PENGARUH VIRAL MARKETING, BRAND TRUST, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN LIVE TIKTOK SHOP
DOI:
https://doi.org/10.29407/2phx0k48Keywords:
Viral Marketing, Brand trust, Kualitas Produk, Keputusan Pembelian , Live TikTok ShopAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh viral marketing, brand trust, dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian pada live TikTok Shop. Latar belakang penelitian ini didasari oleh pertumbuhan transaksi perdagangan elektronik di Indonesia yang terus meningkat, serta munculnya keluhan konsumen terkait ketidaksesuaian produk yang ditampilkan saat siaran langsung dengan produk yang diterima. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif dengan metode kausal. Sampel penelitian berjumlah 96 mahasiswa Universitas Nusantara PGRI Kediri yang pernah melakukan pembelian melalui fitur live TikTok Shop, yang dipilih melalui teknik simple random sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner skala Likert dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa viral marketing, brand trust, dan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, baik secara parsial maupun simultan, dengan brand trust sebagai variabel yang memberikan pengaruh paling dominan. Ketiga variabel tersebut mampu menjelaskan variasi keputusan pembelian sebesar 60,0 persen. Temuan ini menegaskan pentingnya pengelolaan konten viral, penguatan kepercayaan merek, dan peningkatan kualitas produk dalam mendorong keputusan pembelian konsumen pada platform live commerce.
References
[1] Turban E, Outland J, King D, Lee JK, Liang T-P, Turban DC. Electronic Commerce 2018: A Managerial and Social Networks Perspective (9th Edition). Cham, Switzerland: Springer; 2018.
[2] Silfia I. BI catat transaksi e-commerce tembus Rp44,4 triliun per juli 2025. Antara n.d.
[3] Kotler P, Keller KL. Marketing Management 15 E. 15 ed. United States Of America: Pearson Education; 2016.
[4] Tjiptono F. Strategi pemasaran 3rd ed. Yogyakarta: Andi Offset; 2012.
[5] Chaudhuri A, Holbrook MB. The Chain of Effects from Brand Trust and Brand Affect to Brand Performance: The Role of Brand Loyalty. J Mark 2001;65:81–93. https://doi.org/10.1509/jmkg.65.2.81.18255.
[6] Kotler P, Armstrong G, Balasubramanian S. Principles of marketing (19th Global ed.). U.S: Pearson Education; 2023.
[7] RI KP. Kemendag Catat 4.114 Layanan Konsumen pada 2024. Kementrian Perdagang Republik Indones 2025.
[8] El-Haq SN, Nurtjahjani F. Pengaruh Viral Marketing dan Brand Awarness Terhadap Keputusan Pembelian Pada Produk Somethinc di TikTok Shop. J Apl Bisnis 2023;9:20–5. https://doi.org/10.33795/jab.v9i1.528.
[9] Nurhafizah I, Kusuma KA, Sukmono RA. Pengaruh viral marketing, brand ambassador, brand trust, dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian pada Live TikTok Shop. Jambura J Educ Manag 2025:189–205.
[10] Leifika SP, Asna A, Putra YS. Pengaruh Diskon, Kualitas Produk dan Trust Terhadap Keputusan Pembelian Live Streaming Produk Fashion. J Ilm Manajemen, Ekon Akunt 2025;9:304–31. https://doi.org/10.31955/mea.v9i3.6205.
[11] Sugiyono S. Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta; 2023.
[12] Fauzi A, Nisa B, Napitupulu D, Abdillah F, Utama AAGS, Zonyfar C, et al. Metodologi Penelitian. Banyumas: CV. Pena Persada; 2022.
[13] Sugiyono S. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Edisi ke-2. Bandung: Alfabeta; 2019.
[14] Sekaran U, Bougie R. Research Methods for Business: A Skill Building Approach (7th ed.). New York: Wiley & Sons; 2016.
[15] Sigar D, Soepeno D, Tampenawas J. Pengaruh Brand Ambassador, Viral Marketing, dan Trust terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Nike Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis UNSRAT. J EMBA 2021;9:841–50. https://doi.org/https://doi.org/10.35794/emba.v9i4.36622.
[16] Ayu DPC, Soeprajitno ED, Sardanto R. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, DISKON, DAN KEMUDAHAN PENGGUNAAN SHOPEE PAY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SHOPEE FOOD. Pros Simp Nas Manaj dan Bisnis 2025;4:852–60.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Jimmy Saputra, Mochammad Muchson
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
