PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KERAGAMAN PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA TOSERBA RISKA
DOI:
https://doi.org/10.29407/gmcmve40Keywords:
kualitas Layanan, Keragaman Produk, Harga, Keputusan PembelianAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, keragaman produk, dan harga terhadap keputusan pembelian pada konsumen Toserba dan Grosir Riska di Kecamatan Mojoroto, Kota Kediri. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain kausal. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 144 responden dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas pelayanan, keragaman produk, dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Kualitas pelayanan menjadi variabel yang memiliki pengaruh paling dominan. Secara simultan, ketiga variabel tersebut juga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,589 menunjukkan bahwa 58,9% variasi keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh model penelitian. Kebaruan penelitian ini terletak pada pengkajian faktor-faktor keputusan pembelian pada ritel lokal yang mampu bertahan dan bersaing di tengah perkembangan ritel modern di Kota Kediri.
References
[1] Dandi, A., Meilina, R., & Bhirawa SWS. Pengaruh lokasi, harga, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Toko Adin FE Kediri. Pros Semin Nas Manajemen, Ekon Dan Akunt 2024;5:565–574.
[2] Sonata, E. A. P., Ernestivita, G., & Bhirawa SWS. Pengaruh inovasi produk, kualitas pelayanan dan sosial media terhadap keputusan pembelian produk Bakpia Krezmera. Pros Semin Nas Manajemen, Ekon Dan Akunt 2023;8:690–699.
[3] Hasanah U, Dyah puspasari Ismayantika, Ayu paramita D. . Pengaruh Pengemasan, Harga, Dan Kualitas Terhadap Pengambilan Keputusan Pembelian Konsumen Pada Ud. Sambel Pecel “KAROMAH". Simp Manaj Dan Bisnis I Prodi Manaj FEB UNP Kediri 2022;1:647–52. https://doi.org/doi.org/10.29407/w9ep8x30.
[4] Nawawi I, Solihin D. Pengaruh Store Atmosphere dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian pada Toko Ranch Market Kembangan Jakarta Barat. J Ekon Manaj Dan Bisnis 2024;1:1061–70. https://doi.org/10.70451/cakrawala.v1i3.49.
[5] Linda, Pramutoko B. Pengaruh Suasana Toko, Kualitas Pelayanan dan Layout terhadap Keputusan Pembelian pada Sambi Swalayan. Kaji Ekon Dan Akunt Terap 2025;2:1–75. https://doi.org/10.61132/keat.v2i3.1598.
[6] Hutasoif R, Nadapdap KM., Napitupilu J. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, TAMPILAN PRODUK, LOKASI, DAN KERAGAMAN PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI INDOMARET JL. JAMIN GINTING (PADANG BULAN, KOTA MEDAN, SUMATERA UTARA). J Ilm METHONOMI 2024;10:177–87. https://doi.org/10.46880/methonomi.Vol10No2.pp177-187.
[7] Isdayanti DH. Pengaruh Keragaman Produk, Persepsi Harga, Dan Fasilitas Terhadap Keputusan Pembelian (Survei Pada Konsumen Toserba Griya Ciawi Tasikmalaya). J-CEKI J Cendekia Ilm 2022;1:598–602. https://doi.org/10.56799/jceki.v1i5.754.
[8] Sibarani MT. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian di Indomaret. J Manaj Dan Adm Antart 2025;2:111–8. https://doi.org/10.70052/juma.v2i2.552.
[9] Pratiwi AE. Keputusan Pembelian Di Toko Agro Mart Puncu Kediri : Peran Harga , Keragaman Produk Dan Kualitas Pelayanan Dalam Mempengaruhi Perilaku Konsumen. Simp Manaj Dan Bisnis II 2023;2:711–9. https://doi.org/10.29407/jh8er222.
[10] Sugiono prof D. METODE PENELITIAN KUANTITATIF KUALITATIF. kedua. Bandungk: ALFABETA Bandung; 2023.
[11] Wulandari A, Mulyanto H. keputusan pembelian konsumen. Bekasi: PT Kimshafi Alung Cipta; 2024.
[12] Indrasari D meithiana. pemasan dan kepuasan pelanggan. Surabaya: unitomo press; 2019.
[13] Fitria M, Fitralisma G, Kosasih A. Pengaruh Harga dan Keragaman Produk terhadap Keputusan Pembelian Kosumen pada Toko Jihan Fashion di Tasikmalaya 2024;3:353–61. https://doi.org/10.55123/mamen.v3i4.4242.
[14] Aisafitri AMLZMRA. Kualitas Pelayanan Dalam Menjamin Kepuasan Pelangan. Bandung, Jawa Barat: Widia Media Utama; 2025.
[15] Aisafitri AMLZMRA. Kualitas Pelayanan Dalam Menjamin Kepuasan Pelangan (H. Erin (ed.)). Jakarta: Widia Media Utama; 2025.
[16] Kurniawan W, Suworo. Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di Indomaret Cabang Permata Pamulang Tangerang Selatan. J Manaj Dan Bisnis 2024;1:154–62. https://doi.org/10.70285/5w0a2722.
[17] Pradana AR, Faddila SP. Pengaruh Kualitas Pelayanan Karyawan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Indomaret Bukit Sukasari Karawang. Manaj Dan Bisnis 2023;1:1–11. https://doi.org/10.61292/BIREV.V1I3.14.
[18] Pradana, A. R., & Faddila SP. Pengaruh Kualitas Pelayanan Karyawan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Indomaret Bukit Sukasari Karawang. Manaj Dan Bisnis 2023;1:1–11. https://doi.org/https://doi.org/10.61292/BIREV.V1I3.14.
[19] Fadhillah MASI. Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di Indomaret Wilayah Kecamatan Gubeng Kota Surabaya. Islam Econ Finacial J 2024;3:1645–56. https://doi.org/10.56672/assyirkah.v3i3.319.
[20] Fadillah H. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Promosi Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Di Dealer Yamaha Suryanata Amuntai. Inov J Adm Niaga 2023;5:1–12. https://doi.org/https://doi.org/10.36658/ijan.5.2.104.
[21] Divani DDYFBAMRF. Keputusan Pembelian dalam Perilaku Konsumen. Yogyakarta: STIE Widta Wiwaha; 2023.
[22] Sari, Merianti, Fourqoniah F, Arsyad AW, Nadroh U. PENGARUH STORE ATMOSPHERE, KERAGAMAN PRODUK, DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA TOKO BAZAR MALL LEMBUSWANA. J Bisnis Digit J Bisnis Digit 2025;3:151–68. https://doi.org/10.52060/j-bisdig.v3i1.3008.
[23] Farikha DZ, Samboro J. Pengaruh store atmosphere dan keragaman produk terhadap keputusan pembelian di toko miniso mall olympic garden kota malang. J Adm Dan Bisnis 2024;18:1–11. https://doi.org/10.33795/adbis.v18i1.5455.
[24] Yusuf M. Analisis Pengaruh Keragaman Produk Lokasi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Toko Kanaan di Kelurahan Kolana Utara Kecamatan Alor Timur Kabupaten Alor Yusuf Makena Program Studi Manajemen , Fakultas Ekonomi , Universits Tribuana Kala. J Ilm Wahana Pendidik 2023;9:977–91. https://doi.org/10.5281/zenodo.8395303.
[25] Indrawati M, Djuuna RM. Keputusan pembelian Pengaruh Website Quality Sales Promotion Price Though Consumer Trust. vol. 6. Malang: PT. Literasi Nusantara Abadi Grup; 2024.
[26] Pratama WA. Pengaruh Atmosfer Toko , Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian dengan Mediasi Alternatif Pembelian di Minimarket Waralaba Nasional Indonesia 2022;6:16167–75. https://doi.org/10.31004.
[27] Naqiya AZ, Amartiwi Y. KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI, DAN HARGA SEBAGAI ANTESEDEN KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA INDOMARET DI KOTA KALIANDA. J Ekon Keuang Dan Bisnis 2025;10:92–100. https://doi.org/10.24967/ekombis.v10i1.4425.
[28] Nurfatimah SS, E SW, Azmi N, Zaerofi A. ANALASIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN (PRODUK, HARGA, LOKASI DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KOMSUMEN DI MINIMARKET ALFAMART ATAU INDOMARET: STUDI KASUS MAHASISWA/I INSTITUT AGAMA ISLAM TAZKIA. J Manaj Dan Bisnis Equilib 2023;9:1–13. https://doi.org/10.47329/jurnal_mbe.v9i1.1132.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Ananta Catur Puspitasari
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
