PERAN KUALITAS LAYANAN, HARGA, DAN PROMOSI DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN QYU CELL GONDANG
DOI:
https://doi.org/10.29407/pchj7j06Keywords:
Kualitas layanan, harga, promosi, kepuasan pelanggan, Usaha MikroAbstract
Studi kausalitas ini mengevaluasi determinan kepuasan konsumen pada usaha mikro perbaikan gawai Qyu Cell Gondang. Melalui survei purposif terhadap 40 pelanggan dan analisis regresi linier berganda, hasil membuktikan bahwa hanya mutu pelayanan yang memicu kepuasan secara mandiri. Sebaliknya, nominal tarif dan kampanye pemasaran tidak memiliki relevansi statistik secara individual. Kendati demikian, akumulasi ketiga prediktor secara serentak memengaruhi kepuasan dengan proporsi sumbangsih sebesar 18,9%. Kebaruan riset ini menggarisbawahi urgensi prioritas mutu layanan pada ekosistem bisnis teknologi skala kecil.
References
[1] Kotler P, Keller KL. Marketing Management. Pearson; 2016.
[2] Haris A. Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan. Econ Digit Bus Rev 2023;4:334–48.
[3] Tesar M, Suprihhadi H. Pengaruh Kualitas Layanan, Harga, Dan Promosi, Terhadap Kepuasan Pelanggan Layanan Gojek Di Surabaya. J Ilmu Dan Ris Manaj 2022;11.
[4] Permono VR, Pasharibu Y, Ekonomika F, Satya K, Salatiga W. Pengaruh Kualitas Layanan, Harga Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pizza Hut. JIMEK J Ilm Mhs Ekon 2021;4:129–35.
[5] Sugiyono. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta; 2019.
[6] Tjiptono F, Diana A. Service quality dan kepuasan pelanggan. Andi Offset 2019.
[7] Suryani R, Sitompul PN, Tanjung FS. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Grapari Telkomsel Binjai. J Manaj Dan Akunt Medan 2022;4:154–70.
[8] Asyari MZR, Huda AM. Strategi event management PT. DBL Indonesia pasca pandemi. Commer 2023;7:199–208.
[9] Parura ML. Pengaruh harga, kepercayaan dan promosi terhadap niat beli berbelanja online di situs shopee pada mahasiswa fakultas ekonomi dan bisnis universitas hasanuddin makassar 2020.
[10] Sugiyono. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. 4th ed. Ban: Alfabeta; 2022.
[11] Moh Ikhsan Bagus, Muslimin M, Wahyudi R. Jurnal Produktiva Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Service Quality ( Servqual ) dan Importance Performace ( study kasus Kofibrik Mojokerto ). 2024;02.
[12] Hamzah A. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Servis Handphone Pada Toko Kandilo Cell Com di Tanah Grogot 2024.
[13] Aulia N, Pragiwani M. Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Terhadap Keputusan Pembelian. J Manaj 2023;7926.
[14] Ramadhan A, Solihin D. Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Sumber Alfaria Trijaya Tbk. Cakrawala J Ekon Manaj Dan Bisnis 2024;1:19–26.
[15] Monoarfa S. Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan D’zalsya Cosmetik Marisa Kabupaten Pohuwato. JISMA J Ilmu Sos Manajemen, Dan Akunt 2023;2:1201–10.
[16] Budiarno B, Udayana IBN, Lukitaningsih A. Pengaruh kualitas layanan, kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan dalam membentuk loyalitas pelanggan. Equilib J Penelit Pendidik Dan Ekon 2022;19:226–33.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Jordan Maulana Hardias, Hery Purnomo
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
