PENGARUH ULASAN, RATING, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI SHOPEE PADA KECAMATAN NGANJUK
DOI:
https://doi.org/10.29407/g628sh36Keywords:
Keputusan Pembelian, Ulasan, Rating, Kualitas ProdukAbstract
Penelitian kuantitatif eksplanatori ini mengkaji pengaruh ulasan, rating, dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian produk fashion di Shopee pada konsumen di Kecamatan Nganjuk. Dengan sampel 40 responden yang dipilih melalui purposive sampling, data dihimpun menggunakan kuesioner lalu dianalisis dengan analisis deskriptif serta regresi linier berganda. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa ulasan dan rating berpengaruh positif serta signifikan terhadap keputusan pembelian, baik secara parsial maupun simultan bersama kualitas produk. Namun, kualitas produk secara mandiri tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan. Hal ini menandakan bahwa konsumen online cenderung memprioritaskan testimoni (ulasan dan rating) sebagai panduan belanja ketimbang ekspektasi kualitas produk. Kesimpulannya, ulasan dan rating adalah pendorong utama keputusan pembelian di platform ini. Penjual direkomendasikan untuk mengelola ulasan konsumen dengan baik dan menjaga rating toko tetap tinggi demi meningkatkan volume penjualan.
References
[1] Rahmawati AI. Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Online. J Ilm Manaj Bisnis Dan Ekon Kreat 2021;1:18–23.
[2] Studi P, Feb M, Kediri UNP. PENGARUH LIVE STREAMING , ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN CASHBACK 2023;2:189–98.
[3] Khoirunisa F, Nurhayati S. Pengaruh Customers Online Review, Customers Online Rating, dan Harga Produk terhadap Keputusan Pembelian Melalui Marketplace Shopee. INOBIS J Inov Bisnis Dan Manaj Indones 2024;7:456–69. https://doi.org/10.31842/jurnalinobis.v7i4.336.
[4] Arbaini P. Pengaruh Consumer Online Rating Dan Review Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pengguna Marketplace Tokopedia. J Bisnis Dan Manaj 2020;7:25–33. https://doi.org/10.26905/jbm.v7i1.3897.
[5] Afifah A, Damayanti S. Peran Rating Dan Review Terhadap Minat Beli Ayam Bakar Bu Emi Di Shopee Food. Pros Simp Nas Manaj Dan Bisnis 2023;2:1145–53.
[6] Manajemen JJ, Oktober N, Produk PK, et al. Z melalui Platform Shopee di Kabupaten Bandung 2025;10:60–9. https://doi.org/10.33087/jmas.v10i2.2276.
[7] Philip Kotler, Kevin Lane Keller, Mairead Brady, Malcolm Goodman TH. Marketing Management. Angew Chemie Int Ed 2016;6:951–2.
[8] Ketrin Novita Sari, Ramadini Amanda Putri, Natasya Chindy Widyanti IMBD. Pengaruh sosial media marketing dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian produk fashion pada aplikasi shopee Jurnal Keuangan dan Manajemen Terapan 2025;6:28–34.
[9] Angela novita A novita, Soeparto IAWH. Pengaruh Review Online, Kualitas Layanan, Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian. Performa 2023;8:728–46. https://doi.org/10.37715/jp.v8i6.3786.
[10] Sukirman R, Kumalasari F. Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Marketplace Shopee 2023;4:152–9. https://doi.org/10.47065/jtear.v4i1.845.
[11] Ramdan FM, Yun Y. Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan pada Produk Kopi Siap Minum Luwak White Koffie di Kota Cimahi. J-MAS (Jurnal Manaj Dan Sains) 2024;9:911. https://doi.org/10.33087/jmas.v9i2.1845.
[12] Hannaresa CA, Hasanah YN. Pengaruh Customer Review dan Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Produk di Shopee. Econ Digit Bus Rev 2023;4:720–6.
[13] Tinggi S, Ekonomi I, Bisnis DAN. ANALISIS PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN MAHASISWA MELALUI EKUITAS MEREK POLITEKNIK PERDANA MANDIRI DAN 2016.
[14] Rahmawati IN. Jurnal Impresi Indonesia ( JII ) Pengaruh Kualitas Produk , Online Customer Review , dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Kepercayaan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi n.d.:1799–818.
[15] Sianturi RD, Sihite AMH, Nasution SW, et al. PENGARUH RATING PRODUK DAN KECEPATAN RESPONS THE INFLUENCE OF PRODUCT RATINGS AND SELLER 2025;13:1–14.
[16] Sugiyono. 2023. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
[17] Ghozali I. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25. 2018. n.d.
[18] Kotler P, Armstrong G, Balasubramanian S. Principles of Marketing 19th Ed. Global Ed. 2023.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Silviana Devita Kurnia Sari, Subagyo Subagyo, Susi Damayanti
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
