MODEL PENDAMPINGAN DIGITAL MARKETING UMKM BERBASIS RESOURCE-BASED VIEW: STUDI KASUS PADA BANK BTPN SYARIAH KC KEDIRI

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis model pendampingan digital marketing yang dilaksanakan oleh Bank BTPN Syariah Kantor Cabang Kediri bagi pelaku Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) serta mengidentifikasi pengelolaan sumber daya internal dalam membangun keunggulan bersaing berkelanjutan. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain studi kasus, data dikumpulkan melalui wawancara mendalam terhadap empat informan kunci, observasi partisipatif, dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan model interaktif Miles dan Huberman yang didukung triangulasi sumber dan teknik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa model pendampingan mengintegrasikan literasi digital, pelatihan konten pemasaran, dan pendampingan kelompok berbasis komunitas yang memperkuat sumber daya UMKM binaan agar bernilai, langka, dan sulit ditiru. Kebaruan penelitian ini terletak pada penempatan pendampingan berbasis perbankan syariah sebagai mekanisme orkestrasi sumber daya dalam kerangka Resource-Based View, bukan sekadar kegiatan tanggung jawab sosial perusahaan, sehingga menghasilkan model yang dapat direplikasi oleh lembaga perbankan syariah lain dalam mendukung transformasi digital UMKM.