KEPUASAN KONSUMEN DITINJAU DARI REPUTASI MEREK, KUALITAS PELAYANAN, DAN PERSEPSI HARGA PADA DEPO-PAM
DOI:
https://doi.org/10.29407/tkyyhz88Keywords:
brand reputation, service quality, price perception, customer satisfaction, refill waterAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh reputasi merek, kualitas pelayanan, dan persepsi harga terhadap kepuasan konsumen di Depo-PAM Kediri. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode kausalitas, serta melibatkan 40 responden berusia 17 tahun ke atas yang merupakan konsumen Depo-PAM Kediri. Pengolahan dan analisis data dilakukan dengan bantuan perangkat lunak IBM SPSS versi 25. Hasil analisis menunjukkan bahwa reputasi merek, kualitas pelayanan, dan persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, baik secara parsial maupun simultan. Nilai Adjusted R² sebesar 0,542 mengindikasikan bahwa ketiga variabel independen tersebut mampu menjelaskan 54,2% variasi yang terjadi pada kepuasan konsumen. Kebaruan dalam penelitian ini terletak pada fokus kajiannya terhadap kepuasan konsumen di sektor jasa air minum isi ulang, yang masih jarang diteliti, khususnya dalam konteks pemasaran jasa pada skala UMKM.
References
[1] Mustafa F, Fani R, Miftahuddin Ma, Hapsari I, Dwiyanti R, Wibowo Uda, Et Al. Manajemen Pemasaran. Vol. 11. Yogyakarta: Pt Penamudamedia; 2024.
[2] Rombe E, Parinsi Wk. Analisis Strategi Pemasaran Internasional Pada Pt Indofood Cbp Sukses Makmur Tbk ( Icbp ). Sibatik J 2023;2:1885–90.
[3] Kristianto Ad, Wahyudi Ta. Pengaruh Citra Merek, Persepsi Kualitas Produk Dan Persepsi Harga Pada Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan. J Manaj Strateg Dan Apl Bisnis 2019;2:117–26. Https://Doi.Org/10.36407/Jmsab.V2i2.74.
[4] Wicaksana W. Pentingnya Kepuasan Pelanggan Pada Suatu Bisnis. J Manaj Pendidik Dan Iimu Sos 2020;1:506–15. Https://Doi.Org/10.38035/Jmpis.
[5] Nurkariani Nl, Kurniantara Gy. Pentingnya Kepuasan Konsumen Untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan. Artha Satya Dharma 2022;15:27–32. Https://Doi.Org/10.55822/Asd.V15i1.238.
[6] Dilla K, Sabilla En, Muslih B. Analisis Kualitas Produk, Celebrity Endorser, Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pengguna Ms Glow Outlet Kertosono. Simp Manaj Dan Bisnis I Prodi Manaj Feb Unp Kediri Tahun 2022 2022:457–63.
[7] Brilian Sc, Haris M. Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan. Solusi 2023;21:300. Https://Doi.Org/10.26623/Slsi.V21i3.7171.
[8] Mukaromah L, Paludi S. Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, Dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Di Paul Bakery Plaza Indonesia. Performa J Manaj Dan Start-Up Bisnis 2023;8:272–84.
[9] Reggina R, Anggraini D, Sulaiman F. Pengaruh Reputasi Merek Dan Kesadaran Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Starbucks. Investasi Inov J Ekon Dan Akunt 2024;2:1–12. Https://Doi.Org/10.59696/Investasi.V2i1.30.
[10] Sabrina Fa, Setiawan Aa. Pengaruh Kredibilitas, Kompetensi, Dan Reputasi Merek Terhadap Loyalitas Merek Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi Pada Produk Skincare Ramah Lingkungan 2025;7:165–75.
[11] William N, Ahmadi S. Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada Pt. Ciptaedu Kreasi, Bogor. Syntax Lit ; J Ilm Indones 2023;7:15064–78. Https://Doi.Org/10.36418/Syntax-Literate.V7i9.14179.
[12] Wahyu H, Sulistyani L. Effek Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Terhadap Kepercayaan Dan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variable Intervening Pada Perusahaan Jasa Konstruksi Cv Muna Sariy Jaya. Excell J Manajemen, Bisnis Dan Pendidik 2021.
[13] Nastiti Ae, Damayanti S. Pengaruh Digital Marketing, Store Atmosphere, Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Di “Risky Shafira” Cuci Mobil Dan Sewa Mobil Nganjuk). Simp Manaj Dan Bisnis Ii Progr Stud Manaj - Feb Unp Kediri 2023;2:2023.
[14] Kusumaningtyas D. Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Pada Rumah Sakit X Di Kota Malang. J Nusamba 2016;1:68–76.
[15] Karundeng Me, Tamengkel Lf, Punuindoong Ay. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Benteng Resort Batu Putih. Productivity 2021;2:511–7.
[16] Tarisca K, Yuliana L, Perkasa Dh. The Influence Of Perceived Quality On Brand Credibility 2024:23–32.
[17] Marisca Rpr, Kusumaningtyas D, Paramitha Da. Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Umkm “Baksokuy.Id” Di Kabupaten Tulungagung. Simp Manaj Dan Bisnis Iii Progr Stud Manaj - Feb Unp Kediri 2024;3:192–202.
[18] Fitri Llz, Ichsannudin, Kusumaningtyas D. Analisis Persepsi Harga , Store Atmosphere , Dan Keberagaman Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Minimarket Family Di Kecamatan Patianrowo Nganjuk. Semin Nas Manajemen, Ekon Dan Akuntasi Fak Ekon Dan Bisnis Unp Kediri Anal 2021:56–60.
[19] Palelu Drg, Tumbuan Wjft, Jorie Rj. Pengaruh Persepsi Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Kamsia Boba Di Kota Lawang. Emba 2022;10:68–77.
[20] Kusuma Dip. Pengaruh Kualitas Produk, Reputasi Merek Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen. J Ilmu Dan Ris Manaj 2020;9:1–20.
[21] Gustian F. Pengaruh Kualitas Prouk,Kualitas Layanan Dan Reputasi Merek Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Studi Empiris Pada Restoran Cepat Saji Kfc Di Kota Palembang). K&K_Jurnnal Manaj 2022;1:53–4.
[22] Raharjo Rp, Zemima Rk, Nurwulandari At, Mukti Iy, Sawitri Nn. Pengaruh Daya Tarik Visual Produk Dan Reputasi Merek Terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik Wardah Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening 2024;2:2994–3008.
[23] Reptiningsih E. Pengaruh Reputasi Merek Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Bank Qnb Kesawan Cabang Tangerang) 2020:5.
[24] Laksono Dw, Fardiana E, Rino Rinaldo. Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Produk Pakaian Merek Erigo Di Kota Tangerang. Arbitr J Econ Account 2023;4:204–11. Https://Doi.Org/10.47065/Arbitrase.V4i2.1337.
[25] Farkhan Sa. Pengaruh Diferensiasi Produk , Reputasi Merek , Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen ( Studi Kasus Di Fashion Muslim Di Zoya Cabang Solo ) 2024;3:212–21.
[26] Maknunah Lu, Astuningtyas E. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Lembaga Kursus Dan Pelatihan (Lkp) Citra Jelita. Publiciana J Ilmu Sos Dan Ilmu Polit 2021;14:339–61.
[27] Putranto At. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pt Printex Jaya Sembada Di Serpong Tangerang. J Ilm Perkusi 2022;2:145. Https://Doi.Org/10.32493/J.Perkusi.V2i1.17636.
[28] Wicaksono Da, Laksanawati Ta, Ningsih Db. Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Serta Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bakso Pak Miad Kecamatan Taman Kabupaten Pemalang. Value 2022;2:91–100. Https://Doi.Org/10.36490/Value.V2i2.220.
[29] Lumempow Rk, Worang Fg, Gunawan E. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Swiss Bel Hotel Maleosan Manado. J Emba 2023;11:1–11.
[30] Fatmawati, Nur Y, Mariah. Pengaruh Cita Rasa Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Dapur Ummu Hisyam (Outlet 04 Jl. Poros Maros - Makassar). Manuver 2023;1 No 3:292–303.
[31] Paris Y, Rahman Sp, Rahmawati D. Pengaruh Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Jasa Travel. Bongaya J Res Manag 2020;3:21–7.
[32] Losung Yh, Wenas Rs, Arie F V. Pengaruh Kualitas Produk, Iklan, Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Kartu Prabayar Telkomsel Di Kecamatan Pasan. J Emba J Ris … 2022;10:401–11.
[33] Apriliani Nlp, Anggraini Npn, Ribek Pk. Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Water Garden Hotel Candidasa Bali. J Emas 2022;3:217–30.
[34] Sulistiyanto Fxws, Munisih S. Pengaruh Persepsi Harga Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen Pedagang Besar Farmasi Pt. Sakapilar Semarang. J Media Farm Indones 2020;13:1277–83.
[35] Septiawan Ry, Anggraini Npn, Jodi Iwgas. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Cakra Buana Di Kerobokan Kelod Rai 2023;4.
[36] Sitorus Sa, Romli Na, Tingga Cp, Sukanteri Np, Putri Se, Gheta Apk, Et Al. Brand Marketing: The Art Of Branding. Bandung: 2020.
[37] Sulistiyowati W. Kualitas Layanan: Teori Dan Aplikasinya. Vol. 11. Sidoarjo: 2018.
[38] Indrasari M. Pemasaran & Kepuasan Pelanggan. Vol. 11. Surabaya: Unitomo Press; 2019.
[39] Kotler P, Keller. Manajemen Pemasaran. 12th Ed. Jakarta: Pt Indeks; 2018.
[40] Sitorus M, Ramli Ralp, Wibowo Ea. Pengaruh Persepsi Harga, Reputasi Merek, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Indihome. Manajerial Dan Bisnis Tanjungpinang 2023;6:24–36. Https://Doi.Org/10.52624/Manajerial.V6i1.2361.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Wanda Leviana Kasiataningtyas, Sri Aliami, Muhammad Zuhdi Sasongko
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
