Keywords
EDAS
Penilaian Kinerja
Sistem Pendukung Keputusan
Tiketing Perbaikan
How to Cite
Abstract
Penilaian kinerja pegawai merupakan bagian penting dalam memastikan efisiensi operasional perusahaan. PT Supra Primatama Nusantara menghadapi tantangan dalam menilai kinerja pegawai bagian tiketing perbaikan secara objektif. Penelitian ini bertujuan untuk merancang sistem penilaian kinerja pegawai dengan menggunakan metode CRITIC (Criteria Importance Through Intercriteria Correlation) dan EDAS (Evaluation Based on Distance from Average Solution). Metode CRITIC digunakan untuk pembobotan kriteria kinerja secara objektif (SLA, Maintenance, Patroli, Retensi), sementara EDAS digunakan untuk perangkingan pegawai berdasarkan data tiketing perbaikan Juni 2024 dari 14 teknisi. Hasil CRITIC menunjukkan Patroli Jaringan (C4) sebagai kriteria terpenting (0.3231). Perbandingan hasil CRITIC-EDAS dengan penilaian KPI manual menggunakan Korelasi Spearman menunjukkan keselarasan yang sangat tinggi, dengan koefisien ρ_peringkat (0.9868) dan ρ_skor (0.9975). Ini mengindikasikan bahwa metode CRITIC-EDAS menghasilkan penilaian yang konsisten dengan sistem manual namun dengan objektivitas yang lebih terukur, sehingga penting dalam meningkatkan akurasi evaluasi serta mendukung pengambilan keputusan manajerial yang lebih adil dan transparan.
References
[1] PT Supra Primatama Nusantara, “Key Performance Indicator (KPI) 2024: Analisis Kinerja Pegawai Bagian Tiketing Perbaikan,” Kediri, Oct. 2024.
[2] Biznet, “Biznet Corporate Fact Sheet 2022,” Jakarta, 2022.
[3] B. G. Sudarsono, A. Ahyuna, T. Winarko, D. P. Anggraeni, and Z. Azhar, “Analisis Dalam Pendukung Keputusan Penerimaan Supervisor Industri Manufacturing dengan Menerapkan Metode EDAS dan Pembobotan ROC,” Journal of Computer System and Informatics (JoSYC), vol. 5, no. 1, pp. 20–29, Nov. 2023, doi: 10.47065/josyc.v5i1.4563.
[4] R. Sugianto and H. Sulistiani, “Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Guru Terbaik Menggunakan Kombinasi Metode Pembobotan CRITIC dan COPRAS,” Journal of Information System Research (JOSH), vol. 6, no. 1, pp. 175–186, Oct. 2024.
[5] V. A. Elyakim P, K. M. Sirait, and D. Perangin-angin, “Penerapan Metode ROC-EDAS dalam Menilai Kelayakan Penerimaan Karyawan Baru,” Journal of Computer Science and Information Technology, vol. 1, no. 4, pp. 327–340, Sep. 2024, doi: 10.70248/jcsit.v1i4.1276.
[6] A. G. Simorangkir, M. Mesran, and R. Syahputra, “Penerapan Metode EDAS Dalam Pemeringkatan Kompetensi Instruktur Pada BBPVP Medan,” Jurnal Ilmiah Media Sisfo, vol. 16, no. 2, pp. 104–118, Oct. 2022, doi: 10.33998/mediasisfo.2022.16.2.1267.
[7] Khairunnisa and Mesran, “Penerapan Metode EDAS Dengan Kombinasi Pembobotan Entropy Dalam Penentuan Kinerja Dosen Terbaik di Masa Pembelajaran Daring,” KLIK: Kajian Ilmiah Informatika dan Komputer, vol. 3, no. 5, pp. 476–489, Apr. 2023.
[8] M. A. Bora, T. Saputra, and A. Haslindah, “Penentuan Indikator Pengukuran Kinerja Pegawai Bidang Perlindungan Lingkungan Hidup Di Dinas Lingkungan Hidup Kota Batam,” ILTEK : Jurnal Teknologi, vol. 15, no. 02, pp. 67–72, Oct. 2020, doi: 10.47398/iltek.v15i02.26.
[9] A. D. Wahyudi, “Penentuan Reseller Terbaik Menggunakan Kombinasi Metode CRITIC-MAIRCA,” Jurnal Pendidikan Dan Teknologi Indonesia, vol. 4, no. 4, pp. 153–164, Nov. 2023.
[10] A. R. Hananto, “Analysis of the Relationship Between Trading Volume and Bitcoin Price Movements Using Pearson and Spearman Correlation Methods,” Journal of Current Research in Blockchain, vol. 1, no. 1, pp. 1–19, Jun. 2024, doi: 10.47738/jcrb.v1i1.8.
[11] N. Novianto, “Laporan Kinerja Pengawai Biznet Tahun 2024 Branch Kediri,” Kediri, Dec. 2024.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Copyright (c) 2025 Bayu Aji Prastowo, Rony Heri Irawan, Umi Mahdiyah