Pemasaran. Jakarta: PT Indeks; 2018.
[13] Hartina E, Saputro AH, Mubarok AAD. Pengaruh Harga, Brand Image Dan Keragaman Produk Terhadap Keputusan Pembelian Sabun Mandi Cair Lifebouy di Kota Bandung. JEMSI (Jurnal Ekon Manajemen, dan Akuntansi) Vol 9 Desember Tahun 2023, Hal 2768-2778 2023;9:2768–78. https://doi.org/10.35870/jemsi.v9i6.1727.
[14] Sugiyono. Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. 2 ed. Bandung: Cv. Alfabeta; 2020.
[15] Ghozali I, Latan H. Partial Least Squares: Konsep, Teknik dan Aplikasi menggunakan SmartPLS 3.0 untuk Penelitian Empiris. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.; 2015.
[16] Zuhrul Anam, Wanodya Kusumastuti KK. Trust Dan Empathy Terhadap Keputusan Berdonasi Melalui Platform Crowdfunding Di Instagram. J Publ Ilmu Psikol 2024;2:81. https://doi.org/https://doi.org/10.61132/observasi.v2i1.121.
[17] Hair JF, Hult GTM, Ringle CM, Sarstedt M. A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) (2nd ed.). Thousand Oaks, CA: Sage; 2017.
[18] Abda R, Ayuanti RN, Saputra BM. Exploring Customer Satisfaction : Mediation Role in Repurchase Intention of Tofu MSMEs 2025;21:1–18.
[19] Ghozali I. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS (Edisi 9). Semarang: Universitas Diponegoro; 2018.
[20] Srilupita A, Novia A, Rozalinda, Toni H. Pengaruh Transparansi Zakat, Kualitas Pelayanan, Religiusitas, Terhadap Loyalitas Muzaki dengan Kepuasan dan Kepercayaan Sebagai Variabel Mediasi. J Ilm Ekon Islam 10(02), 2024, 2176-2190 2024;10:2176–90.
[21] Taufiqurohman K, Fadilla A. Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan dan E-Trust terhadap Keputusan Berdonasi Digital Generasi Z pada Aplikasi Kitabisa. Dawatuna J Commun Islam Broadcast 2022;2:290–9. https://doi.org/10.47476/dawatuna.v2i3.2094.
[22] Kumaidah S. Persepsi Donatur Terhadap Kegiatan Digital Fundraising dana Sosial Melalui Fintech Crowdfunding Kita Bisa.Com. IAIN KUDUS Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam, 2021.
[23] Fahrudi ANLI, Anni R, Wahyuningtiyas N. Pengaruh Persepsi Keamanan, Ketersediaan Fitur, Norma Subjektif Terhadap Loyalitas Melalui Keputusan Penggunaan Mobile Banking. J Ilmu Manaj 2023;8:217–31. https://doi.org/10.33474/jimmu.v8i2.20677.
[24] Aeni N, Ekhsan M. Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian yang di Mediasi Brand Trust. Jesya (Jurnal Ekon Ekon Syariah) 2020;4:377–86. https://doi.org/10.36778/jesya.v4i1.331.
[25] Safwati F, Suwito S, Khair H. Pengaruh Citra Merek Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Yang Dimediasi Dengan Keputusan Pembelian Mie Instan Sedaap Di Kota Medan. Maneggio J Ilm Magister Manaj 2022;5. https://doi.org/10.30596/maneggio.v5i1.10507.
[26] Claudia NN, Hendratmoko S, Widuri T. Pengaruh Persepsi Kualitas, Kesadaran Merek, dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus pada Konsumen Sabun Cuci Piring Sahaja di Golden Swalayan Tulungagung). GEMILANG J Manaj dan Akunt 2022;2:257–73. https://doi.org/10.56910/gemilang.v2i4.186.
[27] Saputra DA, Murdiyanto E, Rahmawati Z. Pengaruh Cita Rasa, Citra Merek, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Minuman Miksek Nganjuk. J Ekon Akuntansi, Manaj 2023;2:91–107.
[28] Gunardi AD. Pengaruh Kelas Sosial dan Kelompok Referensi Terhadap Loyalitas Pelanggan dimediasi Keputusan Pembelian. Fakultas Ekonomi Universitas Tidar, 2024.
[29] Khotimah K, Pawirosumarto S, Lusiana, Sari S, Firtia L, Yani A, et al. Pengaruh Kepercayaan, Pemasaran Online, Citra Merek dan Keputusan Pembelian terhadap Loyalitas Pelanggan. J Ekon Manaj Sist Inf 2023;5:28–38.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Suparyanto Abdurrahman, Ujang Syahrul Mubarrak, Zulfia Rahmawati
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
