Keywords
COBIT5
Manage Service Requests and Incident (DSS02)
SIAK
How to Cite
Abstract
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Kediri merupakan instansi pelaksana yang menangani urusan dibidang administrasi kependudukan, dalam memanfaatkan teknologi informasi untuk membantu berbagai pekerjaan mengenai pendaftaran kependudukan yang sesuai yaitu dengan Sistem Informasi Administrasi Kependudukan (SIAK) yang diatur berdasarkan Peraturan Daerah Kota Kediri Nomor 24 Tahun 2013. Untuk mengetahui apakah sistem informasi telah berjalan seperti yang diharapkan, maka perlu dilakukan analisis tata kelola teknologi informasi. Permasalahan pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil yaitu naik turunnya pada jaringan komputer dan data. Selain itu, jaringan internet juga menjadi kendala, dimana bandwidth yang digunakan tidak sebanding dengan jumlah perangkat komputer yang ada. Metode yang digunakan dalam mengukur tingkat kapabilitas level pada tata kelola TI dengan menggunakan kerangka kerja COBIT 5 domain DSS02 (manage service request and incident) yang bertujuan untuk memberikan hasil layanan seperti yang direncanakan. Hasil penelitian tingkat kapabilitas terkait proses pengelolaan permintaan layanan dan insiden saat ini adalah level 1 yaitu Performed dengan status L (Largely Achieved) sebesar 54% atau setara dengan 1,54%. Agar dapat mencapai level kapabilitas yang diinginkan yaitu level 3 dispendukcapil kota kediri dapat melakukan strategi perbaikan secara bertahap dari setiap proses atribut level 1 samapi dengan level 3
References
P. A. Nugroho et al., “Kependudukan ( SIAK ) Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Semarang,” 2008.
H. P. Prasojo, F. I. Komputer, U. Dian, and N. Semarang, “Analisis Tata Kelola Teknologi Informasi Dengan Menggunakan Framework Cobit 5 Domain Dss01 ( Manage Operations ) Pada Bps,” vol. 01, pp. 1–12.
A. S. Rosma et al., “Audit Sistem Informasi Akademik Berbasis Web Menggunakan Framework Cobit 5 . 0 pada Domain Apo13 dan DSS05 ( Studi Kasus : SIAT STMIK ROSMA KARAWANG ) Rahmat Gunawan , 2 Djajasukma Tjahjadi,” vol. 13, no. 3, pp. 29–40.
G. Waluyan, A. D. Manuputty, F. Teknologi, I. Universitas, and K. Satya, “Evaluasi Kinerja Tata Kelola TI Terhadap Penerapan Sistem Informasi Starclick Framework COBIT 5 ( Studi Kasus : PT . Telekomunikasi Indonesia , Tbk Semarang ),” vol. 02, no. 03, pp. 157–166, 2016.
R. E. Putri, “Model Penilaian Kapabilitas Proses Optimasi Resiko Ti Berdasarkan Cobit 5,” Semin. Nas. Inform. 2015, vol. 2015, no. November, pp. 252–258, 2015.
F. R. Sari, F. I. Komputer, and U. D. Nuswantoro, “Sipil Kabupaten Pemalang Menggunakan Kerangka Kerja Cobit 5,” pp. 4–107, 2016.
W. Riyadi, “Analisis Sistem Informasi Akademik dengan Cobit framework,” vol. 12, no. 1, pp. 954–965, 2018.
R. E. Putri, “Penilaian Kapabilitas Proses Tata Kelola TI Berdasarkan Proses DSS01 Pada Framework COBIT 5,” J. CoreIT, vol. 2, no. 1, pp. 41–54, 2016.
A. D. Dewantara, “Pengukuran tingkat ..., Amhar Davi Dewantara, Fasilkom UI, 2015,” 2015.
ISACA, “COBIT 5 : Process Reference Guide (Exposure Draft),” USA IT Gov. Inst., p. 224, 2011.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Copyright (c) 2020 Miftaqul Huda, Anita Sari Wardani, Erna Daniati, Rina Firlian